服務營銷
講師：周文(wen)斌 瀏(liu)覽次數：2587
課程描述INTRODUCTION
服務營銷培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
服務營銷培訓
課程大(da)綱
第一講：服(fu)務與營銷
一(yi)、關于服務(wu)營(ying)銷
服(fu)務營銷的(de)意義
服(fu)務營(ying)銷(xiao)與傳統營(ying)銷(xiao)的比較
現(xian)代客戶服務的地位
二、從(cong)服務到營銷的(de)角色變化
服務好就(jiu)是真的好嗎？
主動(dong)營(ying)銷(xiao)創造(zao)未(wei)來
第二講：以(yi)客戶(hu)為中心的客戶(hu)服(fu)務實戰技巧
一、優質服務是客戶滿意度(du)的保障(zhang)
二、企業形象是客戶滿意度的期望
三、客戶關系是客戶滿意(yi)度的法寶(bao)
四、客戶服務的(de)分類—售前服務、售中服務和售后服務
五、超越客戶預期(qi)、引導服務需求(qiu)
六、客(ke)戶服(fu)務人(ren)員經常(chang)換位思(si)考(kao)
七、客戶投訴(su)處理的關鍵技術
第(di)三講:以客戶(hu)為中(zhong)心營銷的實戰技(ji)巧
一、營銷準備比資歷更重要
1．前途由我創、希(xi)望在明(ming)天
角(jiao)色認知
心(xin)態轉變
積極(ji)的(de)職業(ye)觀
言必(bi)行(xing)，行(xing)必(bi)果
2．情(qing)緒的(de)準(zhun)備
良好(hao)的心態是(shi)成功的開始(shi)
克服營銷中(zhong)的負面情(qing)緒
消除不良情(qing)緒的步驟
管(guan)理客戶情緒的(de)方法
3.物的準備
4.對行(xing)業的(de)知識(shi)儲(chu)備
工具與(yu)方法：知識(shi)點提(ti)煉口訣傳授
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
（1）設定銷售(shou)目標
時刻抓(zhua)住機會，獲得(de)潛(qian)在(zai)客戶
尋找合格(ge)的(de)高(gao)質量的(de)潛在客戶，提高(gao)成交的(de)幾(ji)率
“激(ji)活”銷售機(ji)會
（2）利(li)用標準(zhun)腳本
提問技術(shu)
共情技術
引導技(ji)術
總結(jie)及推薦時機
行業服務USP
F普(pu)遍特點：
A優(you)勢服務：
B客(ke)戶受益：
E實踐證實：
客戶匹配(pei)――情景匹配(pei)、語速匹配(pei)、需求點匹配(pei)
工具與(yu)方法：套路經(jing)驗(yan)分(fen)享與(yu)客戶案例：行(xing)業服務的FABE特(te)性分(fen)析（企業方提供(gong)）
（3）營(ying)銷的技(ji)巧
學(xue)會提問的技巧(qiao)
學會有效聆聽的技巧
銷售顧問(wen)應該會的(de)法則
站在(zai)客戶(hu)(hu)的角度為客戶(hu)(hu)提供服(fu)務
熟悉(xi)、掌握產(chan)品和流程，減少(shao)客戶(hu)服務的(de)失誤
客戶溝通(tong)風格的(de)分(fen)析與應(ying)對(dui)
工具與方法(fa)：性格(ge)測試量表的運用
三、排除異議(yi)
常見的各(ge)種異議(yi)
客戶(hu)異議的類(lei)型
客戶異議的真實含義
處理客戶異議(yi)的(de)步驟和(he)方法
工(gong)具與方(fang)法：異議處理公式(shi)與應對話術
四(si)、售(shou)后(hou)服務關懷(huai)與回訪營銷術
一、售后關懷(huai)，永結百年之好(hao)
回訪腳本的設計(ji)原則(ze)
我(wo)(wo)的(de)腳本，我(wo)(wo)做(zuo)主
二、回訪中的(de)需求挖掘
第(di)四講：
錄像訓練，同學老師點(dian)評(ping)。
老師介紹：周文斌
中(zhong)(zhong)國(guo)管理(li)培訓推進(jin)行(xing)動組(zu)委會培訓部副(fu)主任。國(guo)內知名(ming)的行(xing)銷專家(jia)及管理(li)如教練的倡導者(zhe)(zhe)與(yu)執(zhi)行(xing)者(zhe)(zhe)，勤于(yu)對*管理(li)思想的執(zhi)著和追隨者(zhe)(zhe)，“門店銷售服(fu)務人(ren)(ren)員銷售貼柜培訓”創始(shi)人(ren)(ren)、終端體驗式(shi)營銷傳播(bo)者(zhe)(zhe)。《南(nan)方都市(shi)報(bao)》《人(ren)(ren)力資(zi)源研究與(yu)開發》《WTO與(yu)中(zhong)(zhong)國(guo)》《青(qing)年時(shi)訊》《領導力專刊(kan)》《北(bei)京人(ren)(ren)才報(bao)》都先后對其(qi)進(jin)行(xing)了(le)采訪和專題報(bao)道。
著有暢銷書(shu)------《你賣(mai)產品我賣(mai)話術(shu)》。
所獲(huo)榮譽(yu)：
華人(ren)商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集(ji)團(tuan)高級營銷顧問(wen)
中國形(xing)象健(jian)康(kang)職業教育網教務長
中國人(ren)力資源開發研究會特聘培(pei)訓師
“門店銷售服(fu)務人(ren)(ren)員銷售貼柜培訓”創(chuang)始(shi)人(ren)(ren)
中(zhong)國(guo)管(guan)理傳播網首席營銷顧問、主訓師
國內知名的(de)行銷專家及企業電(dian)話行銷倡(chang)導者
人(ren)力資源和社會保障部CETTIC新職(zhi)業研發專家(jia)
北京市人才服務(wu)中(zhong)心銷售(shou)訓練(lian)(lian)中(zhong)心首席訓練(lian)(lian)師
中國經濟體(ti)制改(gai)革(ge)研究(jiu)會培(pei)訓中心特聘培(pei)訓顧問(wen)
新加(jia)坡(po)華新世紀企業管理研(yan)究(jiu)院(yuan)高(gao)級研(yan)究(jiu)員
北(bei)京商業管理(li)干部學院培訓中心副教授、高級咨(zi)詢顧問
中國國際商會“零(ling)售業管理”從業能(neng)力(li)內容和標準參(can)評專家
講課特(te)點：
融理念、戰(zhan)略、技巧、案例為一體，體現了(le)參(can)與(yu)性(xing)(xing)、興(xing)趣(qu)性(xing)(xing)、實(shi)戰(zhan)性(xing)(xing)與(yu)互動性(xing)(xing)。機(ji)智(zhi)幽默(mo)、善于發現問題、目標明(ming)確、追(zhui)求(qiu)卓越，具(ju)有良好的職業(ye)(ye)道德與(yu)敬業(ye)(ye)精神，在(zai)業(ye)(ye)界擁有獨特的魅(mei)力(li)和良好的口碑。
周老(lao)師的(de)(de)訓(xun)練完全區別于傳統的(de)(de)教學(xue)模(mo)式，訓(xun)練方式獨樹(shu)一幟。周老(lao)師有著(zhu)豐富的(de)(de)企業運作經(jing)驗，擅長服務、營銷、管(guan)理、個人職業發展及(ji)心態激勵等培訓(xun)課程。
周(zhou)老師(shi)近(jin)年(nian)服務(wu)的(de)客(ke)戶主要來自(zi)IT、通(tong)信、金(jin)融(rong)、證券電力、傳媒、汽車、生物工程、醫藥、貿易、房(fang)地產(chan)、建材家具、衛浴陶瓷、消費品、服務(wu)和(he)零售等(deng)多個(ge)行業。
服務營銷培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1462.html
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