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第一章 高凈值人群的服務理念
一、 什么是高凈值人群 
高凈值人群的基本屬性
高凈值人群的分布
二、 高凈值人群的服務理念
高凈值人群的消費習慣
高凈值人群的服務(wu)需求

第二章 高端服務中的四個錯覺
一、“看見”不等于“看到”
視而不見和視覺欺騙
看不到的服務
二、“記得”不一定“記得準”
記憶紊亂與記憶錯覺
用 喬·杰拉德的《記憶管理法》提升服務效率
三、“知道”不代表“明白”
熟悉但不清晰的專業產品知識
四、“相關”并不是“因果”
邏輯錯誤給服務帶來的巨大影響
學會用“模式化的識別”提升自己的服務印象
高端服務中(zhong)的“死循環”

第三章   100%服務理念——內部技巧
一、正確的客戶關系
上帝、人民還是魔鬼
與客戶不平等關系的微調
二、高端服務必備內在狀態
如何提升服務中的內在狀態
服務意愿的倒U型曲線

第四章   100%服務理念——外部技巧
一、客戶服務交流技巧
如何在短時間讓客戶“喜歡”你
客戶調頻的3+1種辦法
調頻技巧案例分享與難點分析
客戶(hu)服務交流技巧實操

二、客戶服務距離與方位
客戶服務生理距離標尺
安全距離的服務原則和標準
方位與客戶服務的潛在語言
*三、客戶服務實務技巧分析
100%客戶服務眼神和面部表情管理
100%客戶服務接觸管理（身體觸碰、握手、擁抱）
100%客(ke)(ke)戶(hu)服務社交管理（遞送名片、奉茶、邀請落(luo)座(zuo)、迎送客(ke)(ke)戶(hu)）

【部分客戶】
奢侈品行業：VanCleef&Arpels、Hermès、Cartier、LANCEL、LALIQUE、FOREVERMARK、ENZO等。
珠寶行業：周生生、周大福、IDO、蒂爵、老鳳祥、Derain、明牌珠寶、千葉珠寶、六福珠寶、緣與美、菜百、通靈珠寶、星光達集團、寶慶尚品等。
汽車行業：寶馬中國、勞斯萊斯、奔馳、英菲尼迪等。
服裝行業：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。
酒店餐飲行業：漫咖啡、St.Regis酒店、洲際酒店等。
其他行(xing)業：阿里(li)巴(ba)巴(ba)、極草5X、藍(lan)色早晨、TUMI、Dior、海南(nan)航空(kong)等。