從不投訴對服務人員來說是很好，但站在企業的角度來看會產生什么影響：不能讓企業快速成長，不投訴的話企業不能發現它的問題，也不能給企業解釋的機會，同時也不能給企業挽回的機會。
投訴(su)的(de)價值是非常(chang)大的(de)，站在(zai)我(wo)個(ge)人的(de)角度(du)來講，我(wo)們(men)應該熱烈(lie)歡迎擁抱(bao)投訴(su)。客戶(hu)投訴(su)來了，一是對這家企業還有信任，二(er)是希望。

投訴(su)的客(ke)戶基本屬(shu)于老客(ke)戶，維護(hu)老客(ke)戶相比開(kai)發新客(ke)戶容易，并且(qie)成本更低。