張家雙《銀行業互聯網口碑粉絲營銷》課程大綱
講師：李一 瀏覽次數(shu)：2632
課程描述INTRODUCTION
銀行業互聯(lian)網(wang)口碑粉絲(si)營銷
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主講老師：張家雙
前言 互聯網+帶來的銀行新的機遇與挑戰（1H）
0.1商機接觸點前置下的“流量價值”
0.2傳播去中心化后的“新媒體時代”
0.3社交模式改變后的“參與感”
0.4 大數據分析支撐的“客群場景
第一章 消費者洞察（2H）
1.1 社區居民
1.1.1 生活行為變化
1.1.2 生活路徑推演
1.1.3 消費需求分析
1.1.4 營銷情景創造
案例1：代扣代繳在春季，千元禮贈過大年！
1.2 商戶客戶
1.2.1 生活行為變化
1.2.2 生活路徑推演
1.2.3 消費需求分析
1.2.4 營銷情景創造
案例2： 旅游公司1000個客戶挖轉案例
1.3 企業員工
1.2.1 生活行為變化
1.2.2 生活路徑推演
1.2.3 消費需求分析
1.2.4 營銷情景創造
案例3： 企商銀聯合給員工購置年貨大禮
第二章 服務價值再創造（2H）
2.1 從產品到賣服務
2.1.1 理財收益背后的故事
2.1.2 銀行賬戶使用說不出的苦楚
2.1.3 資訊泛濫的時代的服務價值
2.2 從賣服務到鑄情感
2.2.1 從營銷到關愛
2.2.2從認同到期許
2.2.3 從交易到助力
2.3 從情感到展專業
2.3.1 認知的引導
2.3.2 行動力的塑造
2.3.3 財富與幸福的平衡關系
案例4：一位爺爺給孫女購置的保險
第三章 賣點升級與傳播力再造 (1H)
3.1 親子客群
3.1.1 親子客群的服務與營銷
3.1.2 親子客群傳播力再造
3.2 老年客群
3.2.1 來年客戶群的服務與營銷
3.2.2 老年客群的傳播力再造
3.3 企業主客群
3.3.1 企業主客戶群的服務與營銷
3.3.2 企業主客群的傳播力再造
第四章 目標客戶與影響力范圍 (1H)
4.1 從互聯網到現實空間
4.1.1 商戶
4.1.2 社區
4.1.3 企業
4.2 從已有客戶到客戶關系圈
4.2.1 客戶同好者
4.2.2 客戶家庭
4.2.3 客戶轉介紹
第五章 建立傳播網 (1H)
5.1 傳播三要素
5.1.1 傳播覆蓋
5.1.2 傳播成本
5.1.3 傳播管理
5.2 傳播工作組織
5.2.1 渠道管理
5.2.2 內容管理
5.2.3 數據管理
第六章 制造傳播熱點 (1H)
6.1 時事與熱門關鍵詞
6.1.1 流行力與社群心理
6.1.2 參與感與人群標簽化
6.1.3 關鍵詞與點播率
6.2情感與客群價值傳遞
6.2.1 80后的雞湯文化
6.2.2 90后的小時代經濟
6.2.3 財富人士的幸福轉換力
6.2.4 新貴人群的財富管理自律性
第七章 銀行差異化戰略定位 (1H)
7.1 差異化定位
7.1.1 產品銷售與客戶利益
7.1.2 服務價值與客戶情感
7.1.3 客戶教育與客戶任職
7.1.4 傳播組織與客戶關注
7.2客戶戰略的核心
7.2.1 占據認知教育
7.2.2 占據使用習慣
7.2.3 占據接觸頻率
7.2.4 占據離開成本
第八章 客戶數據運營與營銷管理提升 (2H)
8.1 傳播數據的四個層次
8.1.1 客戶到達
8.1.2 客戶關注
8.1.3 客戶轉換
8.1.4 客戶持續使用
8.2傳播數據的六大要點
8.2.1 傳播設計
8.2.2 互動界面
8.2.3 數據采集
8.2.4 數據分析
8.2.5 提升策略
8.2.6 定位校正
8.3互聯網傳播與網點管理
8.3.1 潛在客戶擴大化后的銷售漏斗
8.3.2 潛在客戶長線化后的關懷線索
8.3.3 潛在客戶零散化后的活動策劃
8.3.4 潛在客戶成交數據價值再現
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/18236.html
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