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緩解(jie)情(qing)緒壓力培訓課(ke)程大綱：1.內核驅動-精(jing)神／身份(fen)／價值觀1.1馬斯洛(luo)需(xu)求(qiu)層次(ci)解(jie)析生理(li)需(xu)求(qiu)／安全(quan)需(xu)求(qiu)／社交需(xu)求(qiu)／尊重需(xu)求(qiu)／自我實(shi)現(xian)需(xu)求(qiu)馬斯洛(luo)需(xu)求(qiu)理(li)論在(zai)職場上的(de)運用(yong)1.2幸(xing)(xing)福平(ping)衡輪理(li)論：對于幸(xing)(xing)福的(de)理(li)解(jie)人
講(jiang)師(shi)魅力(li)的(de)培訓課(ke)程(cheng)導言各個重要崗位上的(de)佼(jiao)(jiao)佼(jiao)(jiao)者-獨立完成授課(ke)的(de)初(chu)級(ji)培訓師(shi)-收放*精彩呈現課(ke)程(cheng)的(de)講(jiang)師(shi)，這三部(bu)曲(qu)是(shi)每一位企業內(nei)訓師(shi)的(de)必經之路。講(jiang)師(shi)的(de)狀(zhuang)態越(yue)(yue)(yue)好，學(xue)員(yuan)的(de)體(ti)驗越(yue)(yue)(yue)佳(jia)。課(ke)堂的(de)氛圍越(yue)(yue)(yue)生動，培訓的(de)效(xiao)果越(yue)(yue)(yue)突
禮儀與形象(xiang)(xiang)塑造課程課程大(da)綱：禮儀形象(xiang)(xiang)篇1.禮儀的(de)本質1.1服(fu)務(wu)至上：禮儀是(shi)發自內心的(de)尊(zun)重(zhong)和欣賞1.2職(zhi)業(ye)素養：用對崗位的(de)熱愛(ai)傳遞熱情1.3首(shou)因效應：第一印(yin)象(xiang)(xiang)的(de)重(zhong)要性(xing)2.商務(wu)交往三大(da)法寶：微笑／贊美／關
客訴(su)處理的(de)課程(cheng)課程(cheng)大綱：第一(yi)部分：服務(wu)(wu)心態塑造(zao)(zao)-真(zhen)心真(zhen)意(yi)讓人(ren)動人(ren)1.1服務(wu)(wu)心態建(jian)設(she)-銀行優質服務(wu)(wu)的(de)價值(zhi)-溝通從(cong)心開始-如(ru)何打造(zao)(zao)關鍵(jian)時刻場(chang)景討論：如(ru)何管理現場(chang)等待客戶的(de)情緒和期(qi)望(wang)值(zhi)，讓排隊的(de)不滿(man)和投訴(su)降
大(da)堂(tang)經(jing)理(li)技(ji)能課程課程大(da)綱：服(fu)(fu)務禮(li)儀篇：大(da)堂(tang)經(jing)理(li)的專業形象打(da)造1.銀(yin)行服(fu)(fu)務第一人1.1服(fu)(fu)務至上的信念(nian)1.2客戶的信任(ren)，從你開始1.3首(shou)因效應2.大(da)堂(tang)經(jing)理(li)魅力三大(da)法(fa)寶：問(wen)候／微笑／致(zhi)歉2.1禮(li)貌(mao)得體的問(wen)候
職(zhi)場(chang)表(biao)達思維(wei)培訓課程(cheng)大(da)綱(gang)：一：職(zhi)場(chang)表(biao)達的(de)結(jie)構性思維(wei)：想清楚(chu)才能說(shuo)明(ming)白1.溝通(tong)表(biao)達在職(zhi)場(chang)的(de)重(zhong)要性1.1高效工(gong)作(zuo)的(de)必備技能1.2自(zi)我(wo)的(de)塑(su)造與展示1.3何為好的(de)溝通(tong)-簡(jian)單／清晰(xi)／說(shuo)服力2.100分(fen)的(de)公(gong)文寫作(zuo)
演講工具培訓課(ke)程導言(yan)過去總是(shi)(shi)信奉沉(chen)默是(shi)(shi)金而錯失(shi)了很多(duo)展(zhan)現自我(wo)的(de)機(ji)會？在會議中的(de)溝通(tong)中總是(shi)(shi)無法(fa)達成共識？滿肚(du)子想法(fa)從來找不到正確的(de)方式(shi)來出彩表達？工作匯(hui)報(bao)總是(shi)(shi)無法(fa)達到預(yu)期的(de)效果?每當上臺演講就容易忘詞？