消費心理與客戶服務培訓
講師：蔣(jiang)東(dong)青 瀏(liu)覽次(ci)數：2605
課程(cheng)描述INTRODUCTION
鄭州消費心理學培訓內容
培訓講師：蔣東青
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
鄭(zheng)州消費心理學培(pei)訓內容
課(ke)程大(da)綱:
第(di)1部分 品牌(pai)消費(fei)心(xin)理與行為
第(di)1節 品牌的內涵與(yu)構(gou)成
第2節(jie) 品牌的(de)心理基(ji)礎(chu)和形成(cheng)機制
第3節 消費者(zhe)的品牌購(gou)買(mai)與轉(zhuan)換(huan)行為
第4節 增強消(xiao)費者(zhe)的品牌偏好與忠誠(cheng)
第2部分 影響消費(fei)者(zhe)行(xing)為的因素(su)體系
第1節(jie) 消(xiao)費者行為的(de)基本模式
第2節 影響(xiang)消費者行為的個(ge)人內在因素
第3節 影響消費者行為的(de)外部環境因(yin)素
第(di)3部分 消費者的心理活動過程
第(di)1節 消費(fei)者的感(gan)覺(jue)和知(zhi)覺(jue)
第2節 消費者(zhe)的注意和記憶(yi)
第3節 消(xiao)費者的聯想(xiang)與(yu)學習
第4節 消費者的情緒和意志
分析(xi)：消費心理(li)與客戶服務培訓案例(li)！
解析：消(xiao)費心理與客(ke)戶(hu)服務內訓(xun)案例(li)!
案例(li)：消費心理(li)與客戶服務(wu)課程案例(li)分析！
第(di)4部分 消費者的(de)個性與自(zi)我概念
第1節 消(xiao)費者的個性
第2節(jie) 消費者的(de)能力、氣(qi)質與性格
第3節 自我概念與消(xiao)費者行(xing)為
第(di)4節 消費者的生活方(fang)式
第5部分(fen) 消費者態(tai)度的形(xing)成與改變
第(di)1節 消(xiao)費者態(tai)度的(de)構(gou)成與功(gong)能
第2節 消(xiao)費者態度的形成(cheng)
第3節 消費者態度的(de)改變
第4節 消費(fei)者態度的測量
分享(xiang)：消費心理與客戶(hu)服務培(pei)訓四部曲！
分享(xiang)：消(xiao)費心(xin)理(li)與客戶服(fu)務內訓五步驟！
分享：企業消費心理與(yu)客戶服務六技巧！
分(fen)析(xi)：某(mou)藥業集(ji)團所(suo)面(mian)臨的消費心理與客戶服(fu)務(wu)難題！
第6部分 消費者(zhe)的需要與購買(mai)動機(ji)
第1節 消費(fei)者(zhe)需要的特性和(he)分類
第2節 消費(fei)者需(xu)要(yao)的(de)內容(rong)與形態
第3節 消(xiao)費(fei)者(zhe)購買動(dong)機的特性(xing)與類(lei)型
第(di)4節(jie) 購(gou)買動機的測量與分(fen)析(xi)
第(di)7部分 消(xiao)費者(zhe)的購買(mai)決策與購買(mai)行為
第l節 消費者(zhe)的購買行為(wei)模(mo)式和過程(cheng)
第2節 消費者(zhe)購買決策的(de)程序與類型
第3節 信息獲取與決(jue)策涉人度
第4節(jie) 購(gou)后評價與行為反應
第8部(bu)分(fen)(fen) 家庭生命周(zhou)期、角色(se)分(fen)(fen)工(gong)與(yu)購買行為
第1節 家庭結構(gou)與家庭消費
第2節 家庭(ting)生命(ming)周期及消費(fei)變動(dong)
第3節 家(jia)(jia)庭(ting)角色與家(jia)(jia)庭(ting)購買(mai)決策
第4節 影響家庭購買行為的營銷策略
分析(xi)：企(qi)業(ye)如何貫徹消費心(xin)理與(yu)客戶(hu)服(fu)務全(quan)過程(cheng)？
分析：消費(fei)心(xin)理(li)與客戶服務培(pei)訓，我們做(zuo)對(dui)過什么？
案(an)(an)(an)例(li)：海(hai)爾集團消(xiao)費心理與客戶服務(wu)咨詢方案(an)(an)(an)案(an)(an)(an)例(li)研究(jiu)
第9部分 群體(ti)消費心理與行為
第1節 消費(fei)者(zhe)群體(ti)特征與類型
第2節 群體規(gui)范、群體壓力與內部溝通
第(di)3節 口碑傳播和創新擴散
第(di)4節 參照群體的影響
第5節 消費者模仿與從眾(zhong)行為
第6節 消費習俗和消費流行
第(di)10部分(fen) 社會文化與(yu)消(xiao)費者(zhe)行(xing)為
第1節(jie) 文(wen)(wen)化、亞文(wen)(wen)化與消費(fei)差異(yi)
第2節(jie) 消費(fei)者行(xing)為的跨文化差(cha)異(yi)
第3節 社會階層與消費者差異(yi)
第4節 社會(hui)角色對消費(fei)者(zhe)行(xing)為的影(ying)響
消(xiao)費心理與客戶(hu)服務培訓總結：
鄭州消(xiao)費心(xin)理學培訓內容
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17347.html
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