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培訓項目外包課程大綱

 課程大綱
第一模塊：商務接待人員的職業形象——商務接待人員的必修課程
禮儀的定義以及內涵
商務接待人員內強個人素質、外塑企業形象
商務接待工作的成功是人際關系的成功
禮儀是來自內心的一份修養
第二模塊：儀容儀表——職業形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
 第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
 女士化妝修飾的禮儀
 女士淡妝的基本要求
 工作淡妝的九個步驟
 儀容修飾的要求
 頭發的美化
 面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1， 服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2， 著裝的TPO原則
3， 女性職業著裝
 套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
 商務休閑著裝禮儀規范
 尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優點開始的
 內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
 職業套裝色彩與搭配
 職業裝細節：配飾、香水、妝容、發型
 常見的著裝誤區點評
4，飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
 職業女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環、手鏈（手鐲）、手表等
 巧用絲巾魅力
 女人的貴氣從鞋開始
5，職業男士西服的穿著與搭配 課程分析：
對于金融業、電信業等大型企業和國家某些政府部門，很多企業和機關都有自己的IT信息中心。大型企業的IT信息中心通常一方面要維護所在企業的IT信息系統的正常運行，另一方面要開發用來支持業務部門運營的各種行業應用軟件，而這些軟件項目中的大部分都需要全部或者部分外包給軟件開發商來共同協作完成。
軟件項目外包本質來說，是軟件開發過程從公司內部部分或全部延伸到公司外部的管理規范與管理技術。外包軟件項目和常規軟件開發項目在管理上有共性也有其特殊性，外包項目的管理更復雜，承擔的風險更大，溝通協調更困難，管理難度和不可控度要遠遠高于內部項目，需要更緊密的進度和質量監控。
這類在項目啟動前，往往先由甲方的A業務部門提出需求，再由B部門整理需求，然后再選擇相應的軟件開發供應商（乙方），之后就是和外包方簽訂軟件外包服務合同。合同簽訂后，外包實施方就開始著手軟件的需求分析、設計、編碼和測試等工作，期間外包方和實施方要進行多次的溝通和協調，最終項目開發結束，由外包方進行驗收。
甲方負責這種項目的人員有熟悉軟件開發的、也有不是軟件專業出身的，有經理級的人員也有工程師級的人員，他們都有相同的感覺：設備采購、安裝、實施項目即使再大也比較可控，而軟件項目即使比較小也難以控制，一旦項目開始啟動幾乎就象逐漸陷入泥沼一樣，騎虎難下。經常困惑甲方人員的問題包括：
甲方和外包方（乙方）的責任分別是什么？雙方各自應具備什么樣的資源？如何界定清楚才能避免日后發生互相推諉的情況？
在簽合同前外包方（乙方）把自己包裝得很漂亮，但真正一開發起來他們表現出很多問題：人手不足、業務不熟、文檔不齊也不規范、進度越拖越離譜，難道非得中途再換外包方嗎？但如果不換則這個項目就象陷入了泥潭一樣。怎么辦？這些事能不能事先考慮到呢？
設備采購的費用很明確、很好定，而軟件是無形的產品，那么對于這種無形的產品該怎樣確定成本呢？由甲方說了算或者光聽任乙方憑空報價都不合適吧？是靠雙方討價還價砍出來的嗎？
開發的過程中發現原定的需求不夠完整或不夠完美，向外包開發方提出需求變更，但外包方不太樂意，有時甚至百般推托，說他們人手不夠、成本有限，或推說對將來的系統有影響。一開始就定出完美的需求是不可能的，而變更又很難做。我們該怎么辦？
這種軟件外包項目的項目計劃該由誰來制定？如何制定？項目過程中又應該如何調整原有計劃？
在整個項目開發過程中，應何時和如何監管？該管什么不該管什么？
在外包項目中有哪些風險？應該如何預防和監控？
外包方（乙方）說開發完畢，甲方怎么確認軟件確實做好了？是去試用、用滿意了再付款？還是……
課程目標
a)掌握軟件外包項目的基本管理模式
b)獲得關于軟件外包項目常見疑難的解決之道
c)了解外包方常用的對甲方不利的伎倆及應對方法
課程特點
課程充分貼近和挖掘軟件外包業務的特點和難點，培訓中以具體案例作為引導，全面分析和講述從軟件外包方的選擇、需求分析、外包資源及責任管理、項目計劃、項目過程的監管和協調直至項目測試收尾驗收軟件外包全過程的問題、方法和解決方案，是專門為軟件外包實施人員量身定制的一門項目管理課程。
解決問題
a)對軟件外包方的選擇和合同條款問題
b)需求定義和需求變更的問題
c)軟件外包方項目費用的確定問題
d)項目計劃制定問題
e)外包方的資源保障問題
f)對外包方的過程監控和進度控制問題
g)雙方協同工作、分工合作問題
h)軟件測試和驗收問題
課程大綱
章節號 章節名稱
引 案例分析
引導出軟件外包項目的常見硬傷，總結應管理的要素
2總體框架，思路
3外包方選擇及簽約要點
[3.1] 案例分析
[3.2] 常見錯誤、風險和難題
[3.3] 如何了解外包方
[3.4] 如何進行招標
[3.5] 如何確定外包方的成本
[3.6] 如何比較、評判外包方
[3.7] 如何簽約
[3.8] 總結：外包方常用招數及其應對方法
4需求管理
[4.1] 案例分析
[4.2] 常見錯誤、風險和難題
[4.3] 如何得到最后真正有用的需求
[4.3.1]什么是原始需求、正式需求
[4.3.2 ]誰來提出需求
[4.3.3]  如何說明自己的需求
[4.3.4] 如何與外包方討論并確認需求
[4.3.5] 外包方該負責做什么、怎么做
[4.4]如何進行需求變更對我方更有利
[4.4.1] 如何提出變更
[4.4.2] 如何判斷該不該變更
[4.4.3] 如何操作變更
[4.5]總結：外包方常用招數及其應對方法
5組織、責任和資源管理
[5.1] 案例分析
[5.2] 常見錯誤、風險和難題
[5.3] 組織結構及責任
[5.3.1] 我方采用什么組織負什么責任
[5.3.2] 外包方采用什么組織負責什么責任
[5.3.3] 雙方如何配合
[5.3.3]
[5.4]外包方資源管理
[5.4.1]外包方該用多少人、什么人
[5.4.2]如何保證項目有足夠的外包方資源
[5.5]總結：外包方常用招數及其應對方法
6項目計劃
[6.1] 常見錯誤、風險和難題
[6.2] 誰、如何制定項目計劃
[6.3] 應對哪些方面作出計劃
[6.4] 項目過程中如何調整計劃
[6.5] 總結：外包方常用招數及其應對方法
7過程監管、協調
[7.1] 常見錯誤、風險和難題
[7.2] 什么該管什么不該管
[7.3] 什么時候監管、用什么方式
[7.4] 出了問題如何協調
[7.5] 總結：外包方常用招數及其應對方法
8測試及驗收
[8.1] 常見錯誤、風險和難題
[8.2] 由誰測試、誰來負責驗收
[8.3] 用什么方法測試軟件系統
[8.4] 軟件符合什么條件方可簽字驗收
[8.5] 系統開始運行后如何保證初期的維護
[8.6] 總結：外包方常用招數及其應對方法
 “三個三”原則
 西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫與西服的搭配
 領帶是男人的酒窩
 細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三模塊：儀態禮儀——職業魅力的個性化展現
一、優雅的行為舉止
 女士三種站姿，男士三種站姿
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
 女士五種坐姿，男士兩種坐姿
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
 穩健精神的走姿
 端莊得體的蹲姿
 引領和指示的規范手勢要求
二、表情禮儀
 微笑的魅力，如何訓練空姐般的微笑；
 眼神與完美表達訓練
第四模塊：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規范
3，握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
5，介紹的分類,
 自我介紹的禮儀規范
 第三方介紹的要求與順序、舉止與規范
第五模塊：商務位次禮儀 ——身份地位的體現與尊重
1，幾種常見動態情境下的位次排列
 行走
 上下樓梯
 乘坐電梯
 出入房間
2，幾種常見靜態情境下的位次排列
 會見、會談、會議位次排列
 談判位次排列
 簽字儀式位次排列
 轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌
 合影位次排列
 宴請座次禮儀規范
第六模塊：商務交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
1，交談概述
2，交談的基本要求
 態度真誠、誠懇
 表情親切、自然
 舉止大方得體
 聲音平和、沉穩
 吐詞清晰、準確
 言語文雅、適度
 話題選擇適當
3，交談的技巧運用
 耐心傾聽
 適時贊美
 善于幽默
第七模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
 樹立良好的企業電話形象
 電話禮儀的基本原則
 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
 打電話誰先掛
 如何打出電話
 接聽電話的注意事項
 手機禮儀
第八模塊：商務宴請禮儀——細節決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務宴請的程序
 確定宴請對象
 規格和范圍
 確定宴請時間、地點
 邀請/訂菜：喜好與禁忌
 席位安排
 餐飲禁忌與注意事
3.商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
（二）西餐禮儀簡介
 西餐著裝要求
 西餐擺臺及餐具介紹
 西餐席位的排列
 西餐宴會的程序
 西餐上菜順序
 西餐宴會的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐禮儀細節
（三）自助餐禮儀簡介
 自助餐的特點：
免排座次
節省費用
各取所需
備餐的時間
就餐的地點
食物的準備
客人的招待

培訓項目外包課程大綱