于栗簡介 About us
專業經歷：
? AIS形象管理師
? 國家注冊禮儀培訓師
? 國家注冊形象設計師
? 形象咨詢管理顧問
? 中國兒童禮儀認證高級講師
職業經歷：
? 13 年銀行網點一線實戰經驗
? 十五個省市銀行網點現場經驗
? 擅長銀行網點效能提升及創優培訓
? 對服務營銷與投訴有獨特解讀方式
? 與業內知名培訓師共同出版《銀行服務零投訴》一書
13 年專業的銀行服務營銷培訓及旗艦樣板網點輔導經歷，平均每年培訓時間超 150 天以上，培訓人數 3 萬人次以上。輔導中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國銀行、交通銀行、農信系統、城商行系統等銀行單位 15 年-22 年總共 20 多家的《中國銀行業營業網點文明規范服務評選體系（CBSS1000 2.0)、 (CBSS1000 3.0)》、《中國銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》創建輔導，成功創建百佳網點 3 家、千佳網點 15 家、五星級網點 26 家，各地方銀協及各總行系統內的 100 家星級網點。
從業至今參與過 500 多家網點服務營銷一體化建設；對商業銀行轉型時期的服務營銷、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗，每年近百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到 95%以上，贏得了客戶的一致好評！
以駐點咨詢小組模式組建項目輔創團隊，采用調研＋對標輔導的進階輔導模式，為創優網點進行量身定制化的輔導作業。
一階：調研
調研模式：咨詢助理到網點現場開展調研，一般以觀摩、訪談、調閱監控等形式對營業環境、服務設施、服務能力、員工管理四項指標采集數據。
完成調研活動后，與咨詢師進行溝通交流，制定調研網點千百家、星級指導方案。
二階：對標輔導
對標輔導設為導入及驗收兩個階段，直解168條標準：網點外部管理、網點內部管理、大堂服務、柜面服務、特殊客戶服務、自助服務、專屬服務。以觀察，現場輔導為主，晚上開展各崗團隊針對性學習。圍繞晨會觀察指導、營業環境維護、各崗員工服務能力指導及流程規范梳理、迎檢流程、后臺監控調閱抽取、柜面服務效率開展各項輔導。著重指導與驗收并舉，偏向驗收，圍繞創優內容及迎檢準備開展各項輔導。
培訓課程 Training course
《銀行個金產品營銷提升》、《銀行柜面服務與營銷》、《銀行大堂經理現場管理》、 《銀行服務營銷導入培訓》、《魅力女人形象課程》、《絲巾點亮智慧生活》、《美麗人生自己做主》、《低碳生活服飾巧搭》、《發型與臉型》、《場合決定妝面》 《做個水美人》、《服務禮儀》、《衣裝職場》、《商務禮儀》、《職場禮儀》
曾培訓過的代表性客戶 Case
服務過的銀行：
? 中國工商銀行北京分行（連續 6 年返聘）、 上饒分行、 杭州分行、 義烏分行（連續 3 年返聘）、 麗水分行、兗州分行、 溫州分行、 臺州分行、 紹興分行、 濟寧分行、太原分行、忻州分行、漯河分行、鶴壁分行、衢州分行、 泉州分行、 三明分行、 陽江分行、茂名分行、深圳分行；
? 中國農業銀行大連分行（連續 2 年返聘）、 天津分行（連續 6 年返聘）、四川達州分行、無錫分行、永康支行；寧波分行、臺州分行、 麗水分行（連續 4 年返聘）、紹興分行、溫州分行、杭州分行、金華分行、湖州分行、衢州分行、泉州分行、 濟寧分行、 中山分行；
? 中國建設銀行南昌分行、秦皇島分行、西安分行、德州分行、長沙分行、新余分行、景德鎮分行、萍鄉分行、建行湖州分行（連續 4 年返聘）、 義烏分行、 沈陽分行； 撫順分行（連續 4 年返聘）、鐵嶺分行、葫蘆島分行、營口分行；濱州建設銀行 ；義務分行；溫州分行；
? 中國銀行北京分行、溫州分行、 臺州分行（連續三年返聘）、西安分行、中山分行、西藏分行； 亳州分行；蚌埠分行、 太原分行、 江門分行。
? 中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、平涼分行、孝感分行、陽江分行、茂名分行；
? 中國交通銀行臺州分行、濟寧分行；中國光大銀行北京分行；
? 江蘇東臺農商銀行；江蘇啟東農商銀行；江蘇江都農商銀行；河北寬城農商銀行；浙江臨海農商銀行；浙江東陽農商銀行；浙江慶陽農商行；浙江蓮都農商行；江山農商行，內蒙古莫力達瓦農商銀行；泰安農商行；嵐縣信用社；桐城農商行；奉化農商行；泰順農商行；杭州農商行；泉州石獅農商行；遂昌農商行；浙江新昌農商行；云和農行行； 麗水農商銀行；
? 溫州銀行溫州分行、杭州分行、衢州分行、寧波分行；江蘇銀行無錫分行；無錫銀行；
? 浙江民泰銀商業銀行，浙江麗水銀行協會等百余家支行網點；
? 光大銀行深圳分行；光大銀行蘭州分行
服務過的其他客戶：
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