質量(liang)對于(yu)(yu)企(qi)業來(lai)說(shuo)是企(qi)業生存(cun)和發(fa)展的生命(ming)鏈，對于(yu)(yu)每個企(qi)業來(lai)說(shuo)，把(ba)質量(liang)視為(wei)企(qi)業的生命(ming)，把(ba)作為(wei)企(qi)業管(guan)理的重中之(zhi)重，已(yi)被(bei)企(qi)業的各(ge)級領(ling)導所認同，走質量效(xiao)益型(xing)道路的經營戰略已被廣泛采用(yong)。
市(shi)場的競(jing)爭已(yi)轉化為質量(liang)的競(jing)爭，而質量(liang)形成于企(qi)業的產(chan)品，是(shi)公(gong)司形象的窗口，因此(ci)抓產(chan)品質量(liang)必(bi)須從產(chan)品抓起(qi)，而質量(liang)管(guan)理(li)是(shi)企(qi)業管(guan)理(li)的基礎(chu)，也是(shi)企(qi)業深化管(guan)理(li)的一項重要(yao)內(nei)容。
質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理是組(zu)(zu)織為使產品質(zhi)(zhi)量(liang)能夠滿(man)足(zu)不斷更新的質(zhi)(zhi)量(liang)要求(qiu)、達到(dao)顧客滿(man)意而開展(zhan)的策劃、組(zu)(zu)織、實施、控制(zhi)、檢查、審核和改(gai)進等所(suo)有相關管(guan)理活動的組(zu)(zu)合。概括(kuo)起來，質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理主要包括(kuo)以下四個方(fang)面的內容：質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針和質(zhi)(zhi)量(liang)目標的制(zhi)定(ding)、質(zhi)(zhi)量(liang)策劃、質(zhi)(zhi)量(liang)控制(zhi)與質(zhi)(zhi)量(liang)保證(zheng)、質(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)進與持(chi)續改(gai)進。
所謂(wei)質量(liang)管理實際上就是(shi)對產(chan)品的原(yuan)材料(liao)購進、生產(chan)過程、最(zui)終(zhong)產(chan)品的檢(jian)驗以及產(chan)品投 放到市場以后進行監控和管理的過程。如果生產出來的產品 達不到市場需要的要求，那么生產與研發也就變成了一個毫無意義的過程，因此它是一個企業生存的根本。
質(zhi)量管理不僅要管好(hao)產(chan)品本(ben)身(shen)的(de)質(zhi)量，還要管好(hao)質(zhi)量賴以產(chan)生和形成的(de)工作質(zhi) 量，并以工作質量為重點。產品質量是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。產品的使用適宜性，可以從性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性等幾個方面的質量特性 來進行衡量。
企業的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)指同產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)直(zhi)接有關(guan)的各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的好壞，如經營(ying)管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、技(ji)術(shu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)組織工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等。產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)既不相同又密切聯系的兩個概念。產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)取決于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)保證(zheng)產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的前提條件。
產品質(zhi)量(liang)(liang)是企業各(ge)(ge)部門(men)、各(ge)(ge)環(huan)節工作質(zhi)量(liang)(liang)的綜(zong)合(he)反(fan)映，因此(ci)，實(shi)施質(zhi)量(liang)(liang)管理，既要搞(gao)好(hao)(hao)產品質(zhi)量(liang)(liang)，又要搞(gao)好(hao)(hao)工作質(zhi)量(liang)(liang)。而(er)且，應該把重點放在工作質(zhi)量(liang)(liang)上，通過(guo)保證和(he)提高工作質(zhi)量(liang)(liang)來保證產品質(zhi)量(liang)(liang)。
關于(yu)如何提高質量管(guan)理，在管(guan)理學(xue)中有“質量管理八項基本原則”，詳細闡述了提高質量管理的途徑：
1、以客戶為關注焦點。
質檢的“客戶”不能簡單地理解為就是交納檢驗費用的受檢單位或委托檢驗的個人。要解放思想，將客戶拓展到政府部門、各執法部門以及促進社會發展的所有需求者。必要時，不繳納檢驗費用我們也要認真完成。因為我們是依法設定的技術機構，創造社會效益也是我們應盡的職責。
2、領導作用。
領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者要(yao)(yao)(yao)將(jiang)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)目標(biao)和發展方向與(yu)現(xian)有(you)的(de)資(zi)源統一起來(lai)，努(nu)力創造出讓員工能夠充(chong)分(fen)參與(yu)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)(zhi)目標(biao)的(de)環境。在單位(wei)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)成事(shi)主要(yao)(yao)(yao)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)不重視(shi)難。所以，要(yao)(yao)(yao)做(zuo)成多(duo)大事(shi)就要(yao)(yao)(yao)說(shuo)服(fu)多(duo)大領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)重視(shi)，否(fou)則將(jiang)一事(shi)無成。因此，質計所的(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)在謀求(qiu)事(shi)業發展目標(biao)時，既(ji)要(yao)(yao)(yao)宣傳上(shang)級領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)以取得重視(shi)和支持(chi)，又要(yao)(yao)(yao)把有(you)限的(de)資(zi)源（人、財、物）合(he)理地配(pei)置(zhi)，達到*的(de)收益(yi)。
3、全員參與。
實踐(jian)證明有想法不付諸行動那是(shi)(shi)空想；有想法得不到大(da)(da)家(jia)(jia)贊同就(jiu)貿然(ran)實施也(ye)收不到理(li)(li)想的效果。因此(ci)，有了好(hao)的想法就(jiu)要讓大(da)(da)家(jia)(jia)都能(neng)理(li)(li)解(jie)并全(quan)員(yuan)參(can)與其中，那就(jiu)是(shi)(shi)成功的一半了。俗(su)話說得好(hao)：大(da)(da)家(jia)(jia)齊心，其力斷(duan)金。
4、過程方法。
過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)就是將輸(shu)入轉化為(wei)輸(shu)出的一(yi)組(zu)彼此(ci)相關(guan)的資源和活動。一(yi)個(ge)復雜的大過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)可(ke)以分解為(wei)若干個(ge)小過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，上(shang)一(yi)個(ge)小過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的輸(shu)出可(ke)以成為(wei)下(xia)一(yi)個(ge)或幾個(ge)小過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的輸(shu)入（管理學稱為(wei)接口），而且過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)應當是增值的。因此(ci)做(zuo)任何(he)事情都(dou)少不(bu)了(le)這四個(ge)步驟的，即所謂的“PDCA”法則：P(Plan)計劃；D(Do)實施；C(Check)檢查與驗證；A(Action)處理或處置。常用的方法有5W1H法（何事、何人、何時、何處、何故、如何控制）和5M1E法（對人員、設備、材料、環境和信息的控制以及記錄的控制）。
5、管(guan)理的(de)系統方法。
管理是一個系(xi)統(tong)工程(cheng)(cheng)，要將相(xiang)互關聯的(de)過程(cheng)(cheng)作為系(xi)統(tong)加以(yi)識別、理解和管理，則有助于組織提(ti)高實(shi)(shi)現目標的(de)有效性(xing)和效率。應用此原則，實(shi)(shi)驗室要建立一個質量管理體系(xi)，以(yi)最有效的(de)方(fang)法實(shi)(shi)現既定目標，明晰系(xi)統(tong)的(de)過程(cheng)(cheng)之間的(de)相(xiang)互依存關系(xi)，如檢驗的(de)產(chan)品報告（數據和結果）實現過程的輸入可以是：人（人員）、機（儀器和設備）、料（樣品＋消耗性材料）、法（方法，包括抽樣、檢驗及判斷依據的標準）、環（環境和設施）、測（數據核查）等。
通過確定(ding)體系內特(te)殊活動的目(mu)標(biao)（人員(yuan)教(jiao)育、培訓和技能目(mu)標(biao)），以及這些特(te)殊活動應當如(ru)何(he)運作，通過測量和評估，持續改進體系。要方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)都要有所考慮，切不(bu)可掛(gua)一漏(lou)萬；想不(bu)到的地方(fang)是(shi)(shi)難免的，但全局意(yi)識或大(da)局意(yi)識是(shi)(shi)不(bu)能沒有的。如(ru)何(he)集思廣益，提高(gao)預見性是(shi)(shi)擺在領(ling)導層面(mian)前的永恒課題。
6、持續改進(jin)。
管(guan)理是(shi)一個(ge)動態、螺旋式發(fa)(fa)展的(de)過(guo)程。總會從初(chu)級(ji)（發(fa)(fa)現問(wen)(wen)題，但(dan)不(bu)能(neng)解決問(wen)(wen)題）到中級(ji)（發(fa)(fa)現問(wen)(wen)題，也能(neng)解決問(wen)(wen)題）向高級(ji)（在問(wen)(wen)題未發(fa)(fa)生前就(jiu)預防了）不(bu)斷發(fa)(fa)展的(de)過(guo)程。所以，持續(xu)改(gai)進，循序漸進又(you)是(shi)事業發(fa)(fa)展的(de)必然。
7、基(ji)于事實的決策方法。
事業發(fa)(fa)展和經(jing)濟發(fa)(fa)展都(dou)是人類進步的必然。發(fa)(fa)展之中總會有諸多(duo)選擇(ze)也(ye)是客觀的存(cun)在。要面對現實機遇與挑戰并存的選擇與決策是對領導層，特別是主要領導智慧和勇氣的重要考驗。要有一雙慧眼能在霧里看花，分辨真偽；還要有“機不可失，時不待我”的果斷決策的魄力。當今質檢競爭的核心是人才的競爭，要不拘一格地降人才，同時也要不斷地培養現有的人員，以適應形勢的發展需要。
8、與供(gong)方互利的關系。
當(dang)今(jin)社會(hui)發(fa)展至今(jin)，社會(hui)化分工已經(jing)(jing)達到(dao)誰(shui)也離不開誰(shui)的(de)(de)地步，相互合作、互利雙贏甚至多羸已經(jing)(jing)是(shi)現代經(jing)(jing)濟活動(dong)中(zhong)的(de)(de)主流。堅持原(yuan)則(ze)（不能突破法律與道德的(de)(de)底限），靈活運(yun)用各方面資源(yuan)，使質量活動(dong)產(chan)生更大的(de)(de)效益是(shi)我(wo)們(men)(men)永恒的(de)(de)追求。這些原(yuan)則(ze)堪(kan)稱是(shi)管理(li)學的(de)(de)精(jing)髓，可以幫助我(wo)們(men)(men)更加快捷的(de)(de)提高(gao)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)產(chan)品質量，完善企業的(de)(de)質量管理(li)體(ti)系(xi)。
現代企(qi)業質(zhi)量管理是以人為本的(de)綜合素質(zhi)的(de)和諧(xie)管理，所以(yi)質(zhi)量的(de)好壞(huai)體現了企業的(de)人(ren)員素質(zhi)。在知識經濟、信息化的(de)(de)時代(dai)，企(qi)業(ye)(ye)在激烈的(de)(de)市場競爭中要靠質(zhi)(zhi)量取(qu)勝，歸(gui)根到底是人員(yuan)素質(zhi)(zhi)的(de)(de)提升(sheng)。所以(yi)，企(qi)業(ye)(ye)要搞好(hao)質(zhi)(zhi)量管理，必須加強培肓(huang)企(qi)業(ye)(ye)人員(yuan)素質(zhi)(zhi)，這是企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量管理的(de)(de)主要內容，是企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量管理的(de)(de)基礎(chu)。
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