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 培訓目標
了解沖突的三種類型，診斷沖突的起源，建立積極建設性的沖突管理態度
學習處理沖突的“九宮格”策略
了解九種策略下，三種不同程度利益權衡
運用有效的情緒控制，進行積極正面的化解沖突對話
《溝通*—沖突管理》課程大綱
您是否面臨以下困惑：
每天都要花大量的時間應對各種沖突，這是對時間的巨大浪費嗎？
同事給我帶來了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
我也希望改善人際關系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢？
面對沖突，應該與之決一死戰，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？
課程亮點
典型工作/生活沖突情景模擬啟發有效沖突化解策略之組合
獨創”三大利益權衡度”下沖突化解的“九宮格“策略
組織環境下典型案例的展現與解析
以心理學和行為學為基礎的問卷測試
課程大綱
第一章：
掌握沖突的本質
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態
第二章：
沖突化解的策略
沖突化解過程前的準備
自我測評：我習慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達成自己目標為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益：依據規則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突
第三章：
進行沖突對話
運用漏斗溝通模式進行沖突對話
果斷表達技巧
沖突化解對話中的情緒管理
沖突對話過程中可能面臨的挑戰：處理異議及難纏的局面
制定行動計劃
制定行動計劃，實踐沖突的策略與技巧
講師簡介
（每期由以下講師中的其中一位講師授課）
陳瀚
行業經驗
麥德龍公司總經理
飛利浦照明酒店照明事業部總經理
法國愛迪士中國區常務董事
弗蘭卡集團廚房系統香港/澳門/中國大陸銷售總監
歐文斯科寧全國銷售經理
GE塑料集團部門經理
3M中國高級銷售代表
上海江南造紙廠助理工程師
教育背景
中歐國際工商學院EMBA
六個西格瑪-綠帶
專業領域
陳先(xian)生在多(duo)家(jia)全(quan)球500強公司有著超過(guo)20年的(de)工(gong)作經(jing)驗(yan)，涉足包括工(gong)業(ye)、制造(zao)業(ye)、化(hua)工(gong)、零(ling)售(shou)業(ye)在內的(de)多(duo)個行業(ye)。他通過(guo)多(duo)年的(de)銷售(shou)和管理工(gong)作，積累(lei)了(le)豐富的(de)理論(lun)知識和實戰經(jing)驗(yan)。陳先(xian)生熟悉企業(ye)的(de)運(yun)營模(mo)式，在銷售(shou)、管理、運(yun)營、談判、跨(kua)部門合作和人際溝通等方面都(dou)切身的(de)了(le)解。