梅衛明簡介 About us
高級培訓師
國際職業培訓師行業協會成員
教育背景
復旦大學經濟專業，MBA
先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業的客戶服務領域具有相當豐富的工作經驗，通過供職于美資、日資的經歷并結合中國企業發展情況，形成具有融貫中外的客戶服務理論體系，曾在松下電器起草客戶關系管理體系，進入咨詢行業后，重點研究通信、銀行、供電企業等國家支柱產業領域。具有超過6年的企業咨詢服務經驗；分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團、日本電力公司等*服務業的領軍企業，深入研究服務業的發展特征及管理方向，對營銷領域的客戶關系管理（CRM）、品牌建設、運營體系建設等方向有深入的探研和一定的見解。特別對客戶心理分析、客戶服務（含大客戶）和品牌營銷有較深的理解和觸動，對于營銷領域的客戶滿意指數亦有較深的研究，并具有實際操作之經驗。在培訓過程中，由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實戰經驗功底，深受服務過企業的好評，并與咨詢業同仁一起編撰《銀行業客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實務》等版著。
曾供職于麥肯錫（中國）、臺灣福友管理顧問公司。
培訓課程 Training course
營銷：《優質服務課程》、《客戶投訴處理實用技巧》、《電力營業廳管理》、《呼叫中心管理》、《客戶滿意度測評》、《班組建設與班組長能力提升》
生產運營：《生產計劃實務》、《5S管理》、《QCC活動培訓及指導》、《中基層班組管理實務》、《ISO體系輔導及培訓》
曾培訓過的代表性客戶 Case
海南移動、云南移動、曲靖移動公司、洛陽移動公司、南陽電業局、上海電力公司、吉林省電力公司、昆明供電局、杭州電業局、江蘇省電力公司、 移動、湖北移動、湖北電力、湖南省電力公司、宜昌供電公司、陽江供電局、昆明供電公司、河南省電力公司、內蒙古電力（集團）公司、華北電網公司、廣東電信長線局、河北省電力公司、湘潭電業局、南陽移動公司、深圳移動公司、廣州移動公司、民生銀行、招商銀行、新天地、工商銀行、建設銀行、上海移動等知名企業.
