做最好的網點主任 ——銀行網點主任綜合管理技能提升訓練
講(jiang)師(shi)：宋(song)振(zhen)杰 瀏覽(lan)次數：2654
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
銀行網點主任培(pei)訓課程(cheng)
培訓講師：宋振(zhen)杰
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀行網點主任培訓課程
【課程大綱】
第一講(jiang) 網(wang)點主任的角色(se)定(ding)位
一、網點主(zhu)任的角(jiao)色(se)定(ding)位
1、執行當勇士(shi)
2、決(jue)策當謀士
3、日常(chang)能(neng)干事
4、應急善攬事
二(er)、作(zuo)為(wei)下屬的網點主任
1、代理(li)人：代理(li)人的四項準則
2、執(zhi)行者(zhe)：上(shang)司(si)要負最后的(de)責任(ren)
3、輔佐者：與上司(si)建立戰略伙(huo)伴關系
4、既要安分(fen)守己，又要提高境界(jie)
5、容(rong)易犯的角(jiao)色錯位：民意領袖(xiu)（同情者）、越(yue)位、山大王(wang)
三(san)、作(zuo)為上司的網點主任
1、規范管(guan)理而(er)不是隨(sui)性管(guan)理
2、綜(zong)合管(guan)理而不是業務管(guan)理
3、原則管(guan)理(li)而(er)不是好人管(guan)理(li)
四、作(zuo)為同事的(de)網點主任(ren)
1、為(wei)團隊創造良好的外部環境
2、內部客戶理念
五、網點主任(ren)的職業(ye)發(fa)展(zhan)
1、職業經理人
2、做事的三種(zhong)境界
第二講 網點主任的執行能力
一、執(zhi)行準備(bei)：吃透政(zheng)策，領會意圖
1、同(tong)一高(gao)度
2、同(tong)等(deng)基礎
3、同向思考
4、同(tong)頻共振
二、執行精神：結果(guo)第(di)一，完成任務
1、接受任務不走樣
2、執(zhi)行(xing)任(ren)務不打折
3、困難面前不講價
4、急難險(xian)重敢(gan)擔當
5、遇到問題能(neng)創(chuang)新(xin)
6、精(jing)益(yi)求精(jing)求完美(mei)
7、執行到(dao)位不越位
三、執行方法：有條不紊，貫徹落實
1、吃透上情(qing)，領(ling)會精(jing)神
2、把(ba)握下情，集思廣益
3、了(le)解行情，制定計劃
4、分工落(luo)實，搞好(hao)督查
5、善(shan)于總結，及時匯報(bao)
第三講 網點主任(ren)如(ru)何(he)抓(zhua)績效(xiao)
一(yi)(yi)、關于績(ji)效管理的一(yi)(yi)般問題
1、績(ji)效與績(ji)效管理
2、績效管(guan)理常(chang)見的問題
3、績效管理的實質
4、實行績效管理對網點主(zhu)任有什么好處
5、網點(dian)主任在績效管理的角色定位是什么
二、網(wang)點績效管理的簡易(yi)流(liu)程(cheng)
1、績(ji)效(xiao)計劃
2、執(zhi)行(xing)檢查
3、績(ji)效評估(gu)
4、績效(xiao)改善
三(san)、績(ji)效面(mian)談技術（準備(bei)）
1、績效面談(tan)的流(liu)程
2、員工的面談準(zhun)備
3、網點主任的面談準(zhun)備
4、三種缺乏準備的(de)管(guan)理者
四、績效(xiao)面談技術（進行）
1、讓員工與你坦誠相(xiang)見的三條原則
2、直面(mian)員工存在問題的(de)四(si)個(ge)方法
3、與員工(gong)達成一(yi)致改善意見的三個(ge)技巧
4、績效評估與面談的(de)關鍵(jian)要素：面向未來(lai)的(de)改(gai)善(shan)
第四講 網點主任如何抓(zhua)工作(zuo)
一(yi)、抓(zhua)問(wen)題：每天(tian)進步一(yi)點點
1、問題(ti)及其類型(xing)
2、網點主任的十大問(wen)題意識
3、發現問(wen)題(ti)的方法
4、解決問題(ti)“八步法”
5、突發事件的(de)應急(ji)處置方法
二、抓典(dian)型：以點帶面促工作
1、獨具慧眼，發現典型
2、多方幫扶，培育典(dian)型
3、廣泛宣傳(chuan)，推廣典型
4、以點帶面，推動工作
三、抓流程：日常管理有套路
1、善于“復(fu)盤”
2、日(ri)常(chang)工(gong)作模(mo)板(ban)化(hua)
3、重(zhong)復工(gong)作標準(zhun)化
4、基本工(gong)作手冊化
四、抓(zhua)客戶：吃(chi)著(zhu)碗里(li)，盯著(zhu)鍋里(li)，看著(zhu)田里(li)
1、客戶金字塔模型(xing)
2、優質客戶的保留方法
3、團隊客戶(hu)開發(fa)的指(zhi)導與(yu)管理方(fang)法
4、區域(yu)市場競(jing)爭(zheng)格局分(fen)析與審計技(ji)巧
五、對標桿：趕(gan)超先進(jin)爭(zheng)上游
1、立標(biao)(biao)：尋找標(biao)(biao)王
2、對標：找到(dao)差距
3、達標：實施趕超
4、創標(biao)：自當標(biao)王
第五講 網點主任如何帶團隊(dui)
一、如(ru)何識人用人
1、用人的前提是(shi)(shi)識(shi)(shi)人，識(shi)(shi)人的前提是(shi)(shi)自識(shi)(shi)
2、人(ren)崗匹配：霍(huo)蘭德職業性向理論
3、各盡所能：*團隊角色理論
4、優化組合：八仙(xian)過海各(ge)顯神通
5、礪煉(lian)胸懷：用人(ren)所(suo)長，容人(ren)所(suo)短
二、如何育人留人
1、讓(rang)員工成長你才能(neng)成功
2、員(yuan)工輔導的四(si)個步驟
3、骨干員工一個(ge)都(dou)不能少
三、網點(dian)主(zhu)任的(de)員工激勵方(fang)法
1、一(yi)沒有錢二(er)沒有權拿什么激勵員工
2、員工(gong)激勵(li)的兩個經(jing)典理論
3、網點主(zhu)任實(shi)用的激(ji)勵策略與方法
四、早會(hui)：鼓勁(jing)兒的(de)早會(hui)如何開
1、早(zao)會(hui)為(wei)什么成了“雞肋”
2、形形色色的早會形式與(yu)開法
3、把早會交給會開的人(ren)
第六講 網點主任的溝通與人際(ji)能力(li)
一、關于溝通的基本問題
1、溝通三要素(su)
2、為什么溝而(er)不通
3、溝通的首要問(wen)題(ti)是態度(du)問(wen)題(ti)
4、溝通的基本過程(cheng)
二(er)、網(wang)點主任的(de)溝通(tong)基本功
1、說：恰(qia)到好處
2、聽：設(she)身處地(di)
3、問：澄清疑惑
4、應：積極反(fan)饋
5、寫：闡明主張
三、與上司(si)溝(gou)通的技巧
1、要確認不要猜測(ce)
2、請示工作三要領(ling)
3、匯報工作五要素
4、日(ri)常溝通四注意
四、與下屬(shu)溝通的技(ji)巧(qiao)
1、與下屬溝通的態(tai)度
2、安排工(gong)作的三個要點
3、表揚(yang)與(yu)批評的技巧
五、網點主(zhu)任的人際(ji)技(ji)能
1、學會(hui)寬(kuan)容，心胸豁達
2、同理同心，換(huan)位思(si)考
3、善于(yu)分享，成(cheng)人之美
4、發現優點，真(zhen)誠贊美
5、尊(zun)重差(cha)異，合作(zuo)共贏
6、建立自我，追(zhui)求無我
第七講 網點(dian)主任(ren)的自(zi)我管理
一、時間效率管理
1、亂(luan)了(le)頭的(de)網點主任：找出你忙亂(luan)的(de)原因
（1）列出你的工作(zuo)清(qing)單：主動性任務、應對(dui)性任務
（2）對(dui)照你(ni)的日常(chang)工作：緊(jin)急性的任(ren)務、重要性的任(ren)務
2、學會管理自己(ji)：
（1）把工作分成兩類
（2）按照工作的輕重緩(huan)急，確(que)定處理(li)的先后次序
（3）合理安排時(shi)間
3、善于管理他(ta)人
（1）克服授權(quan)時的心理障礙
（2）科學(xue)授權的(de)自我提問
二、個(ge)人修養管理
1、《大(da)學》之(zhi)道，立(li)身之(zhi)本(ben)
2、修身養(yang)德(de)，厚德(de)載物
3、建立準則，自(zi)我約束(shu)
4、以德(de)服人，魅力領導
三、勝任(ren)素質管理
勝任素質=專業特殊(shu)技能+行業通用技能+職業核(he)心技能
網點主任(ren)勝任(ren)素質(zhi)要項1：成(cheng)就導向與影響力
網(wang)點主任勝任素質要項2：團隊協作與分析性思維(wei)
網點主(zhu)任勝任素質(zhi)要項3：發展他人、主(zhu)動(dong)性、公關與溝通
網(wang)點主任(ren)(ren)勝任(ren)(ren)素質要項4：責任(ren)(ren)心(xin)、進取心(xin)與事業心(xin)
網點主任(ren)勝(sheng)任(ren)素質要項(xiang)5：韌性(xing)與自我管(guan)理
網點(dian)主任勝任素(su)質要項6：時間管理與自(zi)我教育
第(di)八講 網點主(zhu)任的情緒與壓力管理
一、用正能量驅動團隊
1、積極思考，自我激勵
2、反求諸己，內向(xiang)歸(gui)因
3、持續行動，全力以赴(fu)
4、愈挫愈奮，永不放棄(qi)
二、管理壓力與情(qing)緒
1、壓力與壓力的(de)三(san)種狀態
2、網點主任的壓力源分析
3、壓力應對的方法
（1）情緒應對的方法
（2）問(wen)題應(ying)對(dui)的方法
（3）健康應對(dui)的(de)方法
三、陽(yang)光心態(tai)，快樂工作
1、心態決定狀態
2、陽(yang)光心(xin)態，樂(le)觀(guan)從容
3、活在(zai)當(dang)下，抓(zhua)住現在(zai)
4、正確(que)比(bi)較，珍惜擁(yong)有
5、提升(sheng)能力，管理欲望
6、操之(zhi)在我(wo)，褒(bao)貶由人
8、選擇態(tai)度(du)，快樂人生
課程總結：做(zuo)一名高(gao)效從(cong)容的(de)網(wang)點(dian)主任(ren)
銀行網點主任培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13383.html
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