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管理者的溝通技巧培訓班

【課程收益】
1、成為自信和有說服力的溝通者
2、在工作環境中清晰有效地傳達信息
3、化解人際沖突,創造和諧工作環境
4、在項目管理中和不同性格團隊成員共處
5、提升溝通意識，消除本位主義
6、掌握團隊合作(zuo)的(de)技巧(qiao)，提升領(ling)導(dao)與影響能力課(ke)程背景

【課程內容】
引子：管理者為什么要學習溝通?
溝通中的困惑-案例分析
新型領導角色的變遷
第一單元：觀念篇
什么是溝通?(管理游戲折射大道理)
有效溝通的前提：
溝通的意義決定于對方的反應
一個人不可能改變另一個人
可以直接談的不要經(jing)過第三者(zhe)

第二單元：技巧篇
自信表達
常見的四種表達模式
案例分析
如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
學會傾聽
傾聽能力的測試
積極傾聽技巧
傾聽的四模式
案例分析
如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術
同理溝通
案例分析
缺乏同理的傾聽模式
先處理情緒，再(zai)處理問題

第三單元：沖突管理
理解沖突
什么是沖突?
如何看待沖突
沖突解決的方式
化解人際沖突四原則
1.找到當事人
2.控制好情緒
3.保持積極傾聽
4.關注對方的行為不要猜測對方的動機
沖突管理風格測試
化解沖突五步模(mo)式

第四單元：360度溝通
與下屬的溝通
如何下達命令
反饋員工的表現
傳達不受歡迎的決議
如何輔導雇員
與上司的溝通
理解管理風格
管理支持的重要性
利用開放和誠實的交流
提供反饋和進程報告
交流個人成績
與同事的溝通
樹立全局觀念
作為內部客戶的同事
發掘并維護健康和和諧的相互關系
正式和非正式的工作網絡
尊(zun)重(zhong)不同的(de)價值觀(guan)

第五單元：彈性溝通
破譯性格密碼(含測評)
通過認識不同行為表現來識別
不同性格類型的人行為表現
各種性格類型的強、弱項
各種性格類型在壓力下的不同表現
不同性格類型間的沖突
各種風格間的相互配合和沖突
溝通和團隊合作
說服不同性格類型
學會優勢互補，共創(chuang)最優結果

教學方法：
.多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。
.案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。
.學(xue)(xue)員將進(jin)行小組討論、游戲、角(jiao)色扮演(yan),并有機(ji)會親自體驗、演(yan)練其所學(xue)(xue)的知識和技能(neng)。

師資力量
吳棟炯——中國培訓網高級講師
.吳棟炯先生是中國第一代經理人教練(businesscoach)。為中萃可口可樂、諾基亞、BueFox等跨國機構的高級經理提供輔導。
.接受過吳老師培訓的部分企業客戶和商學院包括：DH、HSBC、*RTE、B&Q、Phiips、Bosch、Dore、圣戈班、*史丹利、澳大利亞悉亞特集團、東京海上日動、西安楊森、馬自達、中國航天集團、中國電信、中國移動、愛迪蘇、上海航空、上外物流、上海外運、白馬廣告、億陽信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團、廣州國稅、特變電工、智聯招聘、AMT俱樂部、浙江大學EMBA、同濟大學EMBA、和南京大學EMBA等。
.接受過吳老師輔導教練的部分企業客戶包括：中萃可口可樂(le)、諾(nuo)基亞、NADGRAPHICS(荷蘭)、SIGMACOATINGS(荷蘭)etc.

管理者的溝通技巧培訓班