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常言道:大道行于簡--天下大事必成于易!
任何事(shi)物(wu)的(de)發展,都是遵循著(zhu)“簡(jian)(jian)單(dan)----復雜----簡(jian)(jian)單(dan)”這樣一個規律.就像墨(mo)菲定律所說(shuo):把(ba)(ba)事(shi)情弄復雜很簡(jian)(jian)單(dan),把(ba)(ba)事(shi)情弄簡(jian)(jian)單(dan)卻很復雜.簡(jian)(jian)單(dan),其實并不(bu)簡(jian)(jian)單(dan).需要非常(chang)高、專業化的(de)能力和水平.世上(shang)萬物(wu),唯有簡(jian)(jian)單(dan),皆可易而行之(zhi).同(tong)樣,當前企業的(de)興亡就在(zai)這“繁與(yu)簡(jian)(jian)”的(de)功夫之(zhi)間……

一、管理簡在“理”,理順方能管得輕松
管理的“理”---即物質本身的紋路、層次,客觀事物本身的次序.也就是說,管理即理人管事,唯有將企業的“理”弄順了,搞清了,分明了,事自然好管.故應“理”通暢四個方面：
㈠理規
即先理后管.先建立規則,再授權施壓,幫助下屬解決問題.這樣一來,才會事事有標準?辦事循程序.
㈡理易
即先易后行.先將繁瑣的規章制度簡易化,再推行.就是說,把復雜的問題簡單化,思維上一定要學會刪繁就簡.思維上刪繁就簡,要學會把復雜的問題簡單化,將簡單的事情重復做,重復多遍成習慣,并善于突破“復雜”的重圍,在想“簡單辦法”上下功夫.
㈢理清
即先分后治.只有分而治之,才能出效率.大家看過,國慶60周年慶典的壯觀場面,是由幾萬名中學生在天安門廣場上為閱兵和慶典儀式構造了豐富多彩的“大屏幕”……而這8萬人參與長達三個小時的活動,從電視機畫面上居然看不到絲毫的差錯.怎么把這么多人管理得那么井井有條? 就靠分而治之.
⑴而治之,各個擊破
⑵分分合合,看對象
⑶管好人才的四大“定律”
⑷工到位,事半功倍
⑸計算成本,算計節約。
(四)理能
即先能后干.我們有些管理者常犯的錯誤之一,就是讓下屬去干一件事時,從未考慮他能不能的問題.下屬不能,自然就干不好.這也是孔子說的----
⑴工欲善其事,必先利其器”.
⑵綁蟹比賽”的啟示錄.
⑶巧用三個“1分鐘
⑷“跟進”強化(hua)下屬盡職的執行能力。

二、營銷簡在“營”,妙營才可銷得旺
為何營銷重在“營”？因為營銷的“營”字,有多義項,基本意思是軍隊,軍營,軍隊單位;還當籌劃,盤算,管理,建設,謀求等意思講.只有籌劃好再去銷售,才能事半功倍.故要“四營”----
㈠營勢
營銷的首要攻略,就是謀求審時度勢.勢,即“轉圓石于千仞之山者,勢也.”字面意象為放大.
㈡營局
這個“局”字,原本指在棋局上所下棋子的形勢.2012年3月,而對廣東展鴻融資擔保有限公司來說,眼下正處于整個行業危危可及的“多事之秋”、不知路在何方的迷罔之“局”中……他們又是怎么“破局”的呢?
在這風口浪尖的時刻,展鴻舉辦了一場“雁陣服務模式”亮劍誓師大會,并且要以迅雷不及掩耳之勢盡快召開！緊接著,全國各地幾十家媒體也對本次大會搖旗吶喊報道.一時間,展鴻“亮劍”服務,創行業之先的新聞,在全國好評如潮……
㈢營式
營式,就是籌劃好自己的盈利模式.而盈利模式即將100元錢,在你企業中運轉一圈后,變成110元的營銷形式.創建自己特有的商業模式,會保證企業長期獲市場優勢與利潤.比如:
⑴"像訂牛奶一樣訂購柴雞土蛋”。
⑵采取“會員粘連”式賣米粉快餐。
⑶采取“會員粘連”式賣米粉快餐。
⑷“返利式”月供販菜模式等等。
㈣營奇
營奇,就是盤算廣告賣點詞的出奇、出格、出位.使這個“銷售獨特主張”ＵＳP一語驚人---例如,一家改名‘五環’的餐廳,卻在招牌上畫六個圓環,頓時食客盈門,原因是愛挑毛病的好奇心.所以要有以下這樣的---紅“杏”出墻的神來之語:
溫爾思家紡---想跟我睡嗎？感受不一般!
拂蘭兒特女褲---條條有型,款款動人!
美人豹跑車---美人豹,抱美人,今朝抱得美人歸!
甘(gan)肅黃羊---吃(chi)的(de)(de)是中草藥,喝的(de)(de)是礦泉(quan)水,尿的(de)(de)是太(tai)太(tai)口服液,拉(la)的(de)(de)是六味地(di)黃丸……

三、服務重在“務”,務到服就自然優
因為服務的“務”---當從事、致力講.而且當今“服務能力已成企業的生存能力”;一個員工在崗位上是否盡職,同樣也以他的服務優劣來體現.強化了服務力,會使全員更注重實效、更有責任心,并促進他們奮發,不同的部門也會用不同的方式去對應服務.那怎樣打造自身的服務力呢?實際上服務重心在“務”,服為輔.故要堅持以下四項服務力的修煉---
(一)務需
服務必須要以客戶的需求為先,要在調查清楚需求的前提下,有的放矢地去滿足他們,切不可自以為是,想當然.下面我來講一個公司開發新狗食但卻沒有銷路的故事。
⑴“狗兒憑什么吃?”
⑹從再服務中,找到商機
⑺關鍵是讓客戶記得你的服務。
㈡務細
西方有句諺語:“上帝與魔鬼就在細節中”.說明關注細節的重要,而服務更注重細節.否則,會帶來兩種不同的結局---
⑴只差小小的一毫米,釀成大慘劇
⑵命令:“把700個房間的水龍頭同時打開放水”
⑶細化細節---攜程是怎么以服務細節化領先的
⑷京東創業---成功只因抓住了短短的兩分鐘。
(三)務深
服務的精髓是:“把方便予以用戶,將麻煩留給自己”.也就是說,為便利他人將服務考慮多一點,想得更深入一點
⑴打個活結,與人方便
⑵事前徹底“過”一遍
⑶多準備一把提防“意外”的剪刀
⑻不惜多爬幾層樓
(四)務優
就是用超出整個行業的標準來優化服務,即俗話說的:殺雞用牛刀!優化,應從服務創新著手.因為服務一旦創了新口碑,能讓你可持續大發展.
⑴將盒飯做成“五星級”標準大餐
⑵讓機械服務“升級”變更盛情款待
⑶把一般接(jie)待“定(ding)制”為專門專屬(shu)。