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青島標桿管理培訓班

【課程背景】
青島素有“中國品牌之都”的美譽，擁有一大批品牌企業，如“海爾”、“海信”、“青啤”、“青島港”、“即發”等。其中，海爾集團連續多年蟬聯全球白色家電*，并被*《新聞周刊》（Newsweek）網站評為全球十大創新公司。
以“海爾”、“青啤”、“海景”為首的青島名企，不僅生產了*的產品，也打造了*的文化與管理模式、管理工具等。這些企業的管理之道，十多年來都是中國商界學習的標桿之一，每年有近60萬各界人士赴青島學習考察。
在互(hu)聯網高(gao)速發展的(de)今天(tian)，這些(xie)(xie)企業又(you)做了哪(na)些(xie)(xie)變革，哪(na)些(xie)(xie)創(chuang)新，哪(na)些(xie)(xie)轉型，以適應(ying)新形勢發展的(de)需要

【課程參考內容】
課程一：《創客模式—-海爾在互聯網背景下的企業轉型》
第一講：創客定義與內涵
創客的定義與特征：
海爾創客解讀：
海爾創客必要性：
第二講：創客密碼與工具
創客模式之“兩大模塊”：
創客模式之“兩大機制”：
創客模式之“實施四部曲”：
創客模式之“三大平臺”：
創客公地之“三方法”：
創客之“四權”：
海爾創客效果：

第三講：創客保障與支持
創客文化支持
文化內涵：
創客文化的創建：
體系保障
七大創新體系：
激勵體系建立：
創客激勵的特色：
解析：基本生活費？超額分成？小微主股東？
基礎保障：
人人創新：
自營體：
無邊界管理：
創客模式對海爾人的要求：
容忍失敗：
自以為非：
自我手術：
非本地主義：

第四講：創客前提與傳承
海爾的戰略轉型：
五大戰略階段：
要飛越不能跨越：
創客前提：
自營體與SBU
自營體與小微
創客發展目標：
解析：小微的特點？
小微對創客的激勵？
小微誰控股？
第五講：互動交流與解疑
創客的創意定向？
創客評審？
創客模式實施的重點？
創客模式三(san)步走(zou)？

課程二：《向海景學服務》
第一講：服務是本——服務就是營銷
服務的三種境界
以客戶為中心的服務目前你的困惑?
海景企業以客戶為中心的服務案例分享
研討：你認為以客戶為中心的服務應該怎么做？
以客戶為中心的服務的N種觀念創新
案例研討：以客戶為中心的服務你顛覆了自己原來哪些觀念？
第二講：客戶為本——服務背后是文化
海景的服務理念，他們如何將這種理念根植到員工行為中？
案例分享
建立以客戶為導向的服務文化
服務文化的建立離不開高層的推動和重視
服務文化的建立6部曲
樹標桿，樹典型，講故事-關注服務文化的踐行者
建立服務案例庫
總結：你關注什么員工就做什么，導向很重要
想要什么樣的導向就要內部建立什么樣的文化氛圍
案例：著名企業以客戶為中心案例分享
研(yan)討：我們自(zi)己建立以客戶為(wei)中(zhong)心的正反故事

第三講：服務機制——全員受考核
對那些不以客戶為中心的服務堅決說不
海景的案例考核、每日服務案例公示
建立全員以客戶為中心的服務意識
創造優質+感動服務
案例分享
建立以客戶為中心的服務考核機制
建立服務考核機制
捕捉客戶簽字需求 海景等其他大企業服務案例
以客戶為中心的服務重在監督檢查和執行
對內對外企業都需要建立以客戶為中心服務
對內—員工—是企業內部*的顧客
對外—客戶—市場外部真正的顧客
只有1+2合二為一才能創造*客戶服務
以客戶為中心的服務離不開對員工的關注
對員(yuan)工的關(guan)注(zhu)會增(zeng)加(jia)員(yuan)工對客(ke)戶的關(guan)注(zhu)

第四講：感動客戶——客戶是給我們送錢的
以客戶為中心就是要時刻感動客戶
案例分享
以客戶為中心讓客戶感知VIP級享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你對客戶不好就是對錢不好
客戶更需要的不僅僅是優質服務，更是關注和尊重
不同的客戶定位不同，服務不同，關注不同
重視客戶讓客戶感受我們的服務
服務贏得細節，讓客戶感受被尊重
服務客戶功夫在詩外
案例分享
服務就是建立品牌
第五講：借鑒之道——課程小結
以客戶為中心的課程分享，我們收獲了什么？
可以借鑒的地方
互動我(wo)們可以推(tui)廣的思路和做(zuo)法

青島標桿管理培訓班