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中國企業培訓講師
客戶經理職業化素養提升
 
講師:張(zhang)瑤 瀏覽(lan)次(ci)數:2547

課(ke)程描述INTRODUCTION

客戶經理職業化培訓

· 客服經理

培訓講師:張(zhang)瑤    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

客戶經理職業化培訓

課程前言
21世紀已進入“眼球(qiu)經濟”的(de)(de)(de)時(shi)代,心態決(jue)定命運(yun),形(xing)象(xiang)成就未來,初次面對(dui)客戶(hu)(hu),如(ru)果你的(de)(de)(de)外在(zai)形(xing)象(xiang)不能吸引客戶(hu)(hu)在(zai)你身(shen)上停留(liu)3秒鐘(zhong),那么(me)客戶(hu)(hu)也一定不會花更多的(de)(de)(de)時(shi)間來了解你的(de)(de)(de)內涵。經過系統的(de)(de)(de)禮(li)儀培(pei)訓,客戶(hu)(hu)經理(li)當(dang)你面對(dui)客戶(hu)(hu)時(shi)必須保持衣(yi)著整潔(jie),舉(ju)止得體,精神飽滿,昂首(shou)挺胸的(de)(de)(de)個人形(xing)象(xiang)及高效(xiao)溝通(tong)技巧方可在(zai)市(shi)場中(zhong)取(qu)勝!

課程大綱
第一板塊: 銀行客戶經理應必備的職業素養篇

1、服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果
2、銀行客戶經理服務態度要求
六字經:敬業、熱情、耐心
3、銀行客戶經理服務質量要求
六字經:準確、高效、專業
4、 “人而無信難立世”:誠信的人品
5、“滿腹才學是寶藏”:豐富的知識
6、“境有心生人為峰”:積極的心態
7、萬(wan)綠從中一(yi)點紅:獨特的(de)形象魅力

第二板塊: 銀行客戶經理得體的形象禮儀篇
1、客戶經理職業形象設計原則
1.要有一個統一的職業風格
2.個人形象設計與銀行整體形象協調
3.個人形象設計與個人風格協調
4.個人形象因客戶不同而做微調
2、客戶經理“儀容”修飾技巧
發式、發型的職業要求
微笑、眼神是關鍵
面部、手部、皮膚的護理
女性化淡妝,力求妝成有卻無
女士化妝與男士面部護理的具體要領
職場儀容(rong)的禁忌  

3、客戶經理“儀表”裝扮技巧
服飾禮儀:佛靠金裝,人靠衣裝
裝扮禮儀:三分長相,七分打扮
穿著的*原則
西裝、領帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求
女士著職業裝六大禁忌
銀行職員常見著裝誤區點評
4、客戶經理“儀態”訓練技巧
四種體態“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
你的言談舉止時刻在向客戶訴說:“你是個怎樣的人”。
肢體語言解讀及鞠躬禮義訓練
(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范、分組練習、現場模擬演練、講師點評)
案例分享:
案例1:誰泄露了我的秘密? 
案例2:客戶經理的成功一筆(bi)。

第三板塊:銀行客戶經理社交、接待禮儀篇
面對客戶時常用稱呼禮儀
職務性稱呼、職稱性稱呼、行業性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼
與客戶見面禮儀
自我介紹及介紹他人
與客戶握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手大忌分享
與客戶交換名片禮儀
如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片
陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、*高于兩側、內側高于外側、
來(lai)有迎(ying)聲、問有答聲、走(zou)有送聲

電話接待流程禮儀
接聽電話   撥打電話   移動手機“三不”原則
陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛   無專人駕駛  門從里開與從外開引領禮儀
與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區  社交凝視區  公務凝視區
接待客戶人際距離禮儀
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離
乘車禮儀
司機開車  主人或領導親自駕車座次安排
宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀
餐桌座次安排   奉茶注意事項
會客位次禮儀、會議座次禮儀
桌子橫放時    桌子豎放時
簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀
回顧與感恩音樂互動(dong)

客戶經理職業化培訓


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    參加課(ke)程:客戶經理職業化素養提升

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張瑤
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