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塑(su)造(zao)職業形(xing)象課程【課程目標】：1、通過(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員塑(su)造(zao)與職業相(xiang)符合的職業形(xing)象；2、通過(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員了解服務領域的基本禮儀；3、通過(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員掌握(wo)處理棘手問(wen)題的技巧；4、通過(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員能更有效的與客戶(hu)進(jin)行溝
星(xing)級(ji)(ji)服(fu)務禮儀(yi)課(ke)程(cheng)[課(ke)程(cheng)安排(pai)]一、服(fu)務理念篇(pian)二(er)、高品質團隊打造篇(pian)三、星(xing)級(ji)(ji)服(fu)務禮儀(yi)篇(pian)四、突發情況應(ying)對技巧篇(pian) [課(ke)程(cheng)大綱]一、服(fu)務理念篇(pian)模塊一：要做好服(fu)務得先(xian)有足夠的(de)服(fu)務意識(shi)1、服(fu)務人員自(zi)我肯定及
家(jia)庭(ting)建設培(pei)訓(xun)[課程背景(jing)]家(jia)是什么？社(she)會(hui)學家(jia)說家(jia)是社(she)會(hui)的(de)最小細(xi)胞；婚(hun)(hun)姻學家(jia)說家(jia)是風雨相(xiang)依的(de)二人世(shi)界。其實，家(jia)庭(ting)并不拘泥于婚(hun)(hun)姻的(de)形式(shi)，家(jia)庭(ting)對于任何(he)一個人來說，都意味著生存、成長和心靈的(de)寄托(tuo)。孩(hai)子是我(wo)們每一