過程管理提升企業市場競爭力
講師：馮俠圣 瀏覽次數：2570
課程描述INTRODUCTION
渠道管理與營銷戰略培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
渠道管理與營銷戰略培訓
課程(cheng)大綱
第(di)一部分關(guan)于市場(chang)競爭力
1-1、龍頭企業為什么能占(zhan)有市場(chang)40%以(yi)上(shang)？
（1）國外的研究(jiu)結果
（2）國(guo)內的實現情況
（3）裝(zhuang)飾材料(liao)行業誰將是(shi)老(lao)大？
1-2、決定市場占有率的4個(ge)市場競爭力
（1）對100名經銷商的調查報告
（2）4個市場(chang)競爭力(li)對(dui)市場(chang)占有的影響
1-3、品牌力
（1）世界*營(ying)銷大師科(ke)特勒認為品牌就(jiu)是一個符(fu)號，您認為呢？
（2）品牌知名度的(de)構(gou)成
（3）品(pin)牌(pai)美譽度的構成
（4）馮氏品牌增長的數學模型
（5）品牌與顧客(ke)消費行為的(de)關系
（6）品牌資產的評估(gu)
（7）品牌對業績的貢獻
（8）為什么(me)要關注用戶滿(man)意度
品牌力(li)檢(jian)(jian)查 工(gong)具：4個競爭力(li)檢(jian)(jian)查表
1-4、產(chan)品力
（1）產品力(li)的構成
（2）用(yong)戶(hu)關(guan)注的焦點
（3）產(chan)品的(de)成功戰(zhan)略
（4）提(ti)升產(chan)品(pin)力的(de)策(ce)略
（5）產品與品牌不對稱(cheng)原(yuan)理(li)
（6）產品(pin)力(li)的評(ping)價體系
（7）產品(pin)力對業績(ji)的(de)貢獻
（8）產品力(li)與用戶滿(man)意(yi)度
產品力檢(jian)查 工具(ju)：4個競爭(zheng)力檢(jian)查表
1-5、銷售力
（1）銷售力的構成
（2）銷售隊伍(wu)的銷售能力
（3）經銷(xiao)(xiao)商(shang)網(wang)絡的銷(xiao)(xiao)售能力
（4）零售網(wang)絡的銷售能力
（5）海外市場的(de)銷售能(neng)力
（6）提(ti)升銷(xiao)售力的策略
銷售力檢查 工(gong)具(ju)：4個競爭力檢查表
1-6、服務力
（1）服務力的(de)構成
（2）服務力(li)對(dui)業績的貢獻有(you)多(duo)少
（3）供應鏈的管(guan)理(li)
（4）客戶(hu)投訴與建議
（5）以客戶為導(dao)向的服務體(ti)系
（6）服務的成本
服務力檢查 工(gong)具：4個競爭力檢查表
1-7、案例與討論
（1）案例分析：立邦涂料在中國(guo)的4個競(jing)爭力(li)分析
（2）反面教材：XX人民電器廠(chang)：又一個雞(ji)蛋和雞(ji)的故事
（3）咨詢(xun)案例：華潤涂(tu)料競爭力診斷
（4）對比(bi)分(fen)析(xi)：中(zhong)國(guo)兩類成功企業(ye)的(de)(de)代表(biao)：華為(wei)和(he)萬和(he)的(de)(de)比(bi)較
作(zuo)業1-1：4個競(jing)爭力(li)檢查 工具：4個競(jing)爭力(li)檢查表
第二部(bu)分關于過(guo)程
2-1、過程的定義
（1）過程
（2）程序
（3）作業方法
作(zuo)業2-1：設(she)計程序與(yu)關鍵作(zuo)業方法
2-2、馮氏的研究：每(mei)增加一個層次效率減(jian)少1/4！
（1）應(ying)用(yong)：培養一(yi)人(ren)多能
（2）安全(quan)與效率如(ru)何平衡
作(zuo)業(ye)2-2：對部門經理如何高(gao)效和安全授權
2-3、過(guo)程與(yu)職責：現實中南郭先生的故(gu)事(shi)
（1）明確原則(ze)
（2）集中原則
（3）專業原(yuan)則(ze)
作業2-3：計劃(hua)過程(cheng)職責分(fen)配
2-4、過程與競爭力的關聯(lian)
（1）品牌(pai)力的相關(guan)過程
（2）銷售力的相(xiang)關(guan)過程(cheng)
（3）產品力的相關過(guo)程(cheng)
（4）服務力的相關過(guo)程
（5）過程與競爭力的關(guan)聯(lian)表
作業2-4：供應過程的簡化與競爭力的提升
2-5、過(guo)程的(de)管理水平(ping)測量
（1）過程的職(zhi)責
（2）過程的(de)控(kong)制
（3）過程的方法(fa)
（4）過程(cheng)的績效(xiao)
（5）過程的改善
（6）龍頭(tou)企業的過程管理水(shui)平(ping)
2-6、過程的識別與定(ding)義
（1）生產控制與管理(li)過程
自測：本(ben)過程的管理(li)水平測量
（2）計劃供應控(kong)制與管(guan)理過(guo)程
自測：本過程的管理(li)水平測量
（3）產品開發控制(zhi)與管理(li)過程
自測(ce)：本(ben)過(guo)程的管(guan)理水平測(ce)量
（4）營銷控制與管理過程
用戶(hu)相關過程
市場研究
品牌(pai)傳播
產(chan)品(pin)開(kai)發
與客戶相關過程
客戶開發
客戶管(guan)理
客戶服務
與內部員(yuan)工相關過程(cheng)
行政管(guan)理(li)
人(ren)力資源管理
與財(cai)務(wu)相(xiang)關過程
客(ke)戶會計(ji)
供應商會計
資金(jin)控制
成本管理
財務審(shen)計
與法律相(xiang)關(guan)過程
資訊管理
溝通與培訓
法(fa)律(lv)事務
自測：本過程的管理水平測量
（5）質量控制與(yu)管理過程
自測：本過(guo)程的(de)管理水平測量
（6）人(ren)員控制(zhi)與管理過程
自測(ce)(ce)：本(ben)過(guo)程的管理水(shui)平測(ce)(ce)量
（7）財務控制與管理過(guo)程控制
自(zi)測(ce)：本過程(cheng)的管理水平測(ce)量
（8）決策(ce)控制與(yu)管理(li)過程
自測：本過程的管(guan)理水平測量
（9）法律(lv)控(kong)制與(yu)管(guan)理過程
自測：本(ben)過程的管理水平測量(liang)
第三部分(fen)關(guan)于過程管理體系
3-1、關(guan)于ISO9000質量(liang)管理體(ti)系
（1）ISO9001核(he)心思想(xiang)
（2）為什么ISO90001在(zai)本土(tu)企業實施成功率不高
（3）關注(zhu)績效的(de)《ISO9004績效改(gai)進(jin)指南》
（4）21世紀最成功(gong)的管理模式
3-2、六(liu)西格瑪
（1）定義
（2）過程控制水(shui)平
（3）我們需要(yao)多少個西格瑪
3-3、ERP系(xi)統
（1）ERP為什么在中國夢斷藍橋
（2）過(guo)程管理體系提升ERP成(cheng)功率(lv)
3-4、過程(cheng)管理(li)的5R要素(su)
（1）管理控制（Regulation）
（2）績效（Result）
（3）資源（Resource）
（4）規(gui)則（Rule）
（5）運(yun)行（Running）
（6）5R過(guo)程管理體系的“654321”
作業3-1：營(ying)銷管理系統的5R（任(ren)選一個過程）
3-5、過早大(da)企業病的藥(yao)方：整體(ti)業務流程重(zhong)組
（1）工(gong)業(ye)企業(ye)業(ye)務(wu)流程分(fen)析
（2）管理控制(zhi)：系統職(zhi)責(ze)與權限分配
（3）績效：關注結果
（4）規則：關注過程的方法
（5）資源(yuan)：建立(li)過程成本
（6）運(yun)行：從(cong)記錄、統(tong)計分析(xi)報告到(dao)持(chi)續(xu)改善
作業3-2：本公司的整體業務流程重組(zu)
七、學員課堂作業
第一(yi)部(bu)分關于市場競爭力
作業1-1：4個(ge)競爭力檢(jian)查(cha)
工(gong) 具：4個競爭力檢查(cha)表
參(can)考資(zi)料：（無(wu)）
本(ben)題(ti)積分：最(zui)高10分
第二部分關于過程
作業2-1：設(she)計程序與(yu)關鍵作業方法
工 具：客戶(hu)投訴程序模塊
參(can)考資料：客戶投(tou)訴流程
本題(ti)積(ji)分(fen)：最高10分(fen)
作業2-2：對部門經理如何高效(xiao)和安全授權
工 具：授權程序(xu)模塊(kuai)
參考(kao)資料：權限分配實例
本題積分(fen)：最高10分(fen)
作業2-3：計劃(hua)過程職責分(fen)配
工(gong) 具：計(ji)劃系統職(zhi)責
參(can)考資料：組織(zhi)崗位(wei)圖
本題積(ji)分(fen)：最高10分(fen)
作業2-4：供(gong)應(ying)過(guo)程的(de)簡化(hua)與(yu)競(jing)爭力的(de)提升
工 具：系(xi)統職責
參考資(zi)料：組(zu)織(zhi)結構圖
本(ben)題積分(fen)(fen)：最高(gao)10分(fen)(fen)
第三(san)部(bu)分關于過程管理體系
作業(ye)3-1：過程(cheng)的5R（可另自選(xuan)一個過程(cheng)）
工 具：5R營銷管理系統模型、計(ji)劃供應流(liu)程圖(tu)、產品開發流(liu)程
參(can)考資料：計劃(hua)供應管理(li)程(cheng)序(xu)、產品(pin)開發管理(li)程(cheng)序(xu)
本(ben)題積分(fen)(fen)：最高50分(fen)(fen)
作(zuo)業(ye)3-2：本公司(si)的整體(ti)業(ye)務流程重組
工 具：4R業(ye)務流程圖(tu)
參考資料：整體業務流程(cheng)重組方案范本
本題積分：最高100分
八、學員課后應用
應用1：公(gong)司哪方面競爭力(li)處(chu)于劣(lie)勢？
工(gong)具：市場競(jing)爭力評價標準表
應用2：公司哪些過程(cheng)制約市場競(jing)爭力？
工具(ju)：市場(chang)競(jing)爭力(li)與過(guo)程關(guan)聯表
應用3：管理層(ceng)對(dui)解(jie)決問題(ti)措(cuo)施的(de)認識如何？
工具：解(jie)決問題的措(cuo)施參(can)考表
馮俠圣(sheng)（FengSarsen）老師
中(zhong)國過(guo)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)研究(jiu)與應(ying)用(yong)先(xian)驅學(xue)(xue)者和(he)(he)實(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)派管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)(zi)詢專家(jia)(jia)，國內外知名過(guo)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)專家(jia)(jia)，業(ye)內稱(cheng)“馮(feng)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)”，擁有行(xing)業(ye)十(shi)個第一。工作20年(nian)，其中(zhong)在外資企(qi)(qi)業(ye)從事(shi)高(gao)層管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)有10年(nian)的(de)(de)操(cao)(cao)作經驗(yan)，從事(shi)過(guo)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)等(deng)(deng)研究(jiu)與應(ying)用(yong)10年(nian)，公開(kai)出(chu)版(ban)的(de)(de)研究(jiu)成(cheng)果(guo)有：《5R管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流程(cheng)規范(fan)》《人力資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流程(cheng)規范(fan)》《績效(xiao)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)原理(li)(li).應(ying)用(yong).案(an)例(li)》《資源(yuan)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)原理(li)(li).應(ying)用(yong).案(an)例(li)》《營銷管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流程(cheng)規范(fan)》《生產(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流程(cheng)規范(fan)》《5R管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)原理(li)(li).應(ying)用(yong).案(an)例(li)》《5R營銷管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)操(cao)(cao)作指引和(he)(he)實(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)范(fan)本(ben)》《公司管(guan)(guan)(guan)治的(de)(de)原理(li)(li).應(ying)用(yong).案(an)例(li)》等(deng)(deng)超過(guo)500萬字的(de)(de)12本(ben)專著(zhu)，創(chuang)新的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思想(xiang)與管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工具列入香(xiang)港(gang)大(da)(da)學(xue)(xue)等(deng)(deng)MBA案(an)例(li)，是中(zhong)國學(xue)(xue)術論著(zhu)最豐碩、最全面的(de)(de)實(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)派管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)(zi)詢專家(jia)(jia)之一。熟悉企(qi)(qi)業(ye)營銷、生產(chan)、產(chan)品開(kai)發、資本(ben)運作等(deng)(deng)多個領域(yu)，擅長于整體(ti)(ti)業(ye)務流程(cheng)重組和(he)(he)構建(jian)企(qi)(qi)業(ye)過(guo)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)。現(xian)任5R管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)顧問(wen)機構首席顧問(wen)導師(shi)，香(xiang)港(gang)大(da)(da)學(xue)(xue)、暨南大(da)(da)學(xue)(xue)等(deng)(deng)大(da)(da)學(xue)(xue)與研究(jiu)機構訪問(wen)學(xue)(xue)者，成(cheng)功案(an)例(li)有：通(tong)用(yong)電器、華潤涂料、立邦(bang)、方(fang)太、現(xian)代(dai)陶瓷等(deng)(deng)百(bai)余家(jia)(jia)企(qi)(qi)業(ye)。馮(feng)老師(shi)的(de)(de)課程(cheng)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、具體(ti)(ti)、實(shi)(shi)用(yong)性強，采(cai)用(yong)英國牛津大(da)(da)學(xue)(xue)的(de)(de)MBA案(an)例(li)教學(xue)(xue)，結合企(qi)(qi)業(ye)實(shi)(shi)際(ji)，運用(yong)咨(zi)(zi)詢顧問(wen)方(fang)法(fa)，通(tong)過(guo)實(shi)(shi)際(ji)操(cao)(cao)作訓(xun)練就能(neng)迅速掌握系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)方(fang)法(fa)。
關于(yu)馮老(lao)師以及其研究總結的5R過(guo)程(cheng)管理(li)體(ti)系的新(xin)聞報道
渠道管理與營銷戰略培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1217.html
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