O2O運營與營銷實戰
講師：劉秀光(guang) 瀏覽(lan)次數：2580
課程描(miao)述INTRODUCTION
O2O培訓
培訓講師：劉秀(xiu)光
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
O2O培訓
課程大綱
第一部(bu)分：培訓(xun)方案介紹
1、培(pei)訓需求(qiu)：
在移動互聯網思維飛快發展(zhan)的時代(dai)，O2O運營，已經(jing)成(cheng)為各個行業廳店(dian)運營的新模式，打造好線(xian)(xian)上和(he)線(xian)(xian)下的協同作用，將客戶引入線(xian)(xian)上，已經(jing)成(cheng)為廳店(dian)長(chang)工(gong)作的重(zhong)中之重(zhong)。
您是否(fou)有這樣的需求：
1.移動互聯網時代，廳(ting)店如何進行O2O轉型(xing)、服(fu)務轉型(xing)？
2.如(ru)何(he)運(yun)用O2O模式(shi)，激活老客戶、增加新客戶、提高轉介紹率？
3.如(ru)何有效進行廳店公(gong)眾平(ping)臺規劃、編輯吸引客戶的軟文等內容？
4.如何進(jin)行(xing)粉(fen)絲運(yun)營、增加客戶的關注，推廣平臺？
5.如何(he)有效(xiao)的進行促銷推廣、維(wei)系好客(ke)戶關系、進行線下消費服務？
6.如何實操線(xian)下拉粉——線(xian)上營銷——線(xian)下消(xiao)費？
2、培訓收益：
1. 項目收益
1) 學員層面(mian)
A. 激(ji)勵(li)學員(yuan)提升互聯網(wang)時代O2O營銷理念的認知，引導(dao)學員(yuan)樹立正確(que)的線上線下銷售(shou)意識；
B. 強化學員的(de)公(gong)眾號(hao)規(gui)劃和內容(rong)編輯能力，掌(zhang)握線上的(de)競爭策略；
C. 學習有效(xiao)的(de)(de)O2O營(ying)銷推廣能(neng)力、激活老客戶能(neng)力、增加粉絲與運營(ying)技(ji)巧(qiao)、有效(xiao)的(de)(de)進行(xing)平臺促銷、客戶互動(dong)、客戶維系能(neng)力……
2) 企業層面
A. 建立(li)一支具有卓越(yue)O2O營銷水平的“堅實”力量，幫(bang)助企(qi)業能(neng)夠有效的提升(sheng)業績，打造企(qi)業良(liang)好品(pin)牌形象；
B. 激發學員樹立(li)正確的O2O營銷(xiao)理念(nian)，引領公(gong)司員工共同進步(bu)。
第二部分：課程大綱
課程單元(yuan)(yuan) 單元(yuan)(yuan)要點(dian)
第(di)一模塊：
互(hu)聯網時(shi)代用
互(hu)聯網思維(wei)重塑
企業(ye)O2O價值鏈(lian)
我(wo)們千萬不要把互聯網(wang)當作營(ying)銷工(gong)具，而一定要上升到(dao)思維(wei)的高度.....
用互聯網思維重(zhong)塑(su)企業O2O價值鏈......
《互聯網思(si)維與O2O》
一：互聯網(wang)（移(yi)動）趨勢
二：互聯網(wang)思維的起源
1：什么是(shi)互聯網思維？
2：互聯網思維的發展(zhan)
3：互聯網思維的案(an)例
4：互聯(lian)網思(si)維對傳統行業的沖(chong)擊(ji)
三：互聯(lian)網(wang)思維的解剖
1：互聯網現象思考
2：互聯(lian)網變革
3：自媒體(ti)的興起
4：互(hu)聯網(wang)對營銷方(fang)式的改變
5：互聯網精神(shen)
四：互(hu)聯網思維的(de)分析與(yu)運用
（一）：在互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)和(移動)互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)、大數(shu)據(ju)、云計(ji)算等科(ke)技(ji)下關于互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)思維。
（二）：傳(chuan)統(tong)企(qi)業互聯網化發(fa)展的四(si)個(ge)階(jie)段
（三）：傳統企業結合互聯網(wang)思維的觸電模(mo)式
“獨(du)孤(gu)九劍和22條黃金法則”
1、用戶(hu)思維（對市場、消費者的理解(jie)）
法則(ze)1：得屌絲者得天(tian)下
法則2：兜售參與感
法則3：用戶(hu)體驗至上
案例(li)分析
2、簡約思維（對(dui)產品規劃、產品設計(ji)的(de)理解）
法則4：專(zhuan)注(zhu)，少即是多
法則5：簡約即是美
案(an)例分析
3、*思維（對產品/服務、用戶體驗的理解）
法(fa)則(ze)6：打造讓(rang)用戶尖叫的產品
法則7：服務(wu)即營銷(xiao)
案例(li)分析(xi)
4、迭代思維（對創(chuang)新流程(cheng)的理(li)解）
法(fa)則8：小(xiao)處著眼，微創新
法則(ze)9：精益創(chuang)業，迅速迭代
案例(li)分析
5、流量思維（對經(jing)營模式的理解）
法則10：免(mian)費(fei)是為了更好地收費(fei)
法則11：堅持到質(zhi)變的“臨界點”
案(an)例(li)分析(xi)
6、社會化思維（對關系鏈、傳播(bo)鏈的(de)理(li)解）
法則(ze)12：利(li)用社會化媒體，口(kou)碑營銷
法(fa)則13：利用社會化網絡，眾包協作
案例分析
7、大(da)數據思(si)維（對企(qi)業(ye)資產、競爭力理(li)解）
法(fa)則(ze)14：大數據價(jia)值(zhi)不在(zai)大，而在(zai)于挖掘
法則15：數(shu)據資產成為關(guan)鍵(jian)競爭力
法(fa)則16：大數據(ju)驅(qu)動運營管(guan)理
案(an)例(li)分析
8、平(ping)臺思維（對商(shang)業模式、組(zu)織形態的(de)理解）
法則17：打造(zao)多方共贏(ying)的(de)生(sheng)態圈
法則18：善用(yong)現有平臺
法則19：把企(qi)業(ye)打(da)造成員工的(de)平臺
案例分析(xi)
9、跨界思維（對產業(ye)(ye)邊界、產業(ye)(ye)鏈的理解(jie)）
法則20：尋找低效點，打破利益分配(pei)格(ge)局(ju)
法則21：攜“用戶”以令諸侯
法則22：敢于自我顛覆，主動跨界
案(an)例分析
（四(si)）：互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)時(shi)代(dai)與工業(ye)時(shi)代(dai)的價值鏈對比以(yi)及互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)思(si)維的運(yun)用(yong)方法
1：工業時代的價值鏈(lian)
2：互聯網時代(dai)的價值鏈
3：二(er)者區別以及互聯(lian)網思維的切入(ru)
（五）：傳統企(qi)業(ye)如何轉型互聯網
如(ru)何用互聯網(wang)思維重塑企業O2O價值鏈(lian)
（六）：互聯(lian)網思(si)維經常遇(yu)到的問題
（現場互動解答3-5個問(wen)題）
（七）：互聯網(wang)思維所(suo)體現的商業(ye)本質(zhi)
（在商業中(zhong)的運用）
第二模(mo)塊
內(nei)容(rong)為王---
《全(quan)網O2O營銷》的策略與內容組織 一：全(quan)網O2O營銷的必要性
數據1：中國互聯網(wang)的(de)發展寬帶網(wang)民數量，移動網(wang)民數量遞(di)增
數據2：移動上網(wang)人群反超電腦上網(wang)人群增長比例
數據3：社會化網(wang)(wang)絡因素為網(wang)(wang)絡購(gou)物市場注入新(xin)活力(li)
數據4：預計2017年(nian),網(wang)絡經濟(ji)規(gui)模將達2萬億(yi),互聯(lian)網(wang)滲透傳統行業(ye)各行各業(ye)
數據(ju)5：2015年中國(guo)互(hu)聯網調查數據(ju)
6：馬云“電商必(bi)(bi)被(bei)O2O取(qu)代，企業不做O2O必(bi)(bi)亡”
7：正在布局O2O互聯(lian)網企業案例
案例(li)分析
二(er)：全網O2O營銷全盤剖析
1：市場營銷
2：網絡(luo)營銷
3：電子(zi)商務(wu)
4：市場營銷(xiao)和網絡營銷(xiao)以及電子商務的區別
5：全網(wang)O2O營銷(xiao)
（1）狹義
（2）廣義
6：傳(chuan)統營銷模式
7：互聯網營銷法則
案例分析(xi)（理論(lun)與實戰結合(he)）
8：移動互聯網營銷法則
案例分析
9：全網O2O營(ying)(ying)銷布局(ju)與運營(ying)(ying)
案例(li)分(fen)析
三：全(quan)網O2O營銷解決問題六大法寶(bao)
四：企業的(de)全網(wang)O2O營銷(xiao)的(de)架構設置
1：各部門組織結構(gou)
2：部門(men)職(zhi)責(ze)及崗位設置
（1）產品(pin)中心（崗位職責(ze)）
（2）運營中心（崗位職責）
3：市(shi)場(chang)推廣（崗位職責(ze)）
4：客(ke)服中(zhong)心（崗位(wei)職責）
5：技術中心（崗位職責(ze)）
6：物流中(zhong)心（崗位職(zhi)責(ze)）
五：不同類型企業公司全網O2O營銷的架構設置（參考）
案例分析
1：生產型企業組織架構圖
2：貿易(yi)型企業(ye)組織架構圖
3：網商企業組織架(jia)構圖
六：代理商(shang)(shang)分銷(xiao)商(shang)(shang)門店組(zu)建全(quan)網O2O營(ying)銷(xiao)組(zu)織架構（詳解）
1：代理商(shang)分銷商(shang)門店人員組織架構
2：三大定位(wei)法(fa)則
3：各崗(gang)位(wei)工作職責與分工
七：案(an)例(li)解析
案例分析
第(di)三模塊
深入剖析—
O2O模式 互聯網時(shi)代(dai)《O2O模式》深入(ru)剖析
一：O2O模式(shi)核心解讀
1. O2O模式定義
2. O2O模式的起源(yuan)
3. O2O常(chang)見(jian)的幾種(zhong)模式(shi)
二：中(zhong)國(guo)O2O模式的發展現狀
1. B2C、C2C 與O2O的比(bi)較(jiao)
2. 團購與O2O的比較
三：O2O模式SWOT分析
1. S — 優勢(shi)
2. W — 劣(lie)勢
3. O — 機(ji)遇(yu)
4. T — 威脅
四：O2O的碎片(pian)化(hua)
1、渠道碎片化
2、商品內容碎片化
五：O2O四(si)大層面(mian)產品構架
六(liu)：O2O模式的未來發展(zhan)
1. O2O未來發展趨勢
2. O2O商機(ji)(ji)與面臨機(ji)(ji)遇(yu)和(he)強(qiang)大挑(tiao)戰
七：傳統企(qi)業如何轉型做O2O ？
第四模塊
O2O-解(jie)決方案
線(xian)上(shang)線(xian)下互動
實戰演練
（體驗式微營(ying)銷） 傳統企(qi)業轉型(xing)O2O線上(shang)線下解決方(fang)案：
一：攻(gong)心(xin)為上(shang)：解(jie)決轉型O2O擔心(xin)的問(wen)題
1.品牌商家（擔(dan)心問題(ti)）
2.代(dai)理商（分銷(xiao)商）擔心問題
3.員工擔(dan)心問(wen)題
二：O2O如何幫企業打通(tong)“人(ren)通(tong)二脈和奇經八脈”
1.如何做到市場(chang)四(si)通（線上線下）
2.如何做到消費八達(da)（線(xian)上線(xian)下(xia)）
三(san)：O2O如何解(jie)決線上線下頭疼問題(ti)
1.各區域店鋪推廣(guang)所發展的微信(xin)粉絲會員和(he)收益
2.當某個店鋪或線上平臺缺貨問題解決(jue)
3.門店(dian)(dian)與微店(dian)(dian)（微商城）總倉發貨問題
4.線下與線上各店鋪庫存數(shu)據打通，解決調貨與利(li)益分(fen)配問題
5.如何提升(sheng)線(xian)下門店(dian)服(fu)務(wu)體驗
四：如何通過O2O獲取有效(xiao)客(ke)戶流量秘籍
五：O2O模(mo)式如何(he)塑(su)造(zao)品(pin)牌(pai)
1：移動營銷（微信）O2O模式
2：社會化(hua)媒體，自媒體營銷等(deng)O2O模(mo)式
3：本地化O2O模式
案例(li)分析(xi)
六：門(men)店O2O模擬實戰體驗式(shi)微營(ying)銷場景演(yan)練（可在老師的(de)指導下，學(xue)員現(xian)場體驗式(shi)模擬演(yan)練）
1.針對有意愿購買(mai)的(de)客(ke)戶的(de)情(qing)況
2.針(zhen)對實體門店缺貨的情況
3.針對暫無意愿購買的客戶
4.讓導購成為顧客的(de)朋友，并引導關注公眾號，導購獲得獎勵以(yi)及購物提成
5.進入顧客(ke)的朋友(you)圈(quan)，賺(zhuan)取品牌曝光，以及發展(zhan)顧客(ke)為線上導購員
6.所有導購員、忠實粉絲人手一店，利(li)用移動(dong)微信迅速讓(rang)品牌店鋪擴張全網(wang)
7.支付(fu)系統閉環......
第五部分
O2O營(ying)銷
線上線下活動
體(ti)驗(yan)式(shi)微營(ying)銷 一：體(ti)驗(yan)式(shi)微營(ying)銷（移(yi)動互聯(lian)網(wang)時代O2O)
1：體驗式微營(ying)銷(xiao)概(gai)念
2：體(ti)驗(yan)式微(wei)營(ying)銷傳播渠道
3：網(wang)絡的發展(zhan)
（1）Web1.0時代
（2）Web2.0時代
（3）Web3.0時代
（4）互(hu)聯網+
4：體驗式微(wei)營(ying)銷優勢與策(ce)略
二：體(ti)驗式微(wei)營銷—中(zhong)國社交媒(mei)體(ti)現狀(zhuang)
微信、微博、LINE、啪(pa)啪(pa)
微(wei)信為何(he)迷人
案(an)例分析:星巴(ba)克、招(zhao)商銀(yin)行、LBS功能運(yun)用(yong)
自媒體年代誕生(sheng)
案例(li)分析:六(liu)神、卡地亞、三星泡泡凈
三：體驗式微營(ying)銷(xiao)—新媒體溝(gou)通模(mo)組-ASCEAS
與消費者發生關系
案例分析:明基幸(xing)福云觸屏(ping)、7-11
PR才是硬道理
案例分析:加多寶、新周刊、三星手機
宣傳是市場部門的(de)責(ze)任？
案例分析(xi):喜力啤酒(jiu)招聘
即時就是一切
案例：MINI中國、杜蕾斯、NIKE
四(si)：體驗(yan)式微營銷—互動—體驗(yan)為王O2O
案例(li)分析:INNISFREE、拉菲縵*、OB棉條、HAWAII FIVE-O
O2O-線上到線下
案例分析:摩斯漢堡、蘇州天(tian)虹
O2O-線下到(dao)線上
案(an)例分析:丹麥巧克力(li)-Anthon Berg、Contrex礦(kuang)泉水
O2O情景(jing)秀：
案例(li)分析(xi):可口(kou)可樂 VS 007、嘉士伯(bo)啤酒(jiu)、NIVER
五：體驗式(shi)微(wei)營銷(xiao)—O2O整合營銷(xiao)
案例分(fen)析:蔡康永CAI女鞋(xie)
科技的(de)力量
案例分析:Benz、LG、明基G1
面向高端消費(fei)者：
案例(li)分析:911、售房
二(er)維碼(ma)怎么玩(wan)？
案例分析:AXE男性香水、啤酒瓶
小店(dian)也能玩轉新媒(mei)體
案例分析(xi)黃太吉、野獸派花店:
未來的O2O零(ling)售模(mo)式
案例分析(xi)
第六部分(fen)
O2O營(ying)銷—
微(wei)信(xin)營銷 《微(wei)信(xin)營銷》
一：微信的(de)概(gai)念
二：微信(xin)的(de)發展(zhan)(zhan)（移(yi)動互聯網時代(dai)的(de)發展(zhan)(zhan)趨勢(shi)與行業(ye)分析）
三：微信的(de)商業化生態閉環
四：微信的賬號分類
五：如何(he)有效(xiao)進行微(wei)信個人賬(zhang)號的(de)運營與推廣
1.微(wei)信個人(ren)賬(zhang)號的基本(ben)功能(neng)
2.微(wei)信個人賬號運營加好(hao)友十大法則
六：微信個(ge)人賬號如何關注微信公眾號
七：微信群
《微信公眾號建設(she)與運(yun)營》
一：微(wei)信公眾號定義
二：微信公眾號分(fen)類
1：服(fu)務號
2：訂閱(yue)號
3：企業號
三(san)：注(zhu)冊前須知(zhi)
1：企業定(ding)位：三種賬號的(de)用(yong)途和區別
2：注冊前需要準備的相(xiang)關資料
四：注冊基本(ben)步驟
五：微信公眾號運營推(tui)廣
1：兩大運營法寶
2：公(gong)眾號定位方(fang)向
3：公眾號取名(ming)改(gai)名(ming)的7個技巧
4：公眾號內容的生產或(huo)尋找(zhao)
5：十大推廣技(ji)巧(qiao)
六：微信在搜(sou)索引(yin)擎(qing)排名規則(ze)
1：微信公眾號在搜索(suo)引擎排名規律
2：朋友圈文(wen)章在搜索引(yin)擎排(pai)名規(gui)律
案(an)例分析(xi)
結合現場實操(cao)教學
七：微信(xin)公眾號的違(wei)法處罰問(wen)題(ti)
八(ba)：公眾平臺內部強大推廣功能挖(wa)掘
九(jiu)：策劃朋友圈微公眾號文章內容推廣與運營獨(du)孤九(jiu)劍(jian)
案例分析
第七部分(fen)
體驗式微營(ying)銷
O2O營銷活(huo)動
落地實戰(zhan)演(yan)練
（現場可以和學(xue)員一起演練(lian)操作） 體驗式微營銷——微信(xin)O2O活(huo)動“七(qi)劍”（講(jiang)師(shi)親(qin)自幫(bang)助(zhu)企業策劃的案例活(huo)動）
體驗式微(wei)營銷O2O活動一：簽到(dao)打印照片(pian)——微(wei)拍(pai)
體驗(yan)式微(wei)營銷(xiao)O2O活動二：微(wei)wifi微(wei)信(xin)營銷(xiao)活動實戰方(fang)法(fa)與演練
體驗式微(wei)營銷(xiao)O2O活動三：虛(xu)擬現實(shi)——線上(shang)線下(xia)砸金蛋活動
體驗式微(wei)營銷O2O活(huo)動四：微(wei)信墻(qiang)
體(ti)驗式微營銷O2O活(huo)動五：幸運大(da)抽獎(jiang)
體驗式微(wei)營銷O2O活動六：掃描二(er)維碼活動
體驗式微(wei)營銷O2O活動七：微(wei)信(xin)搖(yao)一搖(yao)
O2O培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11711.html
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