人們常說商場就是戰場，商戰就是價格戰，誰的價格越低誰就占優勢。但隨著時代的發展，拼價格的時代已經過去了，在未來拼服務才是真正的上道。無論你是線下還是線上，無論你是網絡還是現實，打折促銷活動都很頻繁。商家想通過各種各樣的活動，以此來提高商品的銷量。可是面對各種促銷的狂轟濫炸，消費者逐漸開始趨于理性。一些普通的打折促銷、降價甩賣或者是買送活動，都能激發他們的購買的欲望。他們會貨比三家，但價格基本相同的情況下，會考慮到發貨、售后和服務環節，服務越好了。他們越選擇傾向于誰。所以有人說，價格戰時代已經徹底過去了，拼服務才是真正的王道，才能贏得未來和商機。尤其是線上的電商競爭更是如此。
據淘系員工在賣賣上爆料，淘寶已經帶頭卷起來了，在淘系員工雙周報策略規劃必答題中，消費者體驗、消費者關懷，客戶價值已經成為關注的重點。除此之外，升級、極速退款服務等一系列的動作中也在進化之中。 淘系已經把消費者體驗作為工作的重點，當電商競爭進入拼服務的時代，能敏銳的捕捉到并馬上進入實施階段。不得不說，淘系的目光確實很超前。
其實無(wu)論是(shi)在實體(ti)時(shi)代(dai)還是(shi)在電(dian)商(shang)時(shi)代(dai)，企業和(he)商(shang)家最(zui)頭(tou)疼的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)就(jiu)是(shi)如(ru)何贏(ying)得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)青睞(lai)。因(yin)此只有(you)贏(ying)得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)青睞(lai)，才能(neng)(neng)在競(jing)爭中占有(you)一席之(zhi)地(di)。但(dan)隨著社會的(de)(de)(de)發(fa)展，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)日趨(qu)個性(xing)(xing)化(hua)、情(qing)感化(hua)。從(cong)眾心(xin)理，使他(ta)們對于產品的(de)(de)(de)個性(xing)(xing)和(he)服務(wu)的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)也越來(lai)越高(gao)了。這就(jiu)意味(wei)著體(ti)驗式(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)來(lai)臨。也許企業只有(you)以(yi)服務(wu)為中心(xin)，從(cong)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)生活情(qing)境和(he)需求(qiu)(qiu)出發(fa)，向顧客(ke)(ke)提供產品本身之(zhi)外的(de)(de)(de)體(ti)驗。比如(ru)各種(zhong)彈性(xing)(xing)服務(wu)的(de)(de)(de)來(lai)臨，作(zuo)為產品的(de)(de)(de)附加，以(yi)此來(lai)抓取消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)注意力(li)，才能(neng)(neng)為自己的(de)(de)(de)產品和(he)新的(de)(de)(de)營銷方式(shi)找到(dao)新的(de)(de)(de)出路或價值空間。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/113126.html
