導語：目前，中國女性受教育程度的提高，就業機會的改善和收入的增加，女性的經濟獨立性和在家庭經濟決策中的話語權均達到前所未有的高度。2015年數據顯示，75%的中國家庭總消費由女性來決策，50%的男性定位產品則是由女性來購買的。女性力量正在深度影響著中國商業的發展與產業布局。對于消費品企業而言，真的已經到了“得女人者得天下”的時代了！今天，我們就來聊聊“女人那點事兒”！
【女性消費數據簡報】
- 根據阿里巴巴發布的數據顯示，阿里系在線電商銷售額中，70%是由女性消費者貢獻的。
- 現代中國女性在家庭財務上逐漸強勢：58%的中國媽媽們表示她們全權掌管家庭財政。在日常的生活中，女性不僅是個人消費品的購買者，也是大多數兒童用品、老年人用品、男性用品的決策者。
- 截至2015年底，中國女性網購者的數量已增長到1.8億。女性網購者平均每天花4.17小時上網。“我愿意在手機上花多一點時間選選餐廳、選擇吃什么、比比價格，看看下面的評論哪家服務更好，哪家菜品有什么特色，或者有時候決定好了告訴老公去團購優惠券。”
- 2015年，被調查女性家庭收入用于消費、儲蓄、投資的比例是57：25：18。超過八成的被調查女性及家庭有投資理財計劃。48%的單身女性渴望去未知的地方旅行。
- 城市女性消費預期的五大熱點是：孩子教育、旅游、住房相關、人情往來、贍養老人。
- 43.9%的女性對工作表示滿意。工作使女性“經濟獨立和人格獨立”“更充實更精彩”“精神面貌更好，交際圈擴大，人脈更廣”“不與社會脫節，有機會發揮潛力實現人生價值”“更自信更受尊重，在家庭中的地位提升”
- 2016年《女性生活藍皮書》顯示，被調查女性的三大焦慮依次為：“上漲生活成本高”“缺乏閑暇時間”“空氣和環境污染嚴重”。女性對消費安全依然信心不足，總體放心度僅為52.4分。
【女性消費特點簡報】
- 情感消費
在購(gou)買的(de)過(guo)程中，女(nv)性(xing)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者易受打折、情緒、廣告等影響而進行“非(fei)必要(yao)”的(de)感(gan)性(xing)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)。非(fei)理性(xing)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)占女(nv)性(xing)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)支(zhi)出的(de)比重達(da)到20%。
- 對美的不懈追求
青年女性(xing)(xing)(xing)，喜歡追求時尚(shang)，表現自(zi)(zi)己，對美(mei)的渴(ke)望十分強烈。女性(xing)(xing)(xing)除了注重(zhong)(zhong)提升自(zi)(zi)身美(mei)之外(wai)，對商品(pin)本身的色彩美(mei)，包(bao)裝美(mei)，藝術美(mei)也很重(zhong)(zhong)視(shi)，強調商品(pin)能與自(zi)(zi)己的個(ge)性(xing)(xing)(xing)，氣質，家庭環境和諧(xie)統(tong)一(yi)。
- 享受生活，追求時尚
隨著人們(men)生(sheng)活觀念的變化，現代女性(xing)的自主意識增強(qiang)，在家庭中，她(ta)們(men)強(qiang)烈希望(wang)擁有不受丈夫或(huo)孩(hai)子影響的時間，做家務(wu)以外有益于(yu)自己的事(shi)情。54.3%的被(bei)調查者參加(jia)了各種形式和(he)內容的培訓(xun)，平均支(zhi)出為6001元。
- 更主動地追求健康
中國主要城(cheng)市(shi)的(de)(de)女(nv)(nv)性消(xiao)費(fei)者(zhe)開始更謹慎地選擇(ze)食(shi)物，她們更加關注健(jian)(jian)(jian)(jian)康生(sheng)活方式的(de)(de)心態正在形成(cheng)。健(jian)(jian)(jian)(jian)康飲(yin)食(shi)餐廳擴大了(le)食(shi)物的(de)(de)供應，同時非濃縮還(huan)原果汁(zhi)（NFC）和排毒(du)果汁(zhi)在關注健(jian)(jian)(jian)(jian)康的(de)(de)中國消(xiao)費(fei)者(zhe)中越來(lai)越收(shou)到歡(huan)迎。與此同時，74%的(de)(de)女(nv)(nv)性消(xiao)費(fei)者(zhe)表(biao)示未來(lai)有興(xing)趣使用可穿(chuan)戴(dai)設備來(lai)管理健(jian)(jian)(jian)(jian)康。
- 注重商品的實用性和細節設計
女性在家(jia)庭消費(fei)中購買(mai)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)主要是日(ri)常(chang)用品(pin)(pin)和裝(zhuang)飾(shi)品(pin)(pin)，對(dui)購買(mai)商(shang)品(pin)(pin)時(shi)比(bi)男性更(geng)注重(zhong)商(shang)品(pin)(pin)細節，通常(chang)會(hui)花費(fei)更(geng)多的(de)(de)時(shi)間在不同廠(chang)家(jia)的(de)(de)不同產品(pin)(pin)之間進行比(bi)較，更(geng)關心(xin)商(shang)品(pin)(pin)帶來的(de)(de)具體利益。
- 注重商品的便利性和生活的創造性
職(zhi)業女(nv)性既(ji)要(yao)(yao)工作(zuo)，又要(yao)(yao)做家(jia)務勞(lao)(lao)動(dong)，所以迫(po)切希望減(jian)輕(qing)家(jia)務勞(lao)(lao)動(dong)量，縮短(duan)家(jia)務勞(lao)(lao)動(dong)時間，能更(geng)好地娛樂和休(xiu)息。因此，新的(de)便利性消費(fei)品會誘使女(nv)性消費(fei)者首先(xian)嘗試。富(fu)于(yu)創(chuang)造性的(de)事物(wu)更(geng)使女(nv)性消費(fei)者充滿(man)熱(re)情(qing)，以此顯示自己獨特的(de)個性
- 消費的攀比心理
女(nv)性通常喜(xi)歡與處在(zai)同一層(ceng)次(ci)的(de)人做比較，總想擁有(you)別人所沒有(you)的(de)，或者是(shi)比別人更好的(de)產品(pin)(pin)。此(ci)類(lei)消費(fei)者在(zai)購買商(shang)品(pin)(pin)時，注重的(de)并不是(shi)商(shang)品(pin)(pin)的(de)實(shi)際價值(zhi)和(he)迫切需要，而是(shi)為(wei)了超(chao)過別人。這種消費(fei)心理具(ju)有(you)一定的(de)偶然性和(he)沖(chong)動(dong)性。
- 女性消費者有著強大的影響力
女性(xing)通常具有較強的表達能(neng)力(li)，感染能(neng)力(li)和傳播能(neng)力(li)，善于(yu)通過說服(fu)、勸(quan)告、傳話等(deng)對周圍(wei)其他消費(fei)者產生影(ying)響(xiang)。好的消費(fei)體驗(yan)會(hui)被女性(xing)當做(zuo)自己(ji)炫耀的資(zi)本(ben)，利用(yong)一切機會(hui)向其他人宣講(jiang)，以證明自己(ji)有眼光或(huo)精明。
【請善待你的女性消費者】
據國外調查表明：
- 通常在對產品和服務不滿意的顧客中只有4％會直接對公司講，在96％不抱怨的顧客中有25%有嚴重問題；
- 4％抱怨的顧客比96％不抱怨的顧客更可能繼續購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客將有60％會繼續購買，如果盡快解決，這一比率將上升到95％；
- 不滿意的顧客將把他們的經歷告訴給10～20人；抱怨被解決的顧客會向5個人講他/她的經歷。
- 在所有的消費者中，會把自己的抱怨反映給產品或服務提供者的大多數是女性消費者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要，商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場的青睞
【PS：下期預告(gao)·《 消費者畫像(xiang)，讓(rang)營銷更精(jing)準》】
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