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危機(ji)公關處(chu)理(li)的(de)(de)四(si)個步驟 一(yi)(yi)、監控輿情判斷分析 危機(ji)爆發(fa)之后，公關做(zuo)的(de)(de)第一(yi)(yi)件事就是(shi)要確認信息。第一(yi)(yi)時(shi)間搞(gao)清(qing)楚(chu)(chu)外(wai)部(bu)的(de)(de)輿情和內部(bu)的(de)(de)實情。外(wai)部(bu)的(de)(de)輿情是(shi)讓你(ni)搞(gao)清(qing)楚(chu)(chu)外(wai)面的(de)(de)人是(shi)怎么(me)以為(wei)你(ni)的(de)(de)內部(bu)的(de)(de)...
企業在經營過程中，或多或少都(dou)會碰到突(tu)發性的(de)(de)危機事件。比如消費者的(de)(de)投訴，員工和(he)客戶的(de)(de)維權(quan)，政府監管部門在檢查(cha)過程中發現重大(da)問題，媒體(ti)報(bao)道出(chu)負面的(de)(de)消息等等。那么(me)怎么(me)來面對處理好(hao)這些突(tu)發的(de)(de)危機事件，目前(qian)有許(xu)多企業并沒有這方面的(de)(de)經驗(yan)和(he)預案，也不是非...