課程描述(shu)INTRODUCTION
人際溝通技巧培訓
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
課程大綱
第一單元 認識人際溝通
一、溝通的定義
二、溝通的功能,重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個特點
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個關鍵
1、及時準確
2、順應人性
3、建立關系
4、樂于聆聽
5、善于表達
6、積極跟蹤
二、有效聆聽
1、關于聆聽的事實
2、聽的五個層次
3、傾聽的步驟
4、聆聽的原則
5、聆聽的八大技巧
6、克服不良的聆聽習慣
三、科學詢問
1、詢問的目的及作用
2、擴大型提問
3、限定型提問
4、影響型提問
5、解決型提問
6、問話禁忌
四、合理應答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善于表達
1、聲音特質修煉
2、語言表達的普遍性
3、語言表達的類型
4、積極的語言表達效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實戰訓練
4、微笑四項組合
七、自然贊美
1、贊美時機
2、因人而異的贊美
3、贊美的語言藝術
八、身體語言
1、身體語言的魅力
2、眼神
3、面部表情
4、手勢
5、身體姿勢
九、人格特質溝通
1、與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
2、與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;
3、與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
4、與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
5、與愚者言,而依于銳;此其術也,而人常反之。
第三單元 組織內的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設置溝通機制
2、明確溝通規則
3、營造溝通文化
二、跨職級溝通技巧
1、怎樣與領導進行溝通
2、怎樣與下屬進行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
第四單元 溝通實戰演練與改善計劃
一、溝通實戰演練
二(er)、溝通改善(shan)計劃
轉載://citymember.cn/gkk_detail/10999.html
已開課時間Have start time
- 田先
管理技巧內訓
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰(feng)
- 《有效增長:中堅干部五項關 楊小林
- 《管理者角色認知與定位》課 謝迪
- 管理者的哲學人生 賈春濤
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖(zu)國(guo)
- 敏捷組織頂層設計 禹志
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈(jia)春濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙(xi)
- 組織診斷:六個盒子的理論與 劉(liu)成熙(xi)
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉紀書