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7月10日(ri)是到世(shi)紀攬投(tou)部輔(fu)導(dao)的第一(yi)天(tian)，早上7：50到達攬投(tou)部，8點左右與(yu)攬投(tou)部經理見面，開始一(yi)天(tian)正(zheng)式的輔(fu)導(dao)。今天(tian)的輔(fu)導(dao)主要以調研、訪談和培訓為(wei)主，現(xian)就今天(tian)輔(fu)導(dao)的相關問題做一(yi)下(xia)小(xiao)結，具體(ti)如下(xia)：
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序號 |
發現的問題 |
解決方案 |
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1 |
通過與攬投部經理溝通，夕會(hui)的(de)時候也(ye)把標(biao)準(zhun)化晨會(hui)的(de)內容作了培訓和演(yan)練(lian)，從明天開始堅持(chi)天天開。 |
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2 |
目標看板沒有制作上墻(qiang)。 |
已把分好隊之后的看板(ban)模(mo)板(ban)發給供應商緊急制(zhi)作，明天(tian)可以上墻。 |
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3 |
團(tuan)隊(dui)構成問(wen)題：①14個(ge)(ge)投遞員(yuan)屬于承包模式，除了(le)個(ge)(ge)別網派(pai)訂單由他們(men)去收(shou)取，其余均不參(can)與攬(lan)(lan)(lan)收(shou)工(gong)作，基(ji)(ji)本(ben)沒有營銷職能和意識(shi)；②普(pu)服人員(yuan)基(ji)(ji)本(ben)只派(pai)達報(bao)紙(zhi)雜(za)志及法院、手機(ji)類(lei)的(de)(de)(de)特(te)快(kuai)(kuai)件(jian)，日常(chang)基(ji)(ji)本(ben)不參(can)與攬(lan)(lan)(lan)件(jian)；③8個(ge)(ge)菜鳥(niao)裹裹攬(lan)(lan)(lan)收(shou)員(yuan)日常(chang)基(ji)(ji)本(ben)只被動攬(lan)(lan)(lan)收(shou)菜鳥(niao)下發的(de)(de)(de)訂單，沒有開(kai)發其他客(ke)戶；④專(zhuan)攬(lan)(lan)(lan)員(yuan)只有3人，負責32個(ge)(ge)協議客(ke)戶的(de)(de)(de)攬(lan)(lan)(lan)收(shou)，站(zhan)點的(de)(de)(de)特(te)快(kuai)(kuai)攬(lan)(lan)(lan)收(shou)量主(zhu)要(yao)由這(zhe)3個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)產生。 |
把36個(ge)(ge)攬(lan)投員(yuan)分(fen)成3個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊參與本次輔導項目，以特(te)快攬(lan)收(shou)量、微信(xin)添(tian)加量和客戶信(xin)息收(shou)集量三個(ge)(ge)指標進行(xing)團(tuan)(tuan)隊PK，并由輔導老師統(tong)一對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)《個(ge)(ge)人形(xing)象(xiang)、用(yong)語和行(xing)為規范》、《營銷(xiao)話(hua)術》、《攬(lan)投服(fu)務651工(gong)(gong)程》培訓，培養員(yuan)工(gong)(gong)的營銷(xiao)意識，提升員(yuan)工(gong)(gong)營銷(xiao)技巧。 |
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4 |
周邊14個(ge)攬投經理(li)一起參與本次輔(fu)導(dao)項目，今天采(cai)取(qu)了座談的方式，在(zai)一定程度上(shang)會影響輔(fu)導(dao)的效(xiao)率。 |
通過今天調(diao)研，也基本了解(jie)了攬投部(bu)的(de)相關(guan)情況，明(ming)天開(kai)始(shi)主要以輔導世紀(ji)攬投部(bu)人員和跟段輔導為主，減少座(zuo)談會(hui)方式(shi)，提升輔導效率。 |
解決(jue)辦法(fa)：明天開始加強對(dui)(dui)專攬(lan)(lan)人員的(de)(de)(de)(de)輔(fu)導。主要是和(he)攬(lan)(lan)投(tou)經(jing)理一(yi)起對(dui)(dui)3名專攬(lan)(lan)人員的(de)(de)(de)(de)區域周(zhou)邊市場(chang)進行梳理，找(zhao)出潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶群體(ti)和(he)主攻的(de)(de)(de)(de)客(ke)群；對(dui)(dui)區域內的(de)(de)(de)(de)競爭對(dui)(dui)手進行摸排(pai)，輸(shu)出有效的(de)(de)(de)(de)策略，并對(dui)(dui)他(ta)們(men)進行《協(xie)議客(ke)戶開發》培訓，以此來提升市場(chang)份額。
解決方法：明天白天以現場輔(fu)(fu)導和跟段輔(fu)(fu)導為(wei)主，晚上夕(xi)會開展(zhan)培訓，通過動(dong)感(gan)管(guan)理(li)群曬(shai)單、曬(shai)PK結果和獎勵調動(dong)員工的積極性，并及(ji)時收集(ji)和公布數(shu)據(ju)，體現輔(fu)(fu)導產出的成(cheng)果。