中國式店面管理A3系統
講師：張(zhang)雷冰 瀏覽(lan)次數：2580
課程描述INTRODUCTION
店面管(guan)理培訓班
培訓講師：張雷冰(bing)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
店面管理培訓班
【課(ke)程收益】
做為老板——
為什么門店(dian)面(mian)積越(yue)來越(yue)大，促銷接二連三，卻(que)并沒(mei)有增加多少利(li)潤……
為什么運營手冊精細標準(zhun)，制度(du)無可挑剔，實(shi)際經營還(huan)是處處混亂……
為什么辛苦找來的行業精英，來來去去留不住，越(yue)幫越(yue)忙，越(yue)來越(yue)累……
做為店長——
為什么天天激勵、周(zhou)周(zhou)培訓、月月考核，導購(gou)還是做不好……
為什么(me)面(mian)對顧客的挑剔(ti)只能疲于應付，最終(zhong)顧客還是轉身離去……
為什么店中(zhong)冷冷清(qing)清(qing)，員(yuan)工表情呆板，消極(ji)怠(dai)工營銷額每況(kuang)愈(yu)下……
店面經(jing)營是世(shi)界上最穩定最古老的(de)(de)經(jing)營方式(shi)。中(zhong)(zhong)華民族幾千年(nian)的(de)(de)商(shang)(shang)業文明(ming)，從(cong)河西走廊(lang)到(dao)絲綢之路(lu)，從(cong)先秦的(de)(de)自(zi)由商(shang)(shang)人到(dao)明(ming)清的(de)(de)商(shang)(shang)幫文化(hua)，從(cong)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)老字號到(dao)當代的(de)(de)金字招牌，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)店面經(jing)營者用勤勞與智慧開創了(le)一條中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)式(shi)的(de)(de)商(shang)(shang)業成功(gong)之路(lu)。
通過對千(qian)年商業文明細節的探查與研(yan)究，挖(wa)掘中國式店(dian)面經營精髓，結合對北(bei)京、上海(hai)、廣州(zhou)等十(shi)多個(ge)城市數千(qian)家(jia)公司及店(dian)面的訪問(wen)調查，向企業推出本套中國式店(dian)面店(dian)長管(guan)理(li)系統(tong)——中國式店(dian)面管(guan)理(li)A3系統(tong)。從管(guan)理(li)、營銷與服(fu)務三個(ge)角度為店(dian)面經營管(guan)理(li)者提供詳實的案例與解(jie)決方案，以“良知”理(li)論引導企業厘(li)清(qing)店(dian)面經營本質，通過人(ren)性化與標(biao)準化的平衡，打造(zao)高效(xiao)店(dian)面經營系統(tong)。
掌握店(dian)(dian)面管理者的(de)五項核心能力模塊，找到(dao)店(dian)(dian)面團隊運作的(de)杠桿
學(xue)習實操實戰的店面銷售流程和方法，通過訓練和不(bu)斷強化讓每(mei)個銷售人員成為超(chao)級(ji)賣手
掌握店(dian)面(mian)經營的三(san)大核心要素，通過人(ren)性化(hua)與(yu)標準化(hua)的平(ping)衡(heng)，打造高效店(dian)面(mian)經營系統。
掌握(wo)店面促銷的五千宣(xuan)言，如何把賣場經營成磁場，牢牢吸引(yin)住(zhu)顧客
了解溝通(tong)的核心關(guan)鍵點，提(ti)升(sheng)服務意識，培(pei)養客(ke)戶的忠誠(cheng)度，讓服務贏天下
【課程大(da)綱(gang)】
模塊(kuai)一：店面管理系(xi)統
引言：
關于知(zhi)行合一的探討
一(yi)、 店長的心靈(ling)修煉與領導魅力修為
從(cong)盤點自己開始：我是誰？
我擁有什么(me)？
我在哪里(li)？
勇氣生強者(zhe)相，團隊勢氣來自(zi)哪里
導購為什(shen)么(me)服從(cong)你，什(shen)么(me)是真正的服從(cong)
如(ru)何(he)保持陽(yang)光心態：找到店長的(de)快樂與動(dong)力源泉(quan)
五(wu)心為王：積極，包容，感(gan)恩，強者(zhe)，責任
激勵輔導(dao)導(dao)購
團(tuan)隊激(ji)勵的真(zhen)正價(jia)值(zhi)
四(si)種導購的激勵(li)策略
五(wu)種核心激勵模塊(kuai)
正面激勵(li)與反面激勵(li)的真(zhen)正作用(yong)
會議(yi)活動的激勵實操演(yan)練
教練技術
員工不是(shi)培訓出(chu)(chu)來的，是(shi)訓練出(chu)(chu)來的
指導新導購(gou)走入(ru)“正軌(gui)”的四(si)步(bu)流程(cheng)
師父領進門(men)修(xiu)行在師傅(fu)，嚴師出高(gao)徒(tu)
團隊培訓意識和培訓體(ti)系的建(jian)立(li)
如何激(ji)發大家對銷售的興趣與信心
店(dian)面目標設定與執(zhi)行
目標分解與設定
成功來自成功的自我(wo)管理
時(shi)間管理與團隊計(ji)劃的(de)執行
如何將團隊(dui)目標融入團隊(dui)成員(yuan)的血液
為(wei)“榮譽”而(er)(er)戰而(er)(er)不是(shi)為(wei)“提(ti)成”而(er)(er)干
五、團隊溝通(tong)與團隊共贏
溝通的(de)真正障礙(ai)
高效溝通的(de)實質解決(jue)方案
團(tuan)隊溝通的必要(yao)性(xing)和技巧
店長、老總(zong)、導購如(ru)何和諧(xie)共贏
高效溝(gou)通的五個原則(ze)
協作(zuo)共贏團隊才(cai)能(neng)共贏
模塊(kuai)二：營(ying)銷系統
一、終端店面的(de)銷售誤區及創新思維(wei)
銷售中的六重六輕(qing)
銷售(shou)是一門科學，銷售(shou)不是“藝術”
銷售是如何創(chuang)造需(xu)(xu)求(qiu)并滿足需(xu)(xu)求(qiu)的過(guo)程
賣(mai)產品先(xian)“賣(mai)自己”
賣產(chan)品不如賣文化
賣(mai)產品不如(ru)賣(mai)生活(huo)方式
二、顧問式導購*銷(xiao)售(shou)六步曲
早準備(bei)——有備(bei)而來
笑接觸——一見如故
探需求(qiu)——掏空需求(qiu)
給方案——挑起(qi)欲望
解異議——化解客(ke)戶
促成交——臨門一腳，
三(san)、促(cu)銷(xiao)
賣場(chang)(chang)三要(yao)素(su)：人、物、場(chang)(chang)
抓住顧客的：眼、手、心
促銷的(de)五“千”宣言
賣(mai)場高人氣的(de)真正(zheng)原因
賣場促銷的搶逼圍(wei)戰術
10種終端創意(yi)促銷方案
模塊三：服(fu)務(wu)系統
一、客戶信息管理(li)
客戶檔案的(de)建立與應用
客(ke)(ke)戶管理：讓客(ke)(ke)戶“活”起來
客服的三三計劃
每個(ge)顧客背后的250個(ge)人
跟(gen)進客(ke)戶的技巧
案例：老字號(hao)內(nei)聯升給我們的啟示
二、服務維護
客戶服務：超越期待，制造驚喜(xi)，把心留住(zhu)
如何維(wei)護(hu)和提高顧客(ke)忠(zhong)誠度
服務(wu)是銷(xiao)售的開始，老顧客再消費
如何讓忠(zhong)誠客戶成為你(ni)的你(ni)的宣傳員(yuan)，
如(ru)何(he)和(he)客戶打(da)成一片
案(an)例：海底撈的(de)服務：留(liu)住人心(xin)，給客戶創造幸福(fu)感，客戶“心(xin)”就會給你(ni)
三、投(tou)訴處理(li)
溝通*的問題：你不是我(wo)，我(wo)不是你
處理顧客抱怨(yuan)和投訴三大要素
巧(qiao)妙化解(jie)矛盾的思(si)維方式(shi)
處理(li)投(tou)訴的兩(liang)大障礙(ai)
處理投訴的兩大步(bu)驟
學員討論(lun)：常見顧客投(tou)訴(su)問題處理話術
案(an)例(li)：洗衣店處理投訴案(an)例(li)
課程回顧與現場問答
店面管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11863.html
已(yi)開課時間Have start time
- 張雷冰
[僅限會員]
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