課程描述INTRODUCTION
北京危機管理培訓課程班
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
北京危機管理培訓課程班
課程宗旨:
既能解決理念的問題,嘗試在“道”的層面探討;
也能解決方法的問題,方便在“術”的層面實踐;
通過近年(nian)來的(de)(de)典型案例(li)、當下熱點和影(ying)視素材穿(chuan)插講解,增(zeng)強課程(cheng)的(de)(de)趣味性,易于理(li)解領會(hui)。
課程目標:
1、幫助企業正確認識和理解危機,增強危機意識和危機素養;
2、給出應對危機的基本原則、策略和具體方法,為企業應對危機指引方向和避開雷區;
3、幫助企業了解網絡時代媒體的特性和危機中應該如何與公眾、政府、媒體等利益相關者溝通;
4、通過情景演練提升學員危機應對能力;
5、幫助企業傾聽來自各方面的聲音,進而對自身戰略和管理進行調整,*限度避免危機尤其是系統性危機
授(shou)課方式:PPT講解、視(shi)頻(pin)播放、案(an)例剖析、互動提問、情景(jing)演練(lian)
涉及案例:
農(nong)夫山(shan)泉標(biao)準門/奶(nai)業(ye)三聚氰胺危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)/萬科、安信(xin)(xin)地板甲醛門/百強(qiang)實木(mu)涉嫌造(zao)假風(feng)波/左右沙發“紙茶幾”事(shi)件(jian)/達芬奇家(jia)居(ju)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)/茅(mao)臺酒受(shou)困三公(gong)消(xiao)費爭議(yi)/郭美(mei)美(mei)引發紅十(shi)字(zi)會信(xin)(xin)任危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)/羅永浩砸西門子冰箱事(shi)件(jian)/喬丹起(qi)訴“喬丹體(ti)育”事(shi)件(jian)/歸(gui)真堂“活熊取膽”爭議(yi)/日本地震引發國內搶鹽風(feng)波/Facebook“動態消(xiao)息”引發輿(yu)論危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)/創維黃宏生事(shi)件(jian)/螺旋(xuan)藻(zao)鉛(qian)超(chao)標(biao)事(shi)件(jian)/綠(lv)A螺旋(xuan)藻(zao)起(qi)訴新華(hua)網(wang)/工業(ye)明膠濫(lan)用(yong)引發老(lao)酸(suan)奶(nai)和果凍的行(xing)業(ye)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)和毒膠囊危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)/雙匯瘦肉精事(shi)件(jian)/酒鬼(gui)酒塑(su)化劑超(chao)標(biao)事(shi)件(jian)等(deng)
課程大綱:
一、網絡:一個你熟悉而又陌生環境
1.網絡危機處理,從理解網絡開始
2.5.38億網民時代的輿論環境與社會化媒體的推波助瀾
3.網絡時代的媒體新環境
4.網絡時代的媒體特征
5.網民是“殺手”or“推銷員”
6.網絡中的信息發酵
7.互聯網成為輿情危機傳播的策源地
8.社會化媒(mei)體環(huan)境下消費行為的變(bian)化
二、網絡危機處理的基本原則與技巧
1.網絡危機呈現新規律
2.如何識別網絡危機先兆
3.網絡輿情監測的新方法、新工具
4.網絡危機的處理方式
5.網絡危機處理中的重點與難點
6.切(qie)斷危機長尾的方法
三、防微杜漸 有備無患
1.如何建立有效危機管理指揮中心
2.怎樣建立網絡危機反應機制
3.如何建立輿情傳感系統
4.如何建立輿情危機警報系統
5.如何進行危機的分級
6.討論(lun):煙(yan)草領域(yu)的(de)行業風險
四、決勝重災區:社會化媒體實用技巧案例解讀
反面案例
1.羅永浩VS西門子
2.工業明膠濫用引發的連鎖危機
3.歸真堂“活熊取膽”引發危機
正面案例
1.強生道歉信
2.Facebook“動態消息”引發輿論危機
3.網友惡搞希拉里?克林頓
社會化媒體危機應對技巧與注意事項
討論:網(wang)絡時代(dai)煙草(cao)企業的品牌(pai)與危機公關策略(lve)
北京危機管理培訓課程班
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