關鍵場合，話到嘴邊，你會“卡殼”嗎？
交流、交心、交易，突破拒絕的屏障，往往從一句話開始。
飯桌藝術、送禮技巧、談判招術，促成強勢成交，你需要一套精妙的話術。
語言的魅力
1.人大多有一個普通特點：喜歡表達，而不喜歡聆聽。因為在人的潛意識之中都習慣以自我為中心。讓別人聆聽自己的真知灼見，是一件很有成就感的事。因此我們要學會以他人為中心，從他喜歡談論的事情入手，巧妙引導，就能獲得你想知道的信息。
2.人往往有他的兩面性，外表的一面和內心真實的一面。外表是給他人看的，人在不同的地位，不同的場所和在不同人的面前，帶給你的感覺都不一樣。俗話說：“人是裝出來的！”，其實人人都在偽裝，只是程度不同。我們很難要求他人保持永遠的真誠，只要有真的一面往往就是難能可貴的。所以當別人都在偽裝完美的時候，你故意出點自己的丑，更容易獲得別人的好感和認同
3.肢體語言能讓對方產生第一印象。社會心理學中有一個理論叫“暈輪效應”。給人留下的第一印象是最為深刻的。如果我們在與客戶的初次接觸中留下的第一印象不佳，往往需要花費數倍的努力。男女之間有一見鐘情，統一在與客戶接觸中有一見如故。因此銷售人員對客戶的初次拜訪需要有精心的準備。對拜訪對象的性格特征，穿著打扮，興趣愛好等都應有盡可能多的了解。竭力將自己塑造成客戶所喜歡的那位人。
4.一些營銷新手中是處處討好客戶，取悅客戶，以為這樣就能獲得客戶的信任和支持。就想我們在電視劇中總聽到男女主人公在感嘆：“蒼天呀！命運怎么這么不公平？我如此愛她，她還是絕情離我而去。”有時候與客戶的交往，溝通和協調就像男女談戀愛，你讓對方愛你，接受你并不在于你對方怎么好，而在于你得努力提升自己的修養，品格以及經濟地位等，你如果成為她心中的白馬王子，那你什么都不做，她依然為嫁給你。
5.談判往往是在必雙方的耐心和意志力，看哪一方先沉不住氣。一方表現出不耐煩，就會在輕易間亮出之間的底牌。作為供應商，在談判桌上不要幻想一次談判就更解決所有的分歧。談判是曠日持久的，因此不到最后一分鐘，不主動讓步。就像案例中的吳為等對方不耐煩之時，再作適當的讓步，起到了良好的效果。在談判結束的時候你可以得到客戶先前不愿意接受的東西。
打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。
營銷人員在對客戶拜訪中，第一個面對的就是前臺*或總經理秘書，不要小看了她們，她們或許能成為你的貴人，得到她們的支持和認可，能讓你的工作進程變得一馬平川。
注意點：女性的性格一般內斂，細膩。在對年輕女人贊美時應把握尺度，掌握以下要領：
1．聲音細微，肢體語言不要過于夸張，面對微笑。
2．公眾場合以穿著，化妝，修飾為切入點，私下贊美以休養，氣質，身材，容貌為切入點，領導面前以工作細致，周到為切入點，贊美的話要具體，恰當。
3．要特出她的與眾不同，點到他的心坎上。男性的贊譽語言不要曖昧，表現出得體，大方。
對年輕女性的贊美
場合
標準話術
公共場合
話術一：“**，每次見到你總是眼睛一亮，你今天穿的這件衣服特別漂亮，蠻有品味的”
話術二：“**，幾日不見，變得越來越漂亮了，今天這個發型很別致，挺適合你的。新做的吧？”
話術三：“**，每次來貴公司，見到你總很親切，到底是大公司，員工的素質就是不一樣。”
私下場合
話術一：“**，幾日不見，身材越來越苗條了，”
話術二：“**，你皮膚保養得真好，有什么秘訣嗎？”
話術三：“**，你做事總是有條不紊，貴公司選用你真是找對人了！”
同事面前
話術一：“**，我總聽到同事在夸你，你在公司的人緣蠻好的。”
話術二：“**，你考慮問題總那么周到，與你搭檔工作省心多了。”
領導面前
話術一：“**，你做事總是又快又好，讓我們公司的女孩子好好向你學習。”
話術二：“**，你真能干，如果不是礙于你們領導的面子，就設法把你挖過去了。”
話術三：“領導，你真會用人，像**這樣做事很敬業的員工真不好找了。
你想從與他人的交談中獲得有效信息，那么，建議你在和別人，尤其是和設計院的設計師，目標客戶的采購，技術人員談話時，注意把說話的機會留給對方讓他說，說他關心的事。
銷售菜鳥在與別人交談時，大多數時間都是他在講話，或者他盡可能想自己說話。一般銷售菜鳥在銷售產品時，70%的時間是他在講話或介紹產品，客戶只能得到30%的講話時間。因此銷售菜鳥總是業績平平。而*的營銷高手，早就總結出了一條規律：如果你想成為優秀的營銷員，建議你把用于聽和說的比例調整為70/30，70%時間讓客戶講話，你傾聽，30%時間自己用來發問、贊美和鼓勵他說。這就是“兩只耳朵一張嘴”法則。是的，幾乎所有的營銷大師和會說話的人都在建議我們：要傾聽、傾聽、傾聽！
在各企業的采購部門，像老錢這樣“騙吃騙喝”型的人經常遇到，手中沒有實權的，整天裝腔作勢，手中有點實權的，經常“吃喝卡要”，因此在采購部門人員打交道的過程中，不要僅僅憑借著口中的言語輕易下結論，要學會察言觀色，旁敲側擊，綜合分析。
從他們口中套取信息應掌握以下要領：
1．誘導對方多說話：話多必有失。找個酒館，喝點酒，對方往往就管不住嘴巴，這就比較容易套取想要的信息。
2．篩選出有效信息：采購人員的話不能句句當真，尤其是快速的承諾，越容易出現問題。從采購人員口中套取的信息，要加以仔細篩選。
3．用將不如激將：在與采購人員溝通交流中，利用他們內部的矛盾，來激發其斗志為我所用。這幫人往往把面子看得很重。
采用策略
標準話術
以退為進法
話術一：*經理;聽說這個項目選用哪家公司的產品，貴公司內部已經有定論了，我再努力也沒戲了吧？
話術二：“*經理;聽說你為我的事，弄得與同事之間都有矛盾了，我想這次就算了，省得讓你為難，我多不好意思呀？
話術三：*經理：有些事可能貴公司要求保密，我不便多問了，讓你為難多不好！“
步步為營法
話術一：“*經理：聽說貴公司的新項目已經立項了，后續工作應該由你來負責吧？需要我該怎么做，我聽從你的調遣哦！”
話術二：“*經理：我們的技術方案，技術部門已經通過了，現在就憑你一句話了。我們找個時間討論一下：下步我們如何合作？
話術三：“*經理：這個項目規模很大，貴公司一定很重視吧？除您之外，還有那些部門負責這個項目呢？最終還是有你一錘定音吧？
激將法
話術一：“*經理：**公司放出話來了：這個項目非他們莫屬，他們已經于*總達成協議了。依仗上面有人，一點都沒把你放在眼里，是不是太過分了？“
話術二：“*經理：聽說貴公司準備新上一個項目，我第一時間想到你了。你是公司的核心人物了，還有什么你不知道的呢？
話術三：“*經理：某某說：這個項目找你沒用，得由**部門說了算，我才不信的。這么大的項目怎么可能繞過您呢？
旁門左道法
話術一：**經理：這段時間忙死了，你快幫我把這個項目搞定，我們找個地方好好放松一下。你最近也蠻辛苦的。今天我們好好謀劃一下。“
話術二：“*經理：這次我們得好好聯手把這個項目拿下來，
你買車的事，我包了。我們謀劃下，下步我們這么做？
與客戶的初次接觸，還未進入拜訪的正題時，有必要進行簡單的寒暄。寒暄的目的在于找到彼此的共同點，拉近彼此的距離，打消對方的戒備心理，為進入正題進行鋪墊。在寒暄時，應掌握幾點要領：
1．根據對方的性格特點，社會背景等，找到對方感興趣的話題，激發對方溝通的欲望。
2．掌握住寒暄的時間，寒暄只是閑聊，時間一般控制在五分鐘左右，不要扯得太遠。如果對方興趣盎然，你得設法拉回主題。不要忘了此行的目的。
3．寒暄的一個重要目的在與調節現場的氣氛，因此寒暄時盡量活躍一下氣氛。不易過于嚴肅。
寒暄的基本話術：
目的
基本話術
找到共同點
話術一：*總！聽你的口語是**地方人吧？太巧了！我們還是老鄉了！
話術二：*總！您畢業于哪所大學？太榮幸了！我還是你的學弟了。
話術三：*總！您對茶道很有研究吧？古人言;茶是水中之君子，我平生*的喜好就是品茶，以后有機會向你多請教了。
找到共同的經歷
話術一：*總！聽說你當過兵，哪一年入伍的？我也當過兵，是**年入伍的。
話術二：*總！聽說你以前是搞技術的，我大學畢業之后也搞了一段技術，現在轉到銷售部門來發展，也不知能否做好？
話術三：*總！聽說你還是個才子呀，我在網上看過你的文章，我平時也喜歡寫點東西，但水平一般！
突出彼此不一般的關系
話術一：“*總！您與**很熟悉吧？我經常聽到他提起你，我與他相識多年了，經常在一起聚聚
話術二：*總！我昨天與工商局的*局長一起吃飯了，他與我父親曾經是同事，*局長說;他與你蠻熟悉的，
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