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管理情商的(de)課(ke)程課(ke)程開(kai)(kai)發背景及(ji)價(jia)值開(kai)(kai)啟管理新思維(wei)+倡導(dao)人本管理新技法+促進管理高效(xiao)能=課(ke)程特(te)色我(wo)(wo)們的(de)問(wen)題：如何讓(rang)員(yuan)工(gong)高績效(xiao)地工(gong)作(zuo)？是強(qiang)迫他(ta)、命令他(ta)？還是影(ying)響他(ta)、觸動他(ta)并激勵她？帶著這(zhe)個問(wen)題，我(wo)(wo)們的(de)課(ke)程將
管(guan)理(li)(li)(li)素質技能課(ke)程第一(yi)部分：走進(jin)管(guan)理(li)(li)(li)–管(guan)理(li)(li)(li)內涵及(ji)管(guan)理(li)(li)(li)角色認知一(yi)、成在管(guan)理(li)(li)(li)，敗也在管(guan)理(li)(li)(li)：管(guan)理(li)(li)(li)勝任與管(guan)理(li)(li)(li)有(you)效性決定(ding)企業(ye)的成功運營；1. 案例(li)：一(yi)個汽車工廠起死回生(sheng)的案例(li)啟(qi)示(shi)
培(pei)訓(xun)(xun)體系管理的課程(cheng)第一部(bu)分(fen)：開(kai)啟(qi)思維(wei)和ISO10015國際培(pei)訓(xun)(xun)管理標準介紹(shao)1、開(kai)啟(qi)思維(wei)：人是**生產要素；2、培(pei)訓(xun)(xun)開(kai)發(fa)與企業核心競爭(zheng)力塑造；3、應對市(shi)場變化的人力資源(yuan)投資與價值鏈呈現；4、前進中的50
溝通技能(neng)(neng)訓練(lian)的(de)(de)課程第一(yi)部分：開啟思維(wei)：解(jie)決問(wen)題(ti)導向的(de)(de)管理(li)溝通-再談管理(li)：成在(zai)管理(li)，敗也在(zai)管理(li)-有效(xiao)管理(li)與企(qi)業(ye)的(de)(de)高效(xiao)運營關(guan)系梳理(li)；-問(wen)題(ti)引入：同質化時代背景下，到底(di)是什(shen)么要素拉開管理(li)效(xiao)能(neng)(neng)上的(de)(de)距離(li)？-何(he)謂
團隊(dui)(dui)與執(zhi)行力的課程第一(yi)部分(fen)：贏在(zai)同心--團隊(dui)(dui)精神(shen)與高績效團隊(dui)(dui)建(jian)設一(yi)、團隊(dui)(dui)精神(shen)的實質和內(nei)涵認(ren)知(zhi)1、破(po)冰/活(huo)動：初建(jian)團隊(dui)(dui)與融入團隊(dui)(dui)2、分(fen)享(xiang)：懲罰？承(cheng)擔(dan)？3、分(fen)享(xiang)：團隊(dui)(dui)領(ling)軍人物(wu)的制勝作用；二、贏在(zai)同心&nd
管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)心(xin)(xin)理(li)(li)學的學習第一(yi)部(bu)分：管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者為(wei)何要學管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)心(xin)(xin)理(li)(li)學管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)什么(me)？管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的核心(xin)(xin)和(he)實(shi)質是(shi)什么(me)？管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)心(xin)(xin)理(li)(li)學對于管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)踐的指導意義和(he)價(jia)值(zhi)又是(shi)什么(me)？……-所(suo)謂“知己知彼，百(bai)戰(zhan)
客服(fu)服(fu)務(wu)課程第(di)一部(bu)分：認知優質服(fu)務(wu)價值(zhi):唯(wei)有服(fu)務(wu)可(ke)以締造銀(yin)(yin)行的(de)核心競爭力1、開啟思維：銀(yin)(yin)行業(ye)新競爭時代背景下，網點(dian)服(fu)務(wu)模式(shi)的(de)創新勢在必行；a)明天你(ni)是(shi)否依(yi)然愛我：銀(yin)(yin)行業(ye)客戶(hu)流失特點(dian)分析；b)其實你(ni)不懂
客戶(hu)(hu)服務溝通課程第一部(bu)分:內部(bu)客戶(hu)(hu)服務價值-開啟思(si)維：同(tong)質(zhi)化時(shi)代，我們的(de)優勢到底在哪里？-明天你是否(fou)依(yi)然愛我–客戶(hu)(hu)留存與(yu)企業生存的(de)關系(xi)；-問題討(tao)論(lun)：外部(bu)客戶(hu)(hu)與(yu)內部(bu)服務如(ru)何相(xiang)互依(yi)存和相(xiang)互影響(xiang)
投訴客戶處(chu)理課(ke)程第一(yi)部分：觀念(nian)與理念(nian)革(ge)命 1、開啟思維(wei)：銀行(xing)業新(xin)競爭(zheng)時(shi)(shi)代(dai)背景下，網點(dian)服務模式(shi)的創新(xin)勢在必行(xing)；a)明天你(ni)是(shi)否依然愛(ai)我：銀行(xing)業客戶流失特點(dian)分析(xi)；b)產品同(tong)質(zhi)化時(shi)(shi)代(dai)的競爭(zheng)優勢在哪里(li)
職業素養的(de)訓練課(ke)程第一部分：新(xin)人的(de)角色轉(zhuan)換與社會化進(jin)程1、破冰游戲：放(fang)開自(zi)己；2、討論(lun)與分享：兩種環(huan)境，兩種身份，都(dou)有哪些不同；3、接受角色轉(zhuan)換，直面(mian)就業現實-從校園走向(xiang)社會，你準備好(hao)了嗎？
執行力的(de)打造課程一(yi)、開啟思維：執行–缺失的(de)一(yi)環1.案(an)例(li)1：一(yi)位老總的(de)困(kun)惑； 2.案(an)例(li)2：前惠普女人(ren)卡(ka)莉(li)的(de)業績滑(hua)鐵盧；3.中(zhong)層的(de)困(kun)惑：我很“忙”也(ye)很&ldq
職(zhi)業心(xin)態調(diao)整課程(cheng)第一(yi)部分：自我管理之職(zhi)業認(ren)知與職(zhi)業心(xin)態調(diao)整篇1、我們(men)處在怎樣(yang)的時代(dai)–就業大(da)環境認(ren)知；2、從(cong)生存到(dao)發展–后危(wei)機時代(dai)擁有一(yi)份工作(zuo)的兩(liang)層含意； 3、&nbs
員工的(de)(de)職業(ye)發(fa)展課程-開(kai)啟思維：人人都想擁有品(pin)質人生；-凡(fan)事預則立，不(bu)預則廢：站在今天的(de)(de)這個起點(dian)上，我未來的(de)(de)路(lu)該(gai)往哪兒走？-不(bu)求一夜(ye)富，但求十年成(cheng) --職業(ye)成(cheng)功案(an)例討(tao)論；-案(an)例：1、迷失的(de)(de)家聲(sheng)
勝任力的課程第一(yi)部(bu)分：立好多米(mi)諾骨的第一(yi)張牌--有效的招(zhao)聘甄選(xuan)如何為企業把好用人的**關(guan)1、招(zhao)聘第一(yi)問：真的需(xu)要填充(chong)空位嗎？2、招(zhao)聘第二問：招(zhao)聘需(xu)求是誰說了算？3、招(zhao)聘第三問：如果(guo)確定需(xu)要招(zhao)人，那么是
人力(li)資源(yuan)培訓開發課程(cheng)一(yi)．企業(ye)核心(xin)競爭力(li)與人力(li)資源(yuan)管理(li)1.企業(ye)核心(xin)競爭能力(li)與人力(li)資源(yuan)管理(li)；2.企業(ye)通過(guo)人力(li)資源(yuan)管理(li)形(xing)成企業(ye)核心(xin)能力(li)與競爭優(you)勢(shi)的(de)實踐模(mo)型(xing)及(ji)國內主要發展模(mo)式與競爭；練習1：企業(ye)競爭優(you)勢(shi)分析（
團隊高績效管(guan)理(li)(li)(li)課(ke)程(cheng)第一部(bu)分：走進管(guan)理(li)(li)(li)–管(guan)理(li)(li)(li)內涵及管(guan)理(li)(li)(li)角色(se)認知一、成在管(guan)理(li)(li)(li)，敗也在管(guan)理(li)(li)(li)：管(guan)理(li)(li)(li)勝任與管(guan)理(li)(li)(li)有效性決定企業的(de)(de)成功運(yun)營；1.案(an)例：一個汽車工(gong)廠(chang)起死回生的(de)(de)案(an)例啟示；2.案(an)例：通(tong)用電(dian)氣的(de)(de)
領(ling)導力塑造(zao)修煉培訓第一部分(fen)：開啟思維–共贏(ying)領(ling)導力塑造(zao)1、管(guan)理者是(shi)組織(zhi)的核(he)心:管(guan)理角色與管(guan)理責任(ren)認(ren)知(zhi)；2、成(cheng)在管(guan)理，敗也在管(guan)理：一個汽車工廠的起(qi)死回生；3、案例(li)啟示：同質化的競爭時代，到(dao)底是(shi)
教(jiao)(jiao)練技術能(neng)力的(de)(de)課程1、教(jiao)(jiao)練心靈模(mo)式（塑造教(jiao)(jiao)練與(yu)被教(jiao)(jiao)練者互(hu)信(xin)的(de)(de)環境(jing)）a)道德(de)楷(kai)模(mo)與(yu)組織承諾i.服眾必須先(xian)“俘”心；ii.孔子云：為(wei)政以德(de)，正(zheng)人先(xian)正(zheng)己(ji)；iii.一脈相承：企業文化(hua)是