語音服務藝術
講師：劉慎(shen) 瀏(liu)覽次數：2577
課程描述(shu)INTRODUCTION
如何提升語音服務技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升語音服務技巧
課程大綱
第一(yi)部：語音(yin)服務基礎
A) 游(you)戲：一分(fen)鐘爆破音
B) 專業的聲音
C) 影響吐(tu)字發聲的因素
D) 科(ke)學的發聲方法(fa)
(1)呼吸
(2)共鳴練習
擴大口腔、咽喉共(gong)鳴(ming)的訓練方法
鼻腔、胸(xiong)腔共鳴的訓練方法
(3)吐字(zi)歸(gui)音訓練
字音的基本構(gou)成
吐字歸音(yin)練(lian)習：繞(rao)口令(ling)
E) 常見發聲器官疾(ji)病及嗓音的保護措(cuo)施
錄音分析
第二(er)部：語音服務技巧訓(xun)練(lian)
A) 語音(yin)的總體把握
B) 停頓、重(zhong)音、升降調(diao)等(deng)分項(xiang)訓(xun)練
C) 儲(chu)詞、練句、朗讀等提升訓(xun)練
D) 語(yu)氣節奏訓練：電影對白
輕快型
舒(shu)緩型(xing)
緊張型
凝重(zhong)型
高亢型
低(di)沉型
E) 聽力、復(fu)述、反饋(kui)、解說等綜(zong)合訓練
一分(fen)鐘演練
第(di)三部：規(gui)范溝通與靈活應(ying)對(dui)
A) 服(fu)務規范的一般內(nei)容(rong)
B) 服務中常見(jian)的不規范行為(wei)
C) 電話服務規(gui)范(fan)
(1)程序的規范
(2)用語的規范(fan)
(3)熱線常用語言(yan)
謝罪的(de)語言(yan)
慰問(wen)的語言
拜托的(de)語(yu)言
致謝的語言
掛念的(de)語(yu)言
贊賞的語言(yan)
D)服務(wu)禁(jin)語
E)不同(tong)客(ke)戶的應對技巧
溫馴(xun)型
攻擊型
高級(ji)型(xing)
欺(qi)詐(zha)型
埋(mai)怨型(xing)
F)情景模擬
老師介紹：劉慎
精彩授教(jiao): 劉(liu)慎(shen)女士：
呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)語(yu)(yu)言發聲訓(xun)練與(yu)(yu)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)專(zhuan)(zhuan)家，深(shen)(shen)圳心(xin)理咨詢中(zhong)(zhong)心(xin)心(xin)理咨詢師，PTT國際職(zhi)業(ye)(ye)(ye)培(pei)訓(xun)師。劉老師因學(xue)習鉆(zhan)研(yan)(yan)心(xin)理學(xue)方面的(de)知識(shi)達六年，并在呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)現(xian)場做了大量(liang)的(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)探討(tao)，現(xian)總(zong)結出(chu)一套(tao)(tao)適合呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)使用的(de)員(yuan)工(gong)情緒管(guan)理，實(shi)現(xian)自我提升的(de)系(xi)列課程(cheng)，在實(shi)踐中(zhong)(zhong)卓(zhuo)見成(cheng)效。曾(ceng)在陜(shan)西(xi)西(xi)安從事(shi)過(guo)多年電(dian)視節(jie)目(mu)播(bo)音(yin)(yin)及采編工(gong)作(zuo)，在深(shen)(shen)圳潤迅電(dian)話公司工(gong)作(zuo)七年，擔任外包(bao)項(xiang)目(mu)現(xian)場管(guan)理經理，有相當(dang)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)語(yu)(yu)音(yin)(yin)知識(shi)和良好的(de)溝通(tong)技能。曾(ceng)出(chu)版(ban)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)語(yu)(yu)音(yin)(yin)培(pei)訓(xun)教材《語(yu)(yu)音(yin)(yin)服(fu)務(wu)藝術》成(cheng)為多家大型(xing)企業(ye)(ye)(ye)內部指(zhi)定培(pei)訓(xun)教材。現(xian)致力(li)于服(fu)務(wu)領域(yu)語(yu)(yu)音(yin)(yin)服(fu)務(wu)及現(xian)場管(guan)理方面的(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)，率(lv)先提出(chu)心(xin)理學(xue)與(yu)(yu)人(ren)體語(yu)(yu)音(yin)(yin)發聲聯系(xi)互動的(de)邊緣(yuan)學(xue)科，參與(yu)(yu)EVP大型(xing)心(xin)理咨詢項(xiang)目(mu)、積累了大量(liang)實(shi)際案(an)例，總(zong)結出(chu)一套(tao)(tao)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)不同(tong)成(cheng)長階(jie)段相匹配的(de)人(ren)員(yuan)管(guan)理方法，形成(cheng)了自身鮮明的(de)實(shi)用風格。研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)領域(yu)：客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)訓(xun)練、客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技能技巧(qiao)、語(yu)(yu)言發聲訓(xun)練、語(yu)(yu)言表達與(yu)(yu)心(xin)理影(ying)響、呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)大規(gui)模人(ren)力(li)資源管(guan)理研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯與(yu)(yu)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)心(xin)智(zhi)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)、人(ren)力(li)勝任素質課題研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)(jiu)、呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)中(zhong)(zhong)層管(guan)理管(guan)理人(ren)員(yuan)輔(fu)導及培(pei)訓(xun)。
如何提升語音服務技巧
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