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北京班組長管理培訓大綱

課程背景
經濟轉型、行(xing)業融合以及信(xin)息技術不斷的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)，讓基層管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式也發(fa)生了翻天(tian)覆地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)，沖擊(ji)最為(wei)(wei)明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是做為(wei)(wei)一線最小管(guan)理(li)(li)(li)單(dan)元的(de)(de)(de)(de)(de)班(ban)組(zu)(zu)(zu)，而這其中(zhong)(zhong)又以班(ban)組(zu)(zu)(zu)長管(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)影(ying)響(xiang)*。班(ban)組(zu)(zu)(zu)長一方(fang)面他們(men)要快(kuai)速精準地(di)理(li)(li)(li)解(jie)公司整體戰略，領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)圖(tu)；另一方(fang)面，要帶領員(yuan)(yuan)工高效(xiao)執行(xing)；同時(shi)還要保持一定的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工滿(man)意(yi)度，為(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工工作(zuo)撐起一片天(tian)；處理(li)(li)(li)好與(yu)上(shang)級領導(dao)，下(xia)屬員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)關系成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)一般管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)工作(zuo)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。而隨(sui)著(zhu)組(zu)(zu)(zu)織規(gui)模的(de)(de)(de)(de)(de)壯大，跨部(bu)門協作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)增加(jia)，業務更新速度的(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)快(kuai)，信(xin)息自媒體的(de)(de)(de)(de)(de)爆炸(zha)式發(fa)展(zhan)(zhan)。這就(jiu)要求(qiu)班(ban)組(zu)(zu)(zu)長必須成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)既具備大局觀，與(yu)時(shi)俱進，又具備高效(xiao)執行(xing)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)者；同時(shi)要成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)上(shang)級領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)好助手，同級經理(li)(li)(li)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)好伙伴，下(xia)屬員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)好領導(dao)。在(zai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)，不斷調整自身的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)狀態，釋(shi)放(fang)壓力(li)，以最好的(de)(de)(de)(de)(de)身心投入當現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)崗位中(zhong)(zhong)。 

課程特色
1、優秀不僅僅是一個形容詞，更是一個動詞，需要行動來證明，需要努力來達到。本課程不僅吸收了當前班組長培訓課程的精髓，還選取了眾多適合班組長自我對照自我學習的經典案例，既有鮮明的指導性，又有強大的實用性，是基層班組長從合格到優秀、從優秀到卓越的最好課程
2、授課形式新穎獨特，通過角色扮演，學管理的模式，顛覆傳統課堂培訓模式，讓課堂真正回歸以學員為主體，所有學員參演N個管理情景劇，環環相扣，邏輯嚴密，高度吸引學員注意力
3、提出“管理行為優化五步曲”的概念分析】情景設計，學員參與，引導思考、管理共鳴，行為改善
4、全面而又緊跟時(shi)代(dai)發展(zhan)的課程(cheng)架構，傳道授業解惑一(yi)網(wang)打盡(jin)，針對訓(xun)練，提升能(neng)力(li)。課程(cheng)中的相(xiang)關案例來自民(min)企、國企、外企既有先進(jin)經驗又有反面教材。

課程收益
1、理解新時期管理方式變革的重要性及新時期管理能力
2、從系統上了解如何做新時期管理的框架和線索
3、明確班組長的新角色定位和心態定位
4、掌握管事的思路，機制，方法和工具
5、掌握管人帶隊伍的思路，機制，方法和措施
6、掌握結構化分解工作技能（WBS），提升執行力
7、掌握人才(cai)識(shi)別，培育下屬，管理下屬和團隊，激勵(li)下屬的方法和技巧

一、“上接戰略·下接績效“移動互聯網時代的新型班組長能力需求
（一）關于新型班組長能力模型的背景和意義
1、社會轉型對班組管理提出了新要求
2、移動互聯網對班組管理產生了新影響
3、經濟發展對班組管理帶來的新挑戰
4、智能終端對班組管理產生的新變化
（二）管理轉型的應用舉措舉例
1、新型管理的需求與新型管理能力特點
2、新型管理模式的應用舉措
（1）標準化、信息化的過程管理——技術層面
（2）知識管理——資源層面 
（3）知識型員工管理——文化層面
（三）移動互聯網時代班組長的定位
1、移動互聯網時代班組職能新變化
2、移動互聯網時代班組業績導向
3、優秀班組長的角色新定位
4、優秀班組長的崗位新職責
5、優秀班組長的如何應對新變化
【*】在(zai)移動互聯網時代基于班組的新變化，您(nin)覺(jue)得班組建(jian)設和管理方面(mian)突出的難點是什么？如何(he)去應對？

二、新時期班組長日常管理能力提升與工具應用
（一）班組長日常工作剖析
1、管理者有哪些困惑
（1）總是感到忙，亂，累，煩
（2）累而無效，業績還是原地踏步
（3）人員越來越難管難留
（4）上司不滿意，同級不合作，下級高興
2、如何走出困惑 —— 做個稱職而輕松的基層管理者
（1）管理者如何正確認識企業的要求
（2）管理者如何正確定位自己的多重角色
（3）掌握管理的內在邏輯和規律--管理的方法
（4）克服對管理的片面化，復雜化，表面化認識
（5）實踐是管理能力提升的必由之路
（二）基層管理風格與管理藝術
1、打開管理藝術的奧秘之窗
2、管理藝術的4種風格
3、風格1：指導型管理藝術
4、風格2：解決問題型管理藝術
5、風格3：培養型管理藝術
6、風格4：授權型管理藝術
【經驗分享】看浙江移動王主任的管理風格與管理思路
（三）快速提升班組凝聚力
1、沒有團結就沒有過硬的團隊
2、建立以信任為本的人際關系
3、把“家人意識”融入管理中去
4、引導下屬良性競爭
5、正確面對員工背后的議論
6、善于化解部門間的矛盾
（四）班組長的目標管理
1、目標的力量：目標是成功的必要條件 
2、目標體系的解析 
（1）愿景和使命 
（2）任務和戰略目標 
（3）多個具體目標 
（4）部門目標 
（5）個人目標 
3、設定SMART目標舉例與說明 
4、如何把握目標管理的精髓 
【案例分析】目標的力量
（五）善于授權：充分發揮領導力
1、適當授權可*限度發揮權力的效力
2、事不必躬親，權不必死抱
3、巧用授權釋放下屬的積極性和創造性
4、有效授權必須經過充分準備
5、授權需把握時機、注意細節
6、選好對象是成功授權的關鍵
（六）不偏不倚：公平公正是有效管理的關鍵
1、既要公正地評價下屬又要公平地對待下屬
2、用公道正派取代個人的好惡
3、公正地給下屬提供表現的機會
4、考核下屬要事實求是
5、業績考核要公私分明
【工具應用】上海建行宋主任如何做到公平
（七）把握有度：正確處理好上下級之間的關系
1、把握好與上級相處的基本原則
2、與不同類型的上級相處應注意不同的方式
3、對待女性下屬要慎之又慎
4、合適的距離才能產生“美”
5、對待原來是你上級的下屬要有足夠的尊敬
6、與上司相處需要注意的幾個“禁區”
【經驗分享】上下級關系處理18個辦法
（八）管理者的溝通藝術
1、領導溝通基礎
2、領導溝通技巧
3、領導與上級溝通藝術
4、領導與同級溝通的藝術
5、領導與下級溝通的藝術
（九）管理者的權力運用
1、管理的運權規則
2、管理的用權規則
3、管理的授權規則
4、管理的控權規則
（十）管理者的解難藝術
1、領導的解難之道
2、應對管理難題的技巧
3、領導處理矛盾沖突的藝術
4、危機公關藝術
5、媒體溝通藝術
【案例分析】山東某央企垃圾短信事件公關得與失
（十一）勇于突破：點燃創新思維
1、有創新才有戰斗力
2、創新的時代需要管理模式的創新
3、用逆向思維解決棘手問題
4、走出困境需要不斷開發創新能力
5、為創新積蓄力量
6、頭腦靈活，當“變”則“變”
7、新問題需要用新方法來解決
8、讓創新意識在下(xia)屬員工中扎下(xia)根(gen)

三、贏在執行——成為上級領導的得力*
（一）提高素質：做好承上啟下的合格“基層”
1、學會給自己準確的定位
2、一定要彰顯出精明強干的氣質
3、打鐵先要自身硬
4、要具備良好的職業道德
5、要處理好幾個關鍵的問題
6、善于排解不良情緒
7、出色的“基層”必備良好的心理
（二）于練果斷：做執行的中堅
1、基層領導的執行力是管理成敗的關鍵
2、“有令必行”是執行工作的通則
3、有效的打造執行力
4、善于協調是強化執行力的重要保障
5、分清輕重緩急是落實執行力的前提
（三）準確理解：強化執行力
1、充分了解公司的各項預期目標
2、端正自己的心態，認同企業的價值觀
3、保持順暢的溝通，領會上級的意圖
（四）統御有方：目標管理執行
1、樹立全局觀念的意識
2、制定目標并細化目標
3、執行目標的方法
4、目標執行的準備工作
5、協助下屬執行目標
6、確保目標管理的執行
（五）自信者強：良好的執行離不開信心和決心
1、勝利永屬于自信者
2、管理不能沒有信念
3、執行永遠不需要借口
4、決斷也是一種勇氣
5、在困難面前勇于擔當
（六）有規有矩：公司制度是執行的保證
1、制度的建立和完善應始終放在首位
2、不合理的制度對執行沒有任何意義
3、有規必行，有禁必止
4、合理的薪酬制度是激勵員工的利器
5、遵守制度，以身作則
（七）縝密不疏：細節成就完美
1、執行工作必須落實到每一個細節
2、凡事要從大處著眼，小處著手
3、你的素質就體現在微不足道的細節中
4、做好備忘，有備無患
5、號令縝密明確，防止朝令夕改
（八）講究策略：有效提升執行力
1、慎用手中的權力
2、做好榜樣，順暢執行
3、感化遠勝強制
4、化解沖突，敦促執行
5、如(ru)何做到令出必(bi)行(xing)

四、關注發展——如何有效輔導下屬
（一）下屬輔導的五大關鍵
1、輔導從新員工招聘開始
2、下屬輔導的重點
3、各個層面的員工的勝任素質
4、直線經理是下屬輔導的主力軍
5、立足實效
（二）下屬輔導的基本途徑與方法
1、建立人才培育的八大實務觀念
2、培育與發展員工具體而有效的方式
3、組織中培育人才的三大支柱
4、輔導下屬的機會
5、輔導下屬的三個技巧
6、啟發式培訓三步驟
（三）下屬輔導的藝術
1、有效輔導一般流程
2、有效輔導策略
（1）隨時隨地的輔導
（2）如何表明你的重視
（3）關注員工職業成熟度
（4）愛護員工的自尊心
（5）對紀律與原則性問題的處理
3、輔導中(zhong)的反饋技巧

五、如何通過非薪酬辦法有效激勵員工
（一）多栽花，少栽制：激勵是領導藝術的核心
1、馬斯洛的需求理論對管理的啟示
2、赫茨伯格雙因素理論對管理的啟示
3、公平理論對管理的啟示
4、激勵在領導管理中的地位和作用
5、非薪酬激勵的方法與藝術
（二）工作激勵
1、如何設計工作讓工作更有興趣和挑戰性？
2、如何提供支持使員工工作更順暢？
3、如何反饋認可使員工工作更有成就感？
4、崗位發展空間激勵法
5、崗位授權激勵法
6、不要輕易否定下屬
7、時常給下屬戴戴“高帽子’
8、充分肯定績效優秀的工作
（三）情感激勵
1、為什么關心員工生活如此重要？
2、如何讓員工無后顧之憂—幫助解決衣食住行做的困難
3、幫助解決員工的后方問題—職場，職業，心理，婚戀，家庭等
【案例分析】華為EAP輔導熱線
4、讓領導方式發揮激勵作用
【互(hu)動(dong)交流】領導與下屬(shu)互(hu)動(dong)的措施

六、如何帶出高績效、高執行力班組
（一）高效績效團隊理解與認知
【現場互動】三個小實驗留下啟迪
（二）高績效團隊發展及領導方式
1、團隊成立期的特點及其領導方式
2、團隊動蕩期的特點及其領導方式
3、團隊穩定期的特點及其領導方式
4、團隊高產期的特點及其領導方式
5、團隊衰退期的特點及其領導方式
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（三）高績效團隊之管理技能
1、團隊管理者如何高效管理你的上司
2、團隊管理者如何高效管理你的下屬
3、團隊管理者對團隊員工的情緒管理
4、團隊管理者如何高效激勵下屬員工
5、團隊管理者對團隊員工期望值管理
6、團隊管理者高效率的時間管理技能
7、團隊管理者對下屬員工的授權管理
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（四）高績效團隊的內部溝通、協調與沖突管理
1、團隊內部溝通決定外部的服務質量
2、團隊內部溝通協調具有價值二重性
3、高效內部溝通協調的三大基本要素
4、優質內部溝通協調的四大核心工具
5、高效團隊內部溝通的五大潤滑用語
6、高效率團隊內部溝通六大狀態同步
7、沖突管理應該遵循的四大基本原則
8、處理團隊內部沖突的五大基本策略
9、處理團隊內部沖突的三大有效工具
【案例分析(xi)】蘇州工行阮經理(li)與王經理(li)的(de)博弈

七、做快樂的管理者
（一）如何對待壓力？
（二）如何管(guan)理(li)不良(liang)情緒？

北京班組長管理培訓大綱