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qcc品管圈，是一種(zhong)自主改善(shan)小組活(huo)動，每一個成員要能積極主動，才(cai)能達到(dao)鼓舞士氣(qi)、解(jie)決(jue)問題、挑戰(zhan)目(mu)標(biao)和目(mu)的。QCC品管圈根據適(shi)用場所可(ke)分為：現場型、攻關型、管理(li)型、服(fu)務型、創新(xin)型五(wu)種(zhong)，幾種(zhong)QCC品管圈對比如(ru)下。
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1、現場型
以現場(chang)管(guan)理改(gai)(gai)善(shan)(shan)為核心，改(gai)(gai)進現場(chang)管(guan)理人、機、料、法(fa)環等(deng)要(yao)素中(zhong)(zhong)的(de)一個或幾個方(fang)面(mian)。課題小，問題集(ji)中(zhong)(zhong)，解決速度快，容易出成果。活動(dong)周期短，難度一般。改(gai)(gai)善(shan)(shan)目的(de)主要(yao)是(shi)提(ti)高產(chan)(chan)品和(he)工(gong)序質(zhi)(zhi)量，降(jiang)低損耗和(he)報(bao)廢，及生產(chan)(chan)環境改(gai)(gai)善(shan)(shan)，設備改(gai)(gai)善(shan)(shan)等(deng)。主要(yao)適(shi)用于生產(chan)(chan)、品 質(zhi)(zhi)、設備、倉庫等(deng)部門工(gong)作場(chang)所。
2、攻關型
以技(ji)(ji)術(shu)或(huo)(huo)工藝課(ke)題攻關為核心，進(jin)行某一方面的工藝或(huo)(huo)技(ji)(ji)術(shu)的突破改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)。活動周期(qi)較長，難度較大。改(gai)(gai)(gai)(gai)善目(mu)的主要是(shi)產品技(ji)(ji)術(shu)改(gai)(gai)(gai)(gai)良，工藝改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)，改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)產品缺陷，模(mo)具設計改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)。主要適用于設備技(ji)(ji)改(gai)(gai)(gai)(gai)等生產、技(ji)(ji)術(shu)、開(kai)發、設備等部門工作場所。
3、服務型
以改善(shan)服(fu)務(wu)質量為核心，推動服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)標準化、程序化、科學化，提高(gao)服(fu)務(wu)經濟效益和社會效益為目的。活(huo)動周期有(you)長有(you)短，難度一(yi)般。改善(shan)目的主要是提高(gao)為顧客服(fu)務(wu)意識，提高(gao)員工對工作(zuo)(zuo)的滿意度，提高(gao)員工滿意度，提高(gao)服(fu)務(wu)水平，降(jiang)低客戶抱怨率等。主要適用于(yu)銷售、人力資源管理、行政(zheng)等部門工作(zuo)(zuo)場所
4、管理型
以改善管(guan)(guan)理(li)質量和水平為核(he)心，提高管(guan)(guan)理(li)效能(neng)為目(mu)的，涉及(ji)企(qi)業管(guan)(guan)理(li)的各方面。活動(dong)周期有長有短，難度較大。改善目(mu)的主要是(shi)提高溝通效率和效果，增強培訓(xun)效果，降低管(guan)(guan)理(li)費用，減少安全事故，提高管(guan)(guan)理(li)人員的領導能(neng)力。主要適用于生產、采購、物料、設備、行(xing) 政、人力資源等部(bu)門工作場所。
5、創新型
以工作(zuo)創新(xin)(xin)(xin)(xin)為核心，涉及技術、管理(li)、服務(wu)等工作(zuo)。活動(dong)結果從無到有，不需要對歷(li)史(shi)狀況進行調查(cha)，關(guan)鍵點在于(yu)突破口的(de)選(xuan)定(ding)。活動(dong)周期長，難(nan)度較大(da)。改善目的(de)主要是新(xin)(xin)(xin)(xin)技術開發(fa)，產品創新(xin)(xin)(xin)(xin)，服務(wu)創新(xin)(xin)(xin)(xin)，管理(li)創新(xin)(xin)(xin)(xin)，營銷創新(xin)(xin)(xin)(xin)。主要適用于(yu)技術開發(fa)、營銷、人(ren)力資 源管理(li)等部門工作(zuo)場所。
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品(pin)(pin)管(guan)圈(quan)(quan)活(huo)動就(jiu)是(shi)：同一(yi)(yi)工作現場、工作性質相類(lei)似的(de)(de)(de)基層(ceng)人(ren)員(yuan)，自(zi)動自(zi)發地進(jin)行品(pin)(pin)質管(guan)理(li)活(huo)動，所組成的(de)(de)(de)小集團稱(cheng)(cheng)為品(pin)(pin)管(guan)圈(quan)(quan)。這(zhe)個(ge)小集團，做(zuo)為全面品(pin)(pin)質管(guan)理(li)（CWQC·TQM）的(de)(de)(de)一(yi)(yi)環(huan)，在自(zi)我啟(qi)發、相互(hu)啟(qi)發下，活(huo)用各種QC手法、全員(yuan)參加，對自(zi)己的(de)(de)(de)工作現場不斷地進(jin)行維持與改(gai)善的(de)(de)(de)活(huo)動，稱(cheng)(cheng)為品(pin)(pin)管(guan)圈(quan)(quan)活(huo)動。
組圈(quan)(quan)(quan)時應(ying)由(you)同(tong)一(yi)工(gong)作現(xian)場(chang)、工(gong)作性質(zhi)類似(si)的(de)基層人員(yuan)所(suo)組成(cheng)(cheng)，不同(tong)現(xian)場(chang)或工(gong)作性質(zhi)截然不同(tong)的(de)員(yuan)工(gong)最好不要組成(cheng)(cheng)一(yi)個(ge)圈(quan)(quan)(quan)，因為(wei)在討論問題(ti)時將會造成(cheng)(cheng)困難。但經過數期(qi)活動后，有(you)時單獨一(yi)個(ge)圈(quan)(quan)(quan)沒有(you)辦法解(jie)決問題(ti)，而且(qie)所(suo)談問題(ti)容(rong)易牽涉其他部門時，如(ru)制造線上之圈(quan)(quan)(quan)與設備保全之圈(quan)(quan)(quan)互有(you)關連，此(ci)時可合(he)(he)并兩個(ge)圈(quan)(quan)(quan)一(yi)起(qi)討論，稱之為(wei)聯合(he)(he)圈(quan)(quan)(quan)。
品管圈(quan)并不(bu)是為(wei)了(le)解(jie)(jie)決(jue)某一問(wen)題(ti)而組圈(quan)，當問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)了(le)就(jiu)把圈(quan)解(jie)(jie)散掉(diao)，品管圈(quan)是屬常(chang)設性質，因為(wei)現(xian)場的問(wen)題(ti)無(wu)限(xian)多(duo)，因此必須將問(wen)題(ti)一個一個、不(bu)斷地(di)、持續(xu)地(di)解(jie)(jie)決(jue)與改(gai)善，何況還(huan)有(you)無(wu)形的成果。
品(pin)管圈活動是(shi)由圈長及(ji)圈員們運用現(xian)場之資(zi)料，并透過腦力激蕩的(de)方(fang)(fang)式，不斷發掘現(xian)場問(wen)題，再利用一些QC的(de)手法加以分析(xi)、改(gai)善。QC手法有(you)很多，對初學者而言，最(zui)常用的(de)是(shi)QC七(qi)大手法，即查(cha)檢(jian)表、層(ceng)別法、柏(bo)拉圖(tu)(tu)、特性要因(yin)圖(tu)(tu)、推移圖(tu)(tu)、散布(bu)圖(tu)(tu)及(ji)直方(fang)(fang)圖(tu)(tu)，如有(you)必要，亦(yi)可使用管制圖(tu)(tu)及(ji)一些新的(de)QC手法。
除此之(zhi)外在(zai)品(pin)管圈(quan)(quan)活(huo)動(dong)中(zhong)，圈(quan)(quan)會是最主要的(de)活(huo)動(dong)之(zhi)一(yi)，如果圈(quan)(quan)會進(jin)行得(de)很好，整個品(pin)管圈(quan)(quan)活(huo)動(dong)順利，其(qi)有形、無(wu)形成果必佳。反之(zhi)，如果圈(quan)(quan)會開得(de)不(bu)好，即所謂會而(er)不(bu)議，議而(er)不(bu)決，決而(er)不(bu)行等等，則品(pin)管圈(quan)(quan)活(huo)動(dong)必定無(wu)法達成預期的(de)成果。
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那(nei)么要開好圈會(hui)，我們在開展QCC品管圈時，就必須(xu)要做好以下(xia)工作(zuo)：
1、開圈會時間
一般而言(yan)，每周(zhou)一次或(huo)每二周(zhou)一次即夠，每次開會(hui)時(shi)間(jian)不(bu)宜過長，約50分鐘左右即可(ke)(ke)，可(ke)(ke)在(zai)上(shang)班(ban)的(de)空檔時(shi)間(jian)，如停機、待料時(shi)間(jian)或(huo)下班(ban)后，亦可(ke)(ke)邊用餐(can)邊開會(hui)，如用中午休息時(shi)間(jian)也是很適當的(de)時(shi)間(jian)。
2、開圈會地點
在公司內公司外均可(ke)，最好是有桌(zhuo)椅及白板(ban)之會議室(shi)，桌(zhuo)子的排(pai)法宜采會議型，由于人數不多，因此兩張(zhang)桌(zhuo)子并排(pai)對坐即可(ke)。如沒(mei)有桌(zhuo)椅時(shi)，席地(di)(di)而坐也是很好的，在公司內開會的地(di)(di)點一(yi)般是在：會議室(shi)、餐(can)廳、工作場(chang)所(suo)(suo)、草(cao)地(di)(di)上等。如在公司外時(shi)，可(ke)選野(ye)外如燒烤、溪邊(bian)、餐(can)館或(huo)在圈員(yuan)家(jia)包水餃等都是很好的場(chang)所(suo)(suo)。
3、開圈會的準備
在開會一周前，圈(quan)長必須參(can)照圈(quan)活動的計劃，了解狀況及(ji)問題(ti)點，決定開會時要(yao)討論的內(nei)容(rong)，并準備開會相關(guan)事宜。日期場(chang)所(suo)決定后，呈(cheng)上司核準，必要(yao)時請(qing)上司列席指導。 開會前三日，以書面或口頭聯絡圈(quan)員參(can)加；開會前還必須確實確認出席圈(quan)員及(ji)場(chang)所(suo)等。
4、進行開會
一次(ci)圈(quan)會(hui)以40~60分(fen)鐘為原則。首先由圈(quan)長說明本(ben)次(ci)開會(hui)討論(lun)事(shi)(shi)項(xiang)，然后(hou)一定依腦(nao)力(li)激蕩術讓圈(quan)員充分(fen)發言討論(lun)。一個(ge)事(shi)(shi)項(xiang)討論(lun)后(hou)再進行(xing)第二事(shi)(shi)項(xiang)，必(bi)要時請圈(quan)員報告上(shang)次(ci)圈(quan)會(hui)分(fen)配之工作狀況。之后(hou)由圈(quan)長將(jiang)決(jue)議事(shi)(shi)項(xiang)分(fen)配有關(guan)圈(quan)員，同時請求上(shang)司、輔導(dao)員作指(zhi)導(dao)。最后(hou)指(zhi)派一個(ge)人作全程記錄。
5、教育訓練
必要(yao)時可(ke)(ke)利用圈會(hui)時間安排一些教育訓練(lian)，以啟發(fa)或提高(gao)圈員(yuan)水準。可(ke)(ke)由圈員(yuan)輪流作輪讀，可(ke)(ke)請上司(si)、輔導(dao)(dao)員(yuan)作教導(dao)(dao)，但必須事先(xian)征得同意。內容可(ke)(ke)含QC手法、QCC精神及意義、作法、對策(ce)提出的(de)(de)創造性思考法， 數據的(de)(de)收集，新標準書的(de)(de)宣導(dao)(dao)等(deng)。
6、會議記錄之整理
記錄(lu)作成后(hou)由(you)圈長復讀一次(ci)，然后(hou)才分配工作，并且要決定(ding)下次(ci)開會之預定(ding)時間。圈會后(hou)2~3天(tian)內應將會議記錄(lu)交當天(tian)缺席之圈員(yuan)閱(yue)讀，如有(you)任(ren)何意見可補入。
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