房地產置業顧問銷售、服務禮儀培訓
講師：史(shi)秦 瀏覽(lan)次數：2607
課程描述INTRODUCTION
南京(jing)顧問銷售培訓
培訓講師：史(shi)秦
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
南京顧問銷(xiao)售培(pei)訓
導言(yan)：服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)最(zui)能夠創造價值的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段，體現(xian)良好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)離不(bu)開禮儀的(de)(de)(de)(de)(de)運用(yong)(yong)。不(bu)論多好的(de)(de)(de)(de)(de)商品，留住顧客的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終是(shi)取決(jue)于(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀和態度(du)。在(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)，競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)成敗 是(shi)取決(jue)于(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)優劣。沒(mei)有受(shou)過系統禮儀培訓的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員將無法使客戶滿意，無法讓企(qi)業(ye)在(zai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)獲勝(sheng)。 對房(fang)地產行業(ye)來說，樓(lou)(lou)盤的(de)(de)(de)(de)(de)設施,外(wai)觀,實用(yong)(yong)性(xing)、,價格等硬件方面固然在(zai)銷售中(zhong)(zhong)起著舉足輕重的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong),但售樓(lou)(lou)接待處的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu), 銷售人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)素養(yang)也是(shi)客戶是(shi)否購買的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。
1 看樓盤, 遭天使白眼(yan)? 銷售高(gao)(gao)檔樓盤,不表示售樓*服(fu)務高(gao)(gao)端。
2 別讓你的(de)態度出賣了你--售樓接待處(chu)服務人員的(de)素質體現在她認為買不起的(de)客戶身上
3 別忘了你的工作(zuo),應該始終對每個人保持微笑
4 別因為你的(de)服務使客(ke)戶不快(kuai),影響了樓(lou)盤的(de)品牌
5、銷售人員的禮儀(yi)體(ti)現(xian)在他介紹完之(zhi)后不打算購買(mai)的客戶(hu)身上(shang)
6 銷售人員的(de)(de)言行舉止(zhi)和(he)樓盤(pan)的(de)(de)價(jia)格天差地別,是開發商和(he)銷售員的(de)(de)雙重損失
7 銷售員的誠信和技(ji)巧比樣板房更能打動客戶
8 別讓細節出賣你(ni),對客戶要有始(shi)有終,以終為始(shi)
案例：如何建(jian)立服務意識、如何提(ti)升服務態度
培訓二、地(di)產銷售人員所必備的職業(ye)形象
1 首(shou)輪效應——第一印象的(de)重要
2 房地(di)產業硬件與軟件匹配度慨念
3 服務品質化理念導(dao)入
4 形(xing)象塑造—形(xing)象是你(ni)的(de)第一張(zhang)名片
a 儀(yi)容、儀(yi)表、儀(yi)態
b 微笑是最動聽的語言 （現場演練）
C 目光、眼神(shen)是(shi)真(zhen)誠交流的窗戶（現場演練(lian)）
d 男士著裝(zhuang)要求(qiu)
e 女士(shi)著裝要求 （現場點評）
培訓三(san)、置業顧問銷(xiao)售(shou)流程與服務(wu)技能培訓
1 無(wu)聲的(de)銷售服務語(yu)(yu)言—體態(tai)語(yu)(yu)
a站姿(zi)(zi)、走姿(zi)(zi)、坐姿(zi)(zi)、蹲姿(zi)(zi)—體現(xian)職業化(hua) （現(xian)場演練(lian)）
2 接待客戶的3S原則
3 見客人問候、行禮方法 ; （現場演練）
4 名片、筆紙遞(di)送方法。 （現(xian)場演練）
5 接待客人服(fu)務手(shou)勢禮儀 （現場演練）
6 同時(shi)來客人時(shi)接(jie)待禮儀
7 客戶(hu)等待時服(fu)務禮(li)儀(yi)
8 為客人奉茶禮儀 ; (現場(chang)演練(lian))
9 請客人入座座次(ci)禮(li)儀
10 售(shou)樓大廳路遇客人禮(li)儀
11 帶客人看房(fang)行走次序(xu)的禮(li)儀、
12 引領客人電梯(ti)和上下樓梯(ti)的禮(li)儀(yi)
13 引領客人進出房門禮儀
14 致謝與告別禮儀 （銷售的(de)結(jie)束就是服務的(de)開始）
培訓四、置業顧問溝通與(yu)服務語(yu)言
1．如沐春風的溝通語言(yan)——聲(sheng)如其人
a 開口三件事（尊稱+禮(li)貌用(yong)語+敬語）
2（問候(hou)、致謝、請托、道歉(qian)、贊美用語）
3．傾(qing)聽比(bi)說更重要
4 溝通的禮(li)儀與技(ji)巧(qiao)
5 復述的技巧與重要性(xing)
6 溝通站在(zai)客戶的角度上思(si)考
7 平(ping)等地對待(dai)顧客
8 了解(jie)顧客心理，傾聽(ting)顧客說話(hua)（重復，贊(zan)同，提建議）
9 處理(li)好顧客的要(yao)求(qiu),學會情(qing)緒 管理(li)
10 應對異議與投訴禮儀
培訓(xun)五、樣(yang)板房實操演(yan)練：
1面部表情（目光、笑容）
2開門(men)
3引領
4沙盤解說
5交談的禮儀（座次、姿(zi)態、表情）
6遞(di)送演練（茶、筆、資(zi)料）
7看房(fang)引領
8看房(fang)禮(li)儀（介紹與溝通）
9 送客禮(li)儀
南京顧問銷售(shou)培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/20662.html
已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 史秦
[僅限會員]
顧問式銷售內訓
- 顧問提升價值——客戶經理顧 王舒
- 政企大客戶顧問式營銷技能 余尚(shang)祥
- 顧問式銷售及客戶開發技巧 郭粉(fen)
- 《銀行對公客戶經理顧問式營 王鑫偉
- 《顧問銷售技巧》 馮文(wen)
- 全業務下的集團客戶經理顧問 王舒
- 業績倍增的顧問式銷售 張鑄久
- 顧問型銷售與關系型銷售實操 朱冠舟
- 家電顧問式銷售與客戶關系管 郜(gao)鎮坤
- 結構化顧問式商業銷售 付小東
- 業績可以問出來 顧問式* 秦超
- 顧問提升價值——集團客戶顧 管靜(jing)波