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北京管理者技能培訓課程大綱
第一單元    角色認知
培訓目標
了解巨變時代中層經理所創造的挑戰
理解自己的職責和部門管理的基本原則
把握中層經理在組織中所扮演的角色
探尋中層經理走向成功的準則
第一章你的挑戰
挑戰一：變革
挑戰二：角色
挑戰三：心態
挑戰四：工作壓力
挑戰五：不理解
挑戰六：職業發展
挑戰七：管理
挑戰八：職業道德
第二章你的部門
部門價值
部門職責
職位管理
部門管理
第三章你的角色
作為下屬的中層經理
作為同事的中層經理
作為上級的中層經理
第四章你的成功
中層管理的特點
成功的中層管理：八個準則
第二單元    時間管理
培訓目標
學會分析“時間哪里去了”的方法
掌握時間管理的幾個原則
提高時間管理的技能，并在最差方面做出改變
第一章忙亂的中層經理
我們為何忙亂
時間管理的障礙
中層經理時間管理的特點
第二章時間哪里去了---對時間的分析
分析一：計算你的時間價值
分析二：你能支配自己的時間嗎
分析三：時間清單分析
分析四：工作清單分析
分析五：工作活動分項分析
分析六：每周時間分析
分析七：工作分析
分析八：工作緊急性分析
分析九：工作重要性分析
分析十：高效益活動分析
分析十一：低效益活動分析
分析十二：授權分析
分析十三：會見分析
分析十四：會議分析
分析十五：公出分析
分析十六：干擾因素分析
第三章時間管理的原則
原則一：80/20原則
原則二：目標ABC
原則三：優先順序
原則四：制定計劃
原則五：養成習慣
第四章時間管理的改進方法
方法一：消除電話干擾
方法二：消除不速之客
方法三：消除無效會議
方法四：有效計劃
方法五：克服條理不清
方法六：克服經常救火
方法七：有效授權
方法八：克服想干的事太多
方法九：有效溝通
方法十：克服拖延
方法十一：明確職責
方法十二：學會說“不”
方法十三：克服工作擱置
方法十四：克服文件雜陳
方法十五：克服辦公桌雜亂和個人混亂
方法十六：自律
第三單元    溝通
培訓目標
充分了解溝通是許多管理問題的核心
掌握溝通三個環節——表達、傾聽、反饋的技巧
學會與不同的對象——上司、同事、下屬溝通的方法
第一章為什么溝而不通
溝通不暢的16個原因
溝通的3個環節
第二章有效溝通的環節I——表達
向誰表達——聽眾分析
表達什么——內容分析
不良表達
有效表達的要點
第三章有效溝通的環節II——傾聽
傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
第四章有效溝通的環節III——反饋
什么是反饋
JOHARI視察
如何給予反饋
如何接受反饋
第五章與上司的溝通
來自上司的障礙
來自中層經理自身的障礙
與上司溝通的形式之一：接受指示
與上司溝通的形式之二：匯報
與上司溝通的形式之三：商討問題
與上司溝通的形式之四：表達不同意見
第六章水平溝通
水平溝通為什么難
水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
如何積極地溝通
第七章與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的方式之一：下達命令
與下屬溝通的方式之二：聽取匯報
與下屬的溝通方式之三：商討問題
與下屬溝通的方式之四：推銷建議
第四單元    目標管理
培訓目標
了解目標管理可以幫我們解決哪些問題
掌握設定好目標的方法和步驟
掌握目標---計劃---工作追蹤的技巧和要點
第一章什么使目標管理
目標管理的六個特征
目標管理的好處
目標管理---中層經理的懷疑
目標管理---中層經理的苦惱
第二章如何得到一個好目標
起點的錯誤：沒有一個好目標
SMAT原則
好目標的特征
設定目標的七個步驟
第三章與上司制訂目標
對上司的分析
對中層經理的分析
目標對話
第四章與下屬制訂目標
中層經理制訂下屬目標時常見的錯誤
來自下屬的阻力有哪些
解決下屬阻力的方法
建立下屬目標的步驟
第五章從目標到計劃
計劃的好處
制訂計劃的基本要點
制訂計劃的常見錯誤
第六章工作追蹤
工作追蹤的5個原則
如何進行工作追蹤
中層經理在工作追蹤中容易出現的問題
下屬對工作追蹤的抵制
第五單元     領導
培訓目標
了解權利與影響力的區別
掌握運用不同的領導風格的技巧
學會輔導下屬的方法
第一章權利與影響力
權力---為什么你能給別人下命令
影響力---為什么有人追隨你
權利與影響力
第二章建立影響力
規則一：要有一顆“公心”
成為業務的“領頭羊”
言必行，行必果
預見性
煽動性
堅持
親和力
關心下屬
第三章領導風格
多種多樣的領導風格
下屬的發展層次
4種領導風格
第四章做一個好教練
做教練式經理
u輔導的障礙
輔導的8個要點
輔導的4種方法
輔導的4個策略
第六單元        授權
培訓目標
認知“管理就是通過別人完成工作”的意義
了解授權的3個要素
掌握授權的5個基本原則，并能運用到授權中去
第一章為什么不授權
授權是什么
授權不是什么
為什么不授權
中層經理的授權特點
第二章授權的三要素
職責描述
工作分派
權力分解
第三章授權的五個原則
原則一：授權對等
原則二：適度授權
原則三：個性化授權
原則四：循序漸進
原則五：建立“約定”
第七單元    團隊
培訓目標
認識團隊的價值
學會欣賞別人，學會相互欣賞
掌握領導團隊，發展團隊的一些思路和方法
第一章團隊的價值
團隊的七個特征
對團隊的誤解
為什么會有壞團隊—從“我”分析起
第二章團隊的發展階段
團隊發展的5個階段
老化團隊的發展問題
第三章團隊的沖突
團隊沖突的5種處理方法
對5種處理方法的分析
不同情況，用不同的沖突處理方式
第四章團隊的角色
團隊的角色分析
團隊角色的啟示
團隊角色與組織的差異
組織角色與團隊角色的互補
團隊角色的認知
第五章建設團隊的途徑
建設團隊的阻力
建設團隊的4種途徑
第八單元       激勵
培訓目標
了解和誰知中層經理在激勵上的一些誤區
學會具體地、個別地分析下屬的需要和期望
掌握一些適合中層經理特點的激勵策略和方法
第一章為什么士氣低落
士氣低落的原因
中層經理常見的激勵誤區
第二章激勵分析
分析之一：這小子在想些什么？
分析之二：“胡蘿卜”還是“大棒”
分析之三：為什么滿意，為什么不滿意
分析之四：為什么不公平
第三章激勵菜譜
激勵菜譜（中層經理不能直接動用）
激勵菜譜（中層經理可以直接動用）
第四章激勵的原則
原則之一：公平原則
原則之二：剛性原則
原則之三：時機原則
原則之四：清晰原則
第五章激勵的策略
策略一：創造良好的工作氣氛
策略二：認可與贊美
策略三：金錢激勵
策略四：中層經理如何運用晉升激勵
策略五：根據人格類型進行激勵
第九單元     績效
培訓目標
認知中層經理在績效評估中的角色和作用
學會為下屬設定績效標準
學會克服等第評定的誤區
掌握績效面談的技巧
第一章績效評估的難點
績效評估，難在哪里
傳統考核與績效評評區別
績效期望的差異
中層經理在績效評估中的角色和作用
績效循環
第二章建立績效標準
績效標準的特征
誰來制定績效標準
中層經理如何為下發制定績效標準
第三章績效觀察
績效觀察的障礙
如何進行績效觀察
績效的方法
第四章如何進行等第評定
評估   等第評定
《績效評估表》分析（I）
《績效評估表》分析（II）
等第評定中常見的誤區
如何克服評定中的誤區
第五章績效面談
面談準備
績效面談過程
負面反饋技術
第十單元   對上級的管理
培訓目標：
了解下屬與上級的本質關系
如何區分“喜歡的上司”和“好的上司”
了解能夠成為能影響上司的卓越輔佐者的理念和方法
第一章  上司與屬下的關系維持
1)如何了解上司與屬下在實質上的關系
2)想法不能太過于悲觀
3)如何扭轉劣勢
第二章探討為何討厭上司
1)無法尊敬上司的人格
2)未盡到做上司的職責與任務時
3)當懷疑上司的能力有問題時
第三章讓我們來聽聽上司的主張
1)上司有上司的立場
你是否認識上司的三種立場
是否了解上司的職責與任務
你了解上司的權限嗎？
上司的自尊心
上司需要進行屬下的人事考核
2)上司也是有人性的人
3)是否有盡力而為
4)有否產生盲點
第四章成為能影響上司的卓越輔佐者
1)如何獲得上司的信賴
2)滿足上司的自尊心
3)不要使上司的顏面盡失
第五章如何與討厭的上司相處
1)需要更了解上司
2)當屬下應留意的事項
3)改變觀點
4)有時必須將自我置之不理
5） 用三個月的時間，嘗試完全改變你自己
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