鑫蕾簡介 About us
【講師介紹】：
環球禮儀商學院 高級禮儀培訓師
*ACI注冊國際高級禮儀培訓師
英國國際培訓師協會（BITAC-ITT）認證講師
21世紀緊缺人才-情緒療愈師
鑫蕾老師擁有15年服務禮儀服務和培訓經驗，在擔任上海某中心觀光廳高層部運營主管期間，負責公司的涉內和涉外服務、禮儀等相關的培訓，積累了非常豐富的現成案例與管理經驗，培訓對象涉及星級酒店、醫療、企業、學校、商場、事業單位等多個行業，同時也收獲了非常多的好評和贊賞。鑫蕾老師在銀行服務禮儀方面也有非常多的研究和造詣，通過不同的銀行服務場景引入不一樣的服務禮儀，塑造打動人心的服務之美。
【授課風格】
鑫蕾老師在課堂上善于引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業測試、情景模擬、角色扮演、等多種教學方法，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，善于引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；同時結合大量銀行實踐案例，實用性極強，從而達到*的授課效果，老師授課幽默風趣，深得受訓單位與學員的認可。
培訓課程 Training course
《銀行柜面禮儀素質提升》
《打動人心服務美學》
《服務禮儀》
《服務意識提升》
《商務禮儀》
《運營現場服務管理》
《服務投訴應對之策》
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、浦發銀行、平安銀行、渤海銀行、民生銀行、中信銀行、交通銀行、永旺集團、杉井奧特萊斯、青浦醫保中心、上海工人療養院、
