企業流程規劃和流程設計
講師：鐘宏林 瀏覽次數：2574
課程描述INTRODUCTION
業務流程管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業務流程管理培訓
流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)核心是流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是任何企業(ye)運(yun)作的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)，企業(ye)所有的(de)(de)(de)(de)業(ye)務都是需要流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)來驅動，就像(xiang)人(ren)體的(de)(de)(de)(de)血脈(mo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)把相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息數(shu)據根據一定的(de)(de)(de)(de)條件從一個(ge)人(ren)（部(bu)門(men)(men)）輸送(song)到其他人(ren)員(yuan)（部(bu)門(men)(men)）得到相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)結果以后(hou)再返(fan)回(hui)到相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)人(ren)（或部(bu)門(men)(men)）。一個(ge)企業(ye)從不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)部(bu)門(men)(men)，不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)和(he)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)商都是靠流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)來進(jin)行協(xie)同(tong)(tong)運(yun)作，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)在流(liu)(liu)轉過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)可能會(hui)帶著相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據：文檔(dang)/產品/財務數(shu)據/項目(mu)/任務/人(ren)員(yuan)/客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)等(deng)信(xin)息進(jin)行流(liu)(liu)轉，如果流(liu)(liu)轉不(bu)(bu)(bu)暢一定會(hui)導致這個(ge)企業(ye)運(yun)作不(bu)(bu)(bu)暢。 流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)原則是什么？流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是因客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)而存在的(de)(de)(de)(de)，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)真正目(mu)的(de)(de)(de)(de)是為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供更好更快的(de)(de)(de)(de)服務。我們經常講流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)起(qi)點(dian)是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，終點(dian)也是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)。但(dan)在實(shi)際工作中(zhong)(zhong)，由于部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)藩籬(li)我們明顯忽(hu)略了客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，甚至不(bu)(bu)(bu)知道(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)是誰。從為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務出發，在流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)原則如下： 1.樹立以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)理(li)念(nian) 2.明確流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)是誰、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是什么 3.在突發和(he)例外的(de)(de)(de)(de)情況下，從客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度明確判斷事(shi)情的(de)(de)(de)(de)原則 4.關(guan)(guan)注結果，基于流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)產出制(zhi)定績效(xiao)指標 5.使流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)每個(ge)人(ren)具(ju)有共(gong)同(tong)(tong)目(mu)標，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)和(he)結果達成共(gong)識(shi)
課前熱身：
建立(li)本次培訓的組織
我們的(de)約定
三只杯子的啟示
課(ke)程進度安排
第一講(jiang) 流程管理概(gai)述(shu)
企(qi)業成長的挑(tiao)戰
企業在(zai)不(bu)同階段流(liu)程管理的特點(dian)
從兩個最常(chang)見(jian)的(de)詞談起
你清楚你所處的(de)環境么
你知道顧客(ke)有哪些要求嗎
流程(cheng)在傳(chuan)統組織中的陷(xian)阱(jing)
案例：圖(tu)畫看企(qi)業的困惑
科(ke)層(ceng)制(zhi)割裂(lie)了流程
流程帶來的改變
突破框框的思考
讓流程(cheng)浮現(xian)出來，把(ba)流程(cheng)作(zuo)為管理(li)對象
變革(ge)的方向，從管控(kong)型(xing)組(zu)織到服(fu)務型(xing)組(zu)織
什么是流程
組織和文化的演(yan)變
市(shi)場環境的變化
傳統職能型組織(zhi)管理(li)方式
標準流(liu)程的八個要素
流程管理(li)的層(ceng)次
流程管理三(san)件事
流程管理的作用
第(di)二講 怎么做流程(cheng)規(gui)劃(hua)
從案例認(ren)識流(liu)程規劃
什(shen)么是流程規(gui)劃
流程(cheng)建設的四個階段
流(liu)程規劃方法論
流程規劃項目組織(zhi)
部門現狀流程清單(dan)盤點
公司現狀流程清(qing)單整理
第三講(jiang) 流程總架構(gou)規劃
企業流程架構的主要(yao)痛點(dian)
流程的分級管(guan)理
兩種常見的(de)規劃模式(shi)
流程規劃POS法(fa)
流(liu)程(cheng)規劃OES法
標(biao)桿(gan)借(jie)鑒
通用架構：APQC架構分析
標桿企業流程總架構分析
流(liu)程總架構規劃操作程序(xu)
任命一級流程所有(you)者
流程總架構常(chang)見問題
第四講 一級流程規劃
一(yi)級流程(cheng)架構規(gui)劃(hua)的要求(qiu)
一級流程架構質量評價標準
流程的分級
流程的分類(lei)
一(yi)級流程架構規(gui)劃(hua)常見的方法(fa)
流程管理策略(lve)評估
一(yi)級(ji)流(liu)程(cheng)規劃程(cheng)序
流程架構的動態(tai)管理(li)
第五講 流(liu)程規(gui)劃應用
沿著架(jia)構(gou)建立公司文件體(ti)系
沿著流程架(jia)構定職責
沿著(zhu)流程架構(gou)管理績效
沿著流程架(jia)(jia)構調(diao)整組(zu)織架(jia)(jia)構
根據(ju)流程架構做(zuo)ＩＴ規(gui)劃
第六(liu)講 如何推進落實流程建設
流程規(gui)劃步(bu)驟
推行(xing)流程建設的原(yuan)因(yin)
流程(cheng)建設中(zhong)常(chang)見的阻力
流程建設失敗的原因
第(di)七講 流程(cheng)設計工(gong)作坊
什么是(shi)工作坊
跨部門(men)流程(cheng)工作坊的意義(yi)
工作(zuo)坊的(de)參與(yu)原則
前期(qi)工(gong)作準備
流程(cheng)設計的步驟(zou)
選擇目標流程
組建跨部門團隊
現狀流程建模
現(xian)狀流程(cheng)建模面談的準備工作
創建故事板
工作坊的兩個關鍵角色(se)
工(gong)作(zuo)坊(fang)的注意事(shi)項
創建現狀流程模型的面(mian)談問題
診斷分析
未來流程設計(ji)
流程試(shi)運行發布
第(di)八講 流程詳細(xi)設計
文件的類型
流程細化制度的文(wen)件層級方案
制(zhi)度配套流程的文(wen)件(jian)層級方案
基于文(wen)件管理架構來實現文(wen)件轉換(huan)
流程管理確保對(dui)體系文件(jian)的全面覆蓋(gai)
流程(cheng)責任人(ren)
參(can)與(yu)流程設(she)計者(zhe)
負擔(dan)還是榮(rong)耀(yao)
流程設(she)計(ji)的基本原則
建立統一的(de)流程標準
流程設(she)計的關鍵(jian)方(fang)法
關鍵活動(dong)設計模型(xing)
業務流程管理培訓
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已開課時間Have start time
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