我國歷史上第一(yi)位(wei)禮儀專家(jia)孔子就認(ren)為禮儀是(shi)一(yi)個(ge)人：“修(xiu)身(shen)養性持家(jia)立(li)業(ye)治(zhi)國平天下”的(de)基礎。在普通(tong)人的(de)生(sheng)活、工作(zuo)中，里最重要(yao)(yao)的(de)是(shi)以禮待人，有時(shi)侯禮的(de)作(zuo)用(yong)不可估(gu)計，從某(mou)種意義上講，禮儀比智(zhi)慧和學(xue)識都(dou)重要(yao)(yao)。隨著社會經濟(ji)的(de)發(fa)展，各(ge)個(ge)行業(ye)的(de)企業(ye)、公(gong)司越來越多，面臨著同行業(ye)的(de)日趨激烈競爭(zheng)，企業(ye)能否在競爭(zheng)中保持優(you)勢(shi)地位(wei)，獨樹(shu)一(yi)幟，不斷(duan)發(fa)展壯大，各(ge)個(ge)方(fang)面的(de)因素都(dou)有一(yi)定的(de)作(zuo)用(yong)。其中，良(liang)好的(de)品牌形(xing)象無疑(yi)是(shi)最重要(yao)(yao)的(de)。
一、現代禮儀(yi)在溝(gou)通信(xin)息中的作(zuo)用
現代禮(li)儀(yi)具有(you)溝通(tong)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)作用，在(zai)(zai)(zai)(zai)溝通(tong)信(xin)(xin)息(xi)方面的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)主要包括三種(zhong)類型(xing)：一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)言語(yu)(yu)禮(li)儀(yi)；一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)飾物禮(li)儀(yi)；一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)行(xing)(xing)為(wei)表情(qing)禮(li)儀(yi)。其(qi)中：一(yi)(yi)個(ge)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)傳遞(di)等于7%詞語(yu)(yu)加(jia)38%語(yu)(yu)音加(jia)55%表情(qing)。人(ren)(ren)(ren)(ren)們在(zai)(zai)(zai)(zai)問(wen)候、送(song)客(ke)及陪同客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)時(shi)遵(zun)循一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)規范，會(hui)(hui)促進(jin)人(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)溝通(tong)，從而達到(dao)(dao)順(shun)利進(jin)行(xing)(xing)信(xin)(xin)息(xi)溝通(tong)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，比如(ru)問(wen)候客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)時(shi)，適度的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)、得體的(de)(de)(de)自(zi)我(wo)介紹、會(hui)(hui)給客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)留下良(liang)好的(de)(de)(de)印象(xiang)；送(song)客(ke)時(shi)，在(zai)(zai)(zai)(zai)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)起身(shen)(shen)告辭(ci)的(de)(de)(de)時(shi)候，您(nin)應該(gai)起身(shen)(shen)，在(zai)(zai)(zai)(zai)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)右前(qian)方半步(bu)(bu)處(chu)頻(pin)頻(pin)伸出右手，為(wei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)指(zhi)引行(xing)(xing)進(jin)路(lu)徑。如(ru)果客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)走(zou)樓梯(ti)，因該(gai)送(song)到(dao)(dao)樓梯(ti)口，并站在(zai)(zai)(zai)(zai)樓梯(ti)口目送(song)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)身(shen)(shen)影(ying)消失。乘電(dian)(dian)(dian)梯(ti)時(shi)，您(nin)應該(gai)先到(dao)(dao)電(dian)(dian)(dian)梯(ti)口，幫助客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)按下向下的(de)(de)(de)按鈕，待(dai)(dai)電(dian)(dian)(dian)梯(ti)道來時(shi)，伸手扶住電(dian)(dian)(dian)梯(ti)門，請客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)進(jin)入電(dian)(dian)(dian)梯(ti)，面帶微(wei)笑(xiao)站看著客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，等電(dian)(dian)(dian)梯(ti)門關(guan)閉(bi)后，方可(ke)轉身(shen)(shen)離開(kai)；陪同客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)參(can)觀(guan)前(qian)，對參(can)觀(guan)主體進(jin)行(xing)(xing)深(shen)入了(le)解，以便全面、系統、流暢地介紹參(can)觀(guan)主體。企業的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工在(zai)(zai)(zai)(zai)工作時(shi)如(ru)果能做到(dao)(dao)以上這些細節，以禮(li)待(dai)(dai)人(ren)(ren)(ren)(ren)，這樣(yang)就容易博得合(he)作伙伴(ban)的(de)(de)(de)認可(ke)，一(yi)(yi)般人(ren)(ren)(ren)(ren)會(hui)(hui)認為(wei)，企業的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工訓(xun)練有(you)素，合(he)作才有(you)安(an)全感，這樣(yang)才有(you)進(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)信(xin)(xin)息(xi)溝通(tong)的(de)(de)(de)可(ke)能性(xing)。
二、現代(dai)禮儀在情感聯絡中的(de)作用
情感的聯絡也是現代社交(jiao)禮儀的重(zhong)(zhong)要(yao)作用，其中最重(zhong)(zhong)要(yao)的情感特(te)征是真誠。以真誠的心(xin)換取(qu)他人(ren)之心(xin)；以真誠的行為款待(dai)他人(ren)；以真誠的語言取(qu)悅(yue)他人(ren)。真誠是社交(jiao)成功的一(yi)半，所(suo)以在社交(jiao)場(chang)合，尤其需(xu)要(yao)付(fu)出一(yi)顆真誠的心(xin)，方能(neng)收獲溫暖。
三、現代禮儀在(zai)企業塑造形象中(zhong)的(de)作用
1.現代禮(li)儀(yi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用是(shi)塑造(zao)形象(xiang)(xiang)。企(qi)業中公關人(ren)員的(de)(de)(de)(de)舉止(zhi)言行、衣(yi)帽(mao)服飾(shi)(shi)等(deng)符合公關禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，不(bu)僅反映(ying)出個人(ren)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)和素(su)質，而且在(zai)某種(zhong)程度上(shang)也代表(biao)(biao)組織的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)，是(shi)企(qi)業或(huo)公司形象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)外顯方式(shi)。日本*實(shi)業家松下(xia)(xia)(xia)幸之助本來不(bu)修邊幅。一次，他(ta)去理發(fa)室(shi)，理發(fa)師當(dang)場批評他(ta)不(bu)注重修飾(shi)(shi)自己的(de)(de)(de)(de)容貌(mao)(mao)：“你是(shi)公司的(de)(de)(de)(de)代表(biao)(biao)，卻如此不(bu)注意衣(yi)冠(guan)整潔，讓(rang)別人(ren)怎(zen)么想(xiang)？連老板(ban)都這(zhe)樣(yang)邋遢，你想(xiang)他(ta)的(de)(de)(de)(de)公司還會(hui)好嗎？”自此，松下(xia)(xia)(xia)幸之助便痛改(gai)前非(fei)，開(kai)始注意自己的(de)(de)(de)(de)衣(yi)著打扮和在(zai)公眾面前的(de)(de)(de)(de)儀(yi)表(biao)(biao)儀(yi)態。想(xiang)到(dao)今天(tian)的(de)(de)(de)(de)“松下(xia)(xia)(xia)產品馳名天(tian)下(xia)(xia)(xia)，這(zhe)與它們的(de)(de)(de)(de)創始人(ren)松下(xia)(xia)(xia)幸之助的(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)率作(zuo)(zuo)用和嚴格要(yao)求員工懂(dong)禮(li)貌(mao)(mao)、講儀(yi)表(biao)(biao)是(shi)分(fen)不(bu)開(kai)的(de)(de)(de)(de)。
2.現代禮儀可(ke)以(yi)規范企(qi)業(ye)內部公(gong)眾的言行(xing)，協(xie)調領(ling)導和員(yuan)工(gong)之間(jian)的關系。作(zuo)為公(gong)司的領(ling)導，注意自己(ji)的言行(xing)，尊重員(yuan)工(gong)，會使(shi)全體員(yuan)工(gong)團結協(xie)作(zuo)，提高工(gong)作(zuo)效率，保質保量地完成(cheng)任務，進而提高企(qi)業(ye)在(zai)市場競爭中的生存和發展能力。例如:有(you)(you)一家企(qi)業(ye)的經(jing)(jing)理經(jing)(jing)常(chang)在(zai)眾人(ren)面(mian)前(qian)訓斥員(yuan)工(gong)，動不動大發雷窒。有(you)(you)個(ge)員(yuan)工(gong)經(jing)(jing)常(chang)挨批，對此(ci)他(ta)非(fei)常(chang)不滿。一次，車(che)間(jian)生產(chan)線(xian)出現了問題，可(ke)是，這(zhe)個(ge)員(yuan)工(gong)因心(xin)中有(you)(you)氣(qi)，不想告訴相關人(ren)員(yuan)。結果，造成(cheng)大批產(chan)品報廢，使(shi)企(qi)業(ye)瀕臨破(po)產(chan)邊緣。
3．現代(dai)禮儀可(ke)以密切與(yu)外部(bu)公(gong)眾(zhong)的(de)關系(xi)，形成和諧(xie)、融洽(qia)、合作的(de)關系(xi)，獲得外部(bu)公(gong)眾(zhong)對組織的(de)認可(ke)和好評，從而創造(zao)出有利于自身發展的(de)*環境。20世紀30年代(dai)世界(jie)經濟(ji)一度處于大(da)蕭條中(zhong)，全球旅(lv)館(guan)(guan)(guan)業倒閉了(le)80%，希爾(er)頓旅(lv)館(guan)(guan)(guan)也負債50萬美(mei)元，但這家老(lao)板沒有灰心喪(sang)氣(qi)(qi)。他(ta)教導(dao)員(yuan)工，無論旅(lv)館(guan)(guan)(guan)本身的(de)命運(yun)如何，在接待(dai)旅(lv)客時千萬不可(ke)愁(chou)云滿面。他(ta)說，希爾(er)頓旅(lv)館(guan)(guan)(guan)服(fu)務(wu)人員(yuan)臉(lian)上的(de)微笑(xiao)永遠是屬(shu)于旅(lv)客的(de)。自此，員(yuan)工們的(de)微笑(xiao)服(fu)務(wu)使旅(lv)容對希爾(er)頓旅(lv)館(guan)(guan)(guan)充滿了(le)信心，在社(she)會經濟(ji)普遍不景(jing)氣(qi)(qi)背(bei)景(jing)下，不僅(jin)挺過蕭條，而且一枝獨秀。
4、現代企業禮儀對企業形象塑造(zao)起著重(zhong)要的作用(yong)
員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)修養(yang)不僅體(ti)現(xian)?了(le)一個職工(gong)自(zi)身(shen)素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高低，而且反(fan)(fan)響了(le)一個公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)水平和(he)(he)(he)可(ke)信(xin)程(cheng)(cheng)度(du)。如(ru)果(guo)每一個企業員工(gong)都(dou)能(neng)夠做到(dao)接人(ren)(ren)(ren)待物知書達禮(li)，著裝得體(ti)，舉(ju)止文明(ming)，彬彬有禮(li)，談(tan)吐高雅，公司就會(hui)博得社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任、理(li)解、支持。反(fan)(fan)之(zhi)，如(ru)果(guo)大(da)家言語(yu)粗暴，衣(yi)冠不整(zheng)(zheng)，舉(ju)止失度(du)，接人(ren)(ren)(ren)待物冷若(ruo)冰霜或狂(kuang)妄無(wu)禮(li)，就會(hui)有損企業形象，就會(hui)失去(qu)顧客(ke)，失去(qu)市場，在(zai)競爭中處(chu)于不利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位。人(ren)(ren)(ren)們(men)往(wang)往(wang)從某(mou)一個職工(gong)，某(mou)一個小事情上，衡量一個企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)信(xin)度(du)，服務質(zhi)量和(he)(he)(he)管(guan)理(li)程(cheng)(cheng)度(du)。在(zai)日常(chang)生(sheng)(sheng)(sheng)活和(he)(he)(he)工(gong)作中，禮(li)儀(yi)能(neng)夠調(diao)節(jie)人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系，從必(bi)定(ding)意義上說(shuo)，禮(li)儀(yi)是(shi)人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系和(he)(he)(he)諧發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)節(jie)器，人(ren)(ren)(ren)們(men)在(zai)來往(wang)時按禮(li)儀(yi)規范去(qu)做，有助(zhu)于加強人(ren)(ren)(ren)們(men)之(zhi)間互相尊(zun)重，建(jian)立(li)友愛合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系，緩和(he)(he)(he)和(he)(he)(he)避免不必(bi)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)抵觸(chu)和(he)(he)(he)沖突(tu)(tu)。一般(ban)來說(shuo)，人(ren)(ren)(ren)們(men)受到(dao)尊(zun)重、禮(li)遇、贊成(cheng)和(he)(he)(he)贊助(zhu)就會(hui)產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)吸引(yin)心理(li)，形成(cheng)友誼關(guan)系，反(fan)(fan)之(zhi)會(hui)產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)敵對，抵觸(chu)，反(fan)(fan)感，甚(shen)(shen)至(zhi)憎惡(e)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)。禮(li)儀(yi)具有很強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚情緒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要功效(xiao)是(shi)對人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)劑。在(zai)現(xian)代生(sheng)(sheng)(sheng)活中，人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互關(guan)系錯綜復(fu)雜，在(zai)安(an)靜中會(hui)突(tu)(tu)然產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)沖突(tu)(tu)，甚(shen)(shen)至(zhi)采用極端舉(ju)動。
如果人們都(dou)能夠自覺主動地遵守禮儀(yi)(yi)規范(fan)，按照禮儀(yi)(yi)規范(fan)束縛自己(ji)，就容易(yi)使人際(ji)間情緒得以(yi)(yi)溝通，建立(li)起相互尊重(zhong)、彼(bi)此信任、友愛合(he)作的關系，進而有(you)(you)利于各(ge)種事(shi)業(ye)的發展。所(suo)以(yi)(yi)禮儀(yi)(yi)是企業(ye)形象(xiang)、文化、員工修養素質的綜合(he)體現(xian)，我們只有(you)(you)做好應有(you)(you)的禮儀(yi)(yi)才干為企業(ye)在形象(xiang)塑造、文化表達(da)上(shang)提升到一個(ge)滿意(yi)的地位(wei)。
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