解決問題的十把金鑰匙問題分析與決策
講師：曾(ceng)子(zi)熙 瀏覽次數：2602
課(ke)程描述INTRODUCTION
解決(jue)問題的十把金鑰匙(chi)企業(ye)內訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程(cheng)規劃(hua)說明：
經營(ying)環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)劇(ju)變(bian)(bian)，管(guan)理形態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)，我(wo)們(men)將面臨前所未有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)越來(lai)(lai)越多，問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)越來(lai)(lai)越大，問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)越來(lai)(lai)越難，解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)成為企業(ye)主管(guan)當前最重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。《解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)十(shi)把金鑰(yao)匙》課(ke)程，是以系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)維方法，從(cong)(cong)選(xuan)擇需要解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)范(fan)圍及(ji)確(que)認解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)開(kai)始，讓管(guan)理人員能(neng)夠識別、定(ding)義和區分(fen)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)；澄清對(dui)待問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，非常精(jing)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)夠知道問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現狀，并且(qie)找出(chu)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)實(shi)原因，利用眾多工具(ju)，確(que)認問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)實(shi)原因。本課(ke)程和其(qi)他(ta)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)課(ke)程*區別就是注重解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)創意(yi)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養(yang)，通過激(ji)發(fa)學員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創意(yi)能(neng)力，整(zheng)合(he)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)方案(an)，做出(chu)最合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)(jue)(jue)策(ce)；同(tong)時能(neng)夠對(dui)各項方案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢與劣勢評判以及(ji)進(jin)行(xing)(xing)風險評估；制(zhi)定(ding)相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)制(zhi)度，建(jian)(jian)立預防措施及(ji)應(ying)變(bian)(bian)措施；最終讓解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)方案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功確(que)認與標(biao)準(zhun)化(hua)建(jian)(jian)設，推(tui)動企業(ye)高效(xiao)發(fa)展。本課(ke)程解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具(ju)與問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)分(fen)析(xi)與解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)步驟進(jin)行(xing)(xing)有機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)合(he)，從(cong)(cong)而(er)構架完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)分(fen)析(xi)與解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)可行(xing)(xing)方案(an)。通過有針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)作(zuo)與練(lian)習(xi)，學員能(neng)夠在最短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內迅速改(gai)(gai)善問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)分(fen)析(xi)與解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，提高問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)分(fen)析(xi)能(neng)力，提升決(jue)(jue)(jue)(jue)策(ce)水平。
課程目(mu)標及(ji)收益
一、掌(zhang)握第(di)1把鑰匙—問(wen)(wen)題的(de)選定：選擇需要解決(jue)的(de)問(wen)(wen)題范圍及確認解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)目標
二、掌握(wo)第2把(ba)鑰匙—問題的定(ding)義(yi)：識別、定(ding)義(yi)和區(qu)分問題；澄清對待問題的態(tai)度
三(san)、掌握(wo)第(di)3把鑰匙—問題(ti)的現狀：問題(ti)分類，輕(qing)重緩(huan)急(ji)，分析問題(ti)的現狀
四、掌握第4把鑰匙—問(wen)(wen)題的(de)原(yuan)因(yin)分析：找出問(wen)(wen)題的(de)產生的(de)原(yuan)因(yin)，聚焦重要原(yuan)因(yin)
五(wu)、掌(zhang)握第5把鑰匙—問(wen)題的真(zhen)因確認：利用眾多工具，確認問(wen)題的真(zhen)實(shi)原因
六、掌握第6把鑰匙—解(jie)決方案(an)的創(chuang)意：解(jie)決問題方案(an)的創(chuang)意；改善方案(an)；整合(he)方案(an)
七、掌握第7把鑰匙(chi)—解決方案(an)的決策(ce)：對(dui)比各組數據，對(dui)各項規(gui)劃好的方案(an)進行決策(ce)
八(ba)、掌(zhang)握第8把鑰(yao)匙—解決(jue)方案的評估(gu)：對各項方案的優勢(shi)與(yu)劣勢(shi)評判以及進行風(feng)險評估(gu)
九、掌(zhang)握(wo)第9把鑰匙—解決方案的執行(xing)：預防措施及(ji)應變措施；團隊執行(xing)
十、掌握(wo)第10把鑰匙—解決方案(an)的標準化：解決方案(an)的成功確認(ren)與標準化建(jian)設
課程(cheng)導入：
一、對待問題的(de)態度(du)
二、具備問題意識的五個必要條件
要有目標(biao)意(yi)識
要(yao)有實現目標的強烈欲望
對目標(biao)的想(xiang)象要(yao)具體(ti)化、數量化
能說(shuo)出達(da)成(cheng)目標的(de)路徑與方法
達成目標的(de)期限(xian)要(yao)明(ming)確
三、最壞的心理準備
問(wen)題(ti)是進步的(de)福音
就(jiu)業競爭(zheng)力＝解決問題的(de)能力
第一單(dan)元：第1把鑰匙問題選定(ding)
一、依據現實狀況(kuang)之(zhi)不滿找(zhao)尋改(gai)善(shan)主題
二(er)、主題選定正確與(yu)否關(guan)系重大
三、可以運用集體智(zhi)慧共同(tong)選題
四、為何需選定(ding)主題
（全景案例演(yan)練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
第(di)二單(dan)元：第(di)2把鑰匙(chi)問題的定(ding)義
一、如何運用5W2H描(miao)述(shu)問(wen)題
模糊陳述
差距陳述
差距(ju)與原因陳述
二、問題陳(chen)述基(ji)本原(yuan)則
三、「正確」的「問題」陳述舉例(li)
（全景(jing)案例(li)演(yan)練+應用工(gong)具：5W2H、管理(li)報表分(fen)析）
第三單元：第3把(ba)鑰匙問題的分類
一、如何將問題(ti)具(ju)體(ti)化分類
將「問題」焦(jiao)點屬性分類(lei)
問(wen)題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意(yi)事項
（全(quan)景案例演練+應用(yong)工具：問(wen)題(ti)類型判斷表）
第四單元(yuan)：第4把(ba)鑰匙問題的原因分析
一、問題冰山
二(er)、問題(ti)原因的追根究(jiu)底
三、問題的核心原因(yin)探究
四、問題(ti)分析的方式方法；
五、問題分析的應(ying)用工(gong)具
特(te)性要因圖法
關(guan)連圖法
系統圖法(fa)
問題樹法
第五(wu)單元：第5把鑰匙問題的(de)真因確認(ren)
一、真因確認的工具與方法(fa)
排除法
關連圖法(fa)
柏(bo)拉圖法(fa)
相關統(tong)計方法
檢查表
全景(jing)案(an)例演練(lian)+應用工具
第六單元(yuan)：第6把(ba)鑰匙解決方案的創造
一、創造力的培(pei)養與激發(fa)
阻礙創造力(li)的(de)因素
思考(kao)的陷阱
開放你的(de)心智(zhi)
如何發揮(hui)創意
了解和激發你的創造力
創(chuang)造(zao)一個(ge)創(chuang)造(zao)性的氣(qi)候
經由練習培養創造力(li)
二、運用(yong)創(chuang)造(zao)力提出解(jie)決(jue)問(wen)題的創(chuang)新方案
三、運(yun)用思維(wei)能力整合方案
四、確認方案規劃的(de)步驟，運用各種工具輔助(zhu)規劃
五(wu)、方案(an)資(zi)(zi)源規(gui)劃，需(xu)要哪些人財物等資(zi)(zi)源
（應用工具：*，思維導(dao)圖(tu)）
第(di)七單元：第(di)7把鑰匙解決方案的決策
一、決策(ce)常見失誤
二、決策(ce)的六大陷阱(jing)
三、解決對策順序判定原則
四、決策(ce)的工(gong)具運用
決策矩(ju)陣(zhen)法
十等級法
加權指數(shu)法
全(quan)景案例演練(lian)+應用工具(ju)
第八單元：第8把(ba)鑰匙解決(jue)方(fang)案(an)的評估
一、測試其(qi)實效性，評估其(qi)風險(xian)性
二、風險評估常被忽略(lve)
三(san)、風(feng)險(xian)估計是(shi)解決方(fang)案成功關鍵
第(di)九單元(yuan)：第(di)9把鑰匙解決方案(an)的執行
一、方案執行的具體化
擬定完整項目計劃之方法(fa)
項(xiang)目計劃進度與(yu)預(yu)算控(kong)管
確定必要(yao)任務(wu)、職責(ze)及時限
二、方(fang)案(an)執行(xing)追蹤(zong)
可以(yi)以(yi)甘特(te)圖(tu)追蹤(zong)
可以PERT圖追(zhui)蹤(zong)
可以以檢查表追(zhui)蹤(zong)
注意追蹤實施時機
注意追(zhui)蹤檢(jian)核指(zhi)標
第十單元：第10把(ba)鑰匙解決方案標(biao)準化(hua)
一、成果(guo)確認(ren)
成效確認(ren)（成本、時間、效果）
比對(dui)實施(shi)前與實施(shi)后之差別
廣泛收集各種可能(neng)資料(liao)（書(shu)面、數據(ju)）
二(er)、標準(zhun)化(hua)
將實(shi)施成果找(zhao)出標(biao)準因(yin)素，制訂相(xiang)關操作標(biao)準
確保相關(guan)人員接受并理解標準(zhun)
針對標準之執行訂立防錯機制
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17955.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
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