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課程意義
縱觀世界各行各業的成功國內公司，服務歷來是一個秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務文化。
 本(ben)課程幫助參加者建(jian)立服務營銷的(de)(de)分(fen)析(xi)框架(jia)，系統闡述服務營銷策略(lve)的(de)(de)各個方面(mian)，有助于企業管理層和(he)營銷人員掌握基本(ben)的(de)(de)策劃(hua)管理思路和(he)方法，為客戶創造更大的(de)(de)價值。

課程大綱
1.服務營銷概述
服務給各行各業帶來的機遇和挑戰
服(fu)務營銷(xiao)的概念和重要性

2. 行業競爭和客戶分析
市場動態和競爭優勢分析
客戶需求分析
服務消費特(te)點和要求 

3. 建立服務產品和理念
設計并創造服務產品
設計并創造服務品牌
開發增值服務

4. 服務產品的分銷渠道
在服務環境下的分銷
選擇服務傳遞的模式
決定服務傳遞的地點和時間
在虛擬空(kong)間里傳遞服務

5. 服務的定價
有效定價是獲得財務成功的關鍵
定價戰略的3大影響要素
執行服務定(ding)價策略

6. 服務營銷中的溝通
營銷溝通的作用
設立服務溝通的目標
營銷溝通組合

7. 在競爭性市場中尋求服務定位
聚焦是獲得競爭優勢的基礎
確定目標市場和定位
評估和加強產(chan)品(pin)和服務的差異化

8. 實施可盈利的服務戰略
探究顧客忠誠
創造忠誠關系
減少顧客背叛的策略
有效的服務補救系統的原則
從顧客(ke)反饋和投訴中(zhong)學習

9. 服務領導力
整合營銷是價值創造的核心
不斷對服務營銷變革和管理
創建服務營銷文(wen)化