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“為什么很多企業的體系運行了很多年，

年年都通過認證機構的審核，

也參加過內部的、外部的各種體系培訓，可就是執行不到位，

有些地方總是有欠缺，很多工作流于表面，這是為什么呢？”

尊敬的企(qi)業(ye)體系負責人(ren)：

您(nin)好，我(wo)是(shi)楊硯(yan)龍老師，我(wo)是(shi)一名戰(zhan)略顧問(wen)，也(ye)是(shi)ISO系列(lie)管(guan)理體(ti)系的(de)高(gao)級講師和顧問(wen)師，很高(gao)興認識您(nin)，這是(shi)緣(yuan)分(fen)。接下來，我(wo)想跟(gen)您(nin)聊下關于貴公司ISO9001質量管(guan)理體(ti)系學習和運行的(de)相關問(wen)題(ti)。

就在上(shang)個(ge)月，有(you)(you)一(yi)家上(shang)市(shi)企業(ye)(ye)(ye)邀請(qing)我(wo)去做管理(li)(li)(li)體系運營(ying)能力的(de)(de)培(pei)訓，他(ta)(ta)們企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)質(zhi)量管理(li)(li)(li)體系運行了(le)(le)15年(nian)（這(zhe)和我(wo)的(de)(de)從(cong)(cong)業(ye)(ye)(ye)時間差不(bu)多(duo)了(le)(le)），按常理(li)(li)(li)應該是非常成熟了(le)(le)，我(wo)就問他(ta)(ta)們企業(ye)(ye)(ye)負責(ze)人(ren)為什么(me)還要(yao)請(qing)我(wo)來培(pei)訓呢(ni)？他(ta)(ta)們執行總裁樊總跟我(wo)說，第(di)一(yi)是因為公(gong)司這(zhe)些年(nian)不(bu)斷的(de)(de)擴大，不(bu)斷的(de)(de)有(you)(you)很(hen)多(duo)新(xin)的(de)(de)管理(li)(li)(li)人(ren)員進來。第(di)二是他(ta)(ta)感覺公(gong)司的(de)(de)運營(ying)管理(li)(li)(li)有(you)(you)些過于機械(xie)化和表(biao)面化，很(hen)少從(cong)(cong)是什么(me)、為什么(me)的(de)(de)角(jiao)度(du)去思考管理(li)(li)(li)體系，導致很(hen)多(duo)工作都是停留在表(biao)面，做做樣子。

他(ta)舉了(le)(le)個例子，他(ta)說他(ta)們公司的(de)客(ke)戶滿意度(du)調(diao)查這個工(gong)作(zuo)，就是每年搞(gao)一(yi)張調(diao)查表格，然(ran)后(hou)發(fa)給一(yi)些客(ke)戶填一(yi)下打打分，他(ta)認為太過于形式主義了(le)(le)，完全(quan)是為了(le)(le)完成調(diao)查工(gong)作(zuo)而調(diao)查，不知(zhi)道(dao)什么原(yuan)因客(ke)戶做(zuo)著(zhu)做(zuo)著(zhu)就做(zuo)沒了(le)(le)。他(ta)們沒有真(zhen)正(zheng)體悟到(dao)什么是客(ke)戶滿意，也(ye)不知(zhi)道(dao)客(ke)戶滿意狀(zhuang)態的(de)變化情況，更談不上調(diao)查工(gong)作(zuo)的(de)周(zhou)密和嚴謹(jin)了(le)(le)。還有針對不合格的(de)工(gong)作(zuo)、生(sheng)產、產品、服務(wu)等(deng)改進也(ye)都很表面，原(yuan)因分析不透徹，糾正(zheng)措施不到(dao)位，也(ye)不會(hui)深(shen)度(du)思(si)考而舉一(yi)反三.......

他說為了(le)改變(bian)這個狀況(kuang)，他在上半(ban)年組織(zhi)過公司中高層去外面(mian)參加質量管理(li)體系的培訓，但(dan)是(shi)他覺得給(gei)他們上課的老(lao)師(shi)是(shi)在念標準(zhun)，不夠深入(ru)，不夠系統，所以還是(shi)沒什么收獲(huo)改變(bian)。

直到有(you)一天他(ta)(ta)下班開車回家，在(zai)開車的(de)時候偶然在(zai)喜馬拉雅聽到我講的(de)ISO9001基礎課(ke)程，非常認(ren)同(tong)我的(de)觀(guan)念(nian)和(he)理(li)念(nian)，和(he)他(ta)(ta)的(de)想法不(bu)謀而合，他(ta)(ta)認(ren)為這(zhe)正是(shi)他(ta)(ta)們團(tuan)隊需要(yao)的(de)——從(cong)思維上(shang)、系統上(shang)、底(di)層邏輯上(shang)切入的(de)認(ren)知問題。對于體系運營(ying)管理(li)工(gong)作(zuo)，不(bu)僅要(yao)知道(dao)怎么(me)做，還要(yao)知道(dao)是(shi)什么(me)，更要(yao)知道(dao)為什么(me)要(yao)這(zhe)么(me)做。他(ta)(ta)非常認(ren)同(tong)我的(de)觀(guan)念(nian)，就是(shi)很多工(gong)作(zuo)之所以表面化，主要(yao)還是(shi)認(ren)知度不(bu)夠的(de)原因，沒(mei)有(you)管理(li)系統思維。

所以(yi)就(jiu)有了(le)(le)我(wo)們的(de)(de)線下培訓，課后(hou)，樊總說(shuo)培訓效果完全超過了(le)(le)他的(de)(de)預期。他說(shuo)想(xiang)不到(dao)ISO9001經過你(ni)這(zhe)么一講，講出了(le)(le)新高度，刷新了(le)(le)他對ISO9001的(de)(de)認(ren)知(zhi)。（樊總本人就(jiu)是體系運營的(de)(de)堅決執行(xing)者，依靠體系的(de)(de)執行(xing)從基層管理者一步步升為集團執行(xing)總裁）

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那我(wo)到底是如何講(jiang)質量管(guan)理體系的(de)呢？

一、從知識層面：

重新定義ISO9001，重構新體系。

賦予體系新生命，為企業賦能。

楊硯龍(long)老師獨創的(de)“三觀”培訓(xun)法(fa)，超(chao)越原有質量體(ti)系知(zhi)識范圍(wei)，賦予管(guan)(guan)理(li)體(ti)系全新的(de)價(jia)值(zhi)和內涵，啟發管(guan)(guan)理(li)人員的(de)管(guan)(guan)理(li)思維，提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)人員的(de)管(guan)(guan)理(li)素質。

“三觀”即系統觀、邏(luo)輯觀、重點觀。

系統(tong)(tong)觀：即從(cong)整體(ti)思維、系統(tong)(tong)思維來培訓(xun)，讓管理(li)人員整體(ti)性(xing)理(li)解企業，統(tong)(tong)一(yi)思想統(tong)(tong)一(yi)頻率，從(cong)而更好的配合公司戰略、經營決策，讓管理(li)執行更到位(wei)。

從企業(ye)整體的角度(du)可以高度(du)抽(chou)象出兩(liang)個概念(nian)，即經(jing)營(ying)和管(guan)理，有(you)句話(hua)叫做“成在經(jing)營(ying)，敗(bai)在管(guan)理”，經(jing)營(ying)定(ding)決策（謀略），管(guan)理來落地（運行），兩(liang)者缺一(yi)不可。進一(yi)步(bu)將經(jing)營(ying)和管(guan)理切成4個層次(ci)(ci)，即道、法、術、器。楊老師會(hui)從這4個層次(ci)(ci)進行剖析講解，讓學員(yuan)探究經(jing)營(ying)和管(guan)理的奧秘。

道，是(shi)經營(ying)概念里的(de)經營(ying)哲學(xue)，如(ru)：價值觀(guan)、理(li)念、使命、愿景等(deng)思(si)想類的(de)東(dong)西(xi)。讓貴公司(si)全體員(yuan)工從根本上理(li)解什(shen)(shen)么是(shi)價值觀(guan)、什(shen)(shen)么是(shi)理(li)念、什(shen)(shen)么是(shi)使命......，而不是(shi)將這些(xie)觀(guan)念停(ting)留在口號(hao)層面的(de)理(li)解。并用哲學(xue)思(si)維及商業案(an)例講(jiang)透(tou)七大質(zhi)量原則思(si)維。讓七大原則思(si)維滲(shen)透(tou)到每位管理(li)者的(de)大腦，成為一種工作理(li)念。

法(fa)(fa)，是(shi)(shi)經(jing)營(ying)概念里的(de)經(jing)營(ying)科學，如：戰略(lve)(lve)(lve)、商業(ye)模(mo)式、營(ying)銷模(mo)式、品牌(pai)塑造等科學方(fang)法(fa)(fa)。這里的(de)“法(fa)(fa)”不是(shi)(shi)古代法(fa)(fa)家(jia)思想的(de)法(fa)(fa)，是(shi)(shi)科學方(fang)法(fa)(fa)的(de)“法(fa)(fa)”。楊老(lao)師將從戰略(lve)(lve)(lve)的(de)定義、戰略(lve)(lve)(lve)的(de)層(ceng)次(ci)以及戰略(lve)(lve)(lve)導(dao)圖進行深入淺出的(de)講解(jie)，從底層(ceng)邏輯和本質上講透營(ying)銷，并指導(dao)大家(jia)現場(chang)進行做題練習，加深認識和理(li)(li)解(jie)。雖然戰略(lve)(lve)(lve)或商業(ye)模(mo)式是(shi)(shi)企(qi)業(ye)高(gao)層(ceng)做的(de)事(shi)，但(dan)中層(ceng)管理(li)(li)者也需要理(li)(li)解(jie)，理(li)(li)解(jie)戰略(lve)(lve)(lve)才能更(geng)好(hao)理(li)(li)解(jie)質量體系，制定管理(li)(li)目標，更(geng)好(hao)配(pei)合公(gong)司戰略(lve)(lve)(lve)落(luo)地。

術，是管(guan)理概(gai)念里的(de)管(guan)理技巧，如：架構職責、運(yun)行(xing)流(liu)程（如采購營銷生(sheng)產等(deng)各(ge)運(yun)營流(liu)程）、執行(xing)標(biao)準、激勵機制等(deng)管(guan)理技術。目的(de)是提(ti)升效(xiao)率(lv)(lv)和(he)效(xiao)果，用策劃思維和(he)風險思維講(jiang)透如何提(ti)升效(xiao)率(lv)(lv)和(he)效(xiao)果。

器，是管理概念里的(de)管理工具，如：管理軟(ruan)件（ERPCRMOA等）、營銷軟(ruan)件、智能硬(ying)件、生產環境等，目的(de)也是提升效率和效果。

不難(nan)看(kan)出(chu)，質量管理體(ti)系(xi)是(shi)(shi)屬于“術”這個(ge)層面，是(shi)(shi)術層面的細化體(ti)系(xi)。只有(you)以“體(ti)”解“面”才(cai)(cai)(cai)能(neng)看(kan)得通透(tou)，學得透(tou)徹，才(cai)(cai)(cai)能(neng)更好的應(ying)用質量管理體(ti)系(xi)，才(cai)(cai)(cai)能(neng)融入經營(ying)(ying)哲學，執行經營(ying)(ying)科學，提升執行效率和效果。道(dao)和法是(shi)(shi)做正(zheng)(zheng)確的事(shi)(shi)，術和器是(shi)(shi)正(zheng)(zheng)確的做事(shi)(shi)。

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邏輯觀：即是什么(me)，為什么(me)，怎(zen)么(me)做(zuo)。從本質到(dao)現(xian)象，從定義到(dao)應用。讓管(guan)理人員(yuan)知其(qi)然并知其(qi)所(suo)以(yi)然，楊老師(shi)會以(yi)“定義級(ji)的洞察，原理級(ji)的解決方案(an)(an)”的講(jiang)解方式，對每個概念每個條文進行(xing)邏輯化的講(jiang)解，從歷(li)史(shi)故(gu)事、商業(ye)案(an)(an)例(li)深入淺(qian)出講(jiang)明白是什么(me)、為什么(me)、怎(zen)么(me)做(zuo)。

重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)觀：即(ji)抓重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)，兵法云“城有(you)(you)所不攻，地有(you)(you)所不爭”就是抓重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)的(de)(de)戰爭原則。抓住重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)其它皆可化解。如何抓到(dao)(dao)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)呢？需要有(you)(you)全局(ju)思維，對全局(ju)有(you)(you)所了解。鳥瞰體系標(biao)準(zhun)(zhun)架構，找到(dao)(dao)每個(ge)標(biao)準(zhun)(zhun)之間的(de)(de)聯系和相(xiang)互作用，確定重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)條(tiao)文和要求，做到(dao)(dao)有(you)(you)的(de)(de)放矢。ISO9001的(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)在策劃(hua)好過程、設置好目標(biao)、控制好風險。

二、從練習層面：

游戲化的現場演練法，

在練習中鞏固知識，

讓知識學以致用！

事(shi)實(shi)證明現場練習(xi)的方法對于學習(xi)效(xiao)果有(you)很大的促進作用，學員積極性高，互動參與(yu)性強，對知識的感悟(wu)更深，

1、將學員分組(zu)，設置PK機制，設置獎勵基(ji)金(jin)；

2、對(dui)常規知識進行互動搶答，給予積分獎勵；

3、對重要知識點(dian)進行現場作業練(lian)習，并上臺分享講解(jie)，老師點(dian)評；

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楊硯龍老師簡介

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√《講透ISO9001》系(xi)列課程主(zhu)講老師；喜馬拉(la)雅聽眾達11萬人，高居同類榜首。

√跟孫子(zi)兵法(fa)學管理連載(zai)文章作者，企業戰略(lve)系統顧問、企業營銷(xiao)策劃師、ISO管理體系講師、整形醫院首席運營官(guan)；

√項(xiang)目(mu)實戰型培訓師，從(cong)事(shi)企業管(guan)理培訓和咨詢(xun)15年。

√楊硯龍(long)老師專注以中國(guo)傳統(tong)文化和哲學思想為經(jing)營之(zhi)道，以戰略頂層系(xi)統(tong)設計為經(jing)營之(zhi)法(fa)，以營銷思維(wei)管(guan)理(li)法(fa)為管(guan)理(li)之(zhi)術，以全(quan)局戰略思維(wei)講透質量管(guan)理(li)體系(xi)。

√在(zai)從事營銷策劃工(gong)作時(shi)，曾幫助武漢江南韓美整形醫院(yuan)半(ban)年(nian)(nian)實現業(ye)績(ji)十(shi)倍增長(chang)。幫助伽(jia)美整形從年(nian)(nian)銷售(shou)額2000萬(wan)做到年(nian)(nian)銷售(shou)額過億(yi)。

部分學員評價

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特別提醒#：加楊硯龍老師微信可以免費領取ISO9001學習視頻。（百度一下）