銀行精細化管理
講(jiang)師：吳宏彪 瀏(liu)覽次數(shu)：2560
課程描述INTRODUCTION
銀(yin)行精細化管理課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀行精細化管理課程
培訓(xun)目標：
1、明白精細化管理的(de)基本(ben)內(nei)涵
2、了解銀行精細化(hua)管理的(de)目的(de)和意義(yi)
3、掌握開展精細化管理(li)的理(li)論、工(gong)具(ju)、方法
4、掌握提高執行力的工作方法和(he)工具。
5、掌(zhang)握基層銀(yin)行(xing)精(jing)細化管理的(de)開(kai)展方式，推(tui)進(jin)步驟(zou)，員工參與(yu)的(de)具體做法等
解決問題(ti)
1、復制已有成功(gong)經(jing)驗、克隆各(ge)類優秀員工(gong)
2、控制(zhi)工作(zuo)過程(cheng)質量、提高整體管理水平
3、保證制度(du)文件真正落實、解(jie)除(chu)領導無效忙(mang)碌狀態
4、找(zhao)到企業(ye)持續發展(zhan)路(lu)徑(jing)、掌握企業(ye)成長(chang)管理秘密
培(pei)訓(xun)背景(jing)：
1、銀行(xing)業(ye)的激(ji)烈競爭要求銀行(xing)的管(guan)理要從粗(cu)放型向精細(xi)化(hua)過度
2、中國的(de)商業銀(yin)行從功能銀(yin)行向(xiang)流程銀(yin)行轉變(bian)必須從精細化開始
3、精(jing)細化(hua)管理(li)是中(zhong)國的商業銀行前(qian)后臺分離(li)，以(yi)客(ke)戶(hu)為中(zhong)心重新(xin)梳理(li)和(he)整合優化(hua)業務流(liu)程(cheng)進行管理(li)轉型和(he)提(ti)高服(fu)務競(jing)爭(zheng)力(li)的必經(jing)之路(lu)
4、工作缺乏(fa)精(jing)細(xi)意識，管理粗放，執行(xing)效(xiao)率低(di)是(shi)目(mu)前中(zhong)國(guo)銀行(xing)業的普(pu)遍現象
課程(cheng)大綱
銀行(xing)管理(li)面臨(lin)的問題(ti)
1、未(wei)來銀行的發展趨勢：
網(wang)上銀行(xing)逐漸取代(dai)物(wu)理網(wang)點；
移動支(zhi)付取(qu)代傳統支(zhi)付；
互聯網金融成為生(sheng)活常(chang)態；
一站式(shi)服務，銀行全能化。
案例思考(kao)：
德意志銀(yin)(yin)行的營業廳與(yu)我們中國的銀(yin)(yin)行營業廳有什(shen)(shen)么區(qu)別(bie)，區(qu)別(bie)后面是什(shen)(shen)么觀念(nian)差別(bie)？
2、中國國有商業(ye)銀行(xing)的管理轉(zhuan)型：
1）交易核(he)算型向銷售服(fu)務型轉(zhuan)變:
①前后(hou)臺分離
②以客戶(hu)為中心(xin)開(kai)展銷售和服務(wu)流程規范化和標準化
2）利率(lv)市(shi)場(chang)化(hua)、匯(hui)率(lv)市(shi)場(chang)化(hua)、互聯網金融的發展促使銀行業務出現：
大(da)客戶收(shou)益率持續下降(jiang)
中小客戶競爭更加激烈
3、銀行精細化管(guan)理的(de)目標
①工作質(zhi)量越來越好
②資源消耗(hao)越(yue)來越(yue)少
③員工感覺越來(lai)越樂
最(zui)終實(shi)現：銀行發展從(cong)依靠能(neng)人向(xiang)依靠系(xi)統轉(zhuan)變(bian)，從(cong)少(shao)數(shu)人能(neng)干(gan)向(xiang)所(suo)有(you)人能(neng)干(gan)轉(zhuan)變(bian)
第一部(bu)分：精細化管理的來源和意義
（一(yi)）管理源于細節
中國式(shi)管理(li)的特點：忽(hu)視(shi)管理(li)現場(chang)，忽(hu)視(shi)一線(xian)，運動(dong)式(shi)、口(kou)號(hao)式(shi)管理(li)。
（二）精細化管理的幾(ji)個發展階段：
1、精細化管理在(zai)管理發展階(jie)段中的位置：
1）初始(shi)管理
2）崗位責任制
3）精細化(hua)管理
4）企業文化管理
5）自主管理(li)
2、二戰后豐田的精益生(sheng)產：低成(cheng)本(ben)、零(ling)缺陷和持續改善(shan)
3、向營銷(xiao)、服(fu)務、行政等企業管理全領域發展，最(zui)后向政府、軍隊、學校醫(yi)院等非(fei)盈利組織(zhi)發展，并在組織(zhi)內部以系統的(de)結構形式展現出來。
（三）精細化管理對組織的意義
1、管(guan)理從藝術和(he)經(jing)驗向技術和(he)規律轉變（經(jing)驗成規則）
2、員(yuan)工工作質量從責(ze)任和悟性向習慣和技(ji)能(neng)轉變（規則成技(ji)能(neng)）
3、組(zu)織發展進步由高層推動(dong)向(xiang)制度推動(dong)轉變（人(ren)治向(xiang)法治）
第(di)二(er)部分：銀行精細化管理理論與運用
（一）精(jing)細化(hua)管理的定(ding)義及說(shuo)明：
1、精(jing)細(xi)(xi)化(hua)(hua)管(guan)理(li)：精(jing)細(xi)(xi)化(hua)(hua)管(guan)理(li)是組(zu)織或企業日常運行中整(zheng)體，團隊和(he)個體工作過(guo)程質量控(kong)制和(he)改善的(de)管(guan)理(li)技術、也(ye)是一種管(guan)理(li)哲學、一套(tao)管(guan)理(li)系統和(he)相(xiang)應的(de)管(guan)理(li)工具，通過(guo)管(guan)理(li)規則(ze)的(de)系統化(hua)(hua)和(he)細(xi)(xi)化(hua)(hua)，為(wei)員工行為(wei)提供(gong)*指(zhi)導(dao)，使組(zu)織管(guan)理(li)各單元*、協(xie)同和(he)高效運行，最終實現組(zu)織目標。
2、銀(yin)行(xing)精細(xi)化管(guan)理(li)：銀(yin)行(xing)以客戶為中(zhong)心(xin)梳理(li)和(he)整(zheng)(zheng)合優化業(ye)務(wu)流程, 對(dui)銷售和(he)服務(wu)工(gong)作(zuo)過程進行(xing)質量控制和(he)改(gai)善而開展的(de)管(guan)理(li)提升活動，通過建(jian)立完整(zheng)(zheng)的(de)管(guan)理(li)系統和(he)科學的(de)運行(xing)體(ti)系，將員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)內容、步驟(zou)、標(biao)準和(he)工(gong)具明確并不斷(duan)改(gai)善，提高銀(yin)行(xing)整(zheng)(zheng)體(ti)、團隊和(he)每個員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)質量，從(cong)而在所(suo)從(cong)事的(de)業(ye)務(wu)領(ling)域建(jian)立比較優勢和(he)核心(xin)競爭(zheng)力(li)。
（二）精細化(hua)管理(li)的吳宏彪模型（ORTCC模型）：
1、精細化管(guan)理的(de)文化內涵(han)
規(gui)則理念
標(biao)準意(yi)識
改善觀(guan)念
討論：用所學知識分(fen)析
“大家好(hao)才是(shi)真(zhen)的(de)(de)好(hao)”：某個員工的(de)(de)優秀(xiu)，某個部門的(de)(de)優秀(xiu)不(bu)是(shi)真(zhen)正的(de)(de)優秀(xiu)。 ; 2、銀(yin)行精(jing)細化管理的(de)(de)核心：
系統化——細化→建系統、定標準(zhun)
3、銀行工(gong)作效率由流(liu)程(cheng)決(jue)定(ding)：
流程(cheng)決定人與(yu)人，部門與(yu)部門的界(jie)面銜(xian)接(jie)是否(fou)清晰和穩定；主(zhu)要影響(xiang)銀行工作的效率(lv)。
4、銀行工作質(zhi)量由程序(xu)決定：
程序決定人(ren)與(yu)事的界面(mian)銜(xian)接是否清晰(xi)穩定；主要(yao)影響銀行員(yuan)工(gong)工(gong)作的質量。
思考(kao)：
如何用ORTCC理論處(chu)理銀(yin)行(xing)(xing)員工執行(xing)(xing)力問題(ti)、風(feng)險控制問題(ti)？
5、ORTCC模型(xing)與執行力
6、銀行標準建(jian)設常見(jian)的開(kai)展方式
7、銀行(xing)程(cheng)序(xu)固化的3個主要方面：
①將比較(jiao)固定的或天天要做的工作程(cheng)序化(hua)
②例行性工作
③非例(li)行性(xing)工作(zuo)的程序管理——預案
8、銀行工(gong)作程序(xu)固化(hua)的方法
①按現有工(gong)作(zuo)程序真實記錄，明(ming)確工(gong)作(zuo)步驟、確定工(gong)作(zuo)標準。
②以本(ben)行(xing)業優秀企(qi)業的工作程序(xu)為參照，結合自己企(qi)業實際制定程序(xu)。包括三個方向:降低(di)標準、完全(quan)執行(xing)、提高標準
案例：《香港(gang)銀行產品(pin)銷(xiao)售》
9、精細化(hua)管理的兩個一(yi)般(ban)性假(jia)設(she)
10、精細化兩個形(xing)式：手冊化、信(xin)息(xi)化
案例：辦公室(shi)工作的革(ge)命：老(lao)經驗需要新思維
11、流程和(he)程序(xu)優化的方(fang)法(fa)和(he)方(fang)向
12、銀(yin)行不(bu)同(tong)層級(ji)管(guan)理(li)者的管(guan)理(li)重點(dian)
（三(san)）精(jing)細化管理三(san)大原則
1、系統性、持續改進、造(zao)(zao)物即造(zao)(zao)人
2、精細化管(guan)理重在“理”
3、管理者(zhe)角色——全程(cheng)促(cu)進下(xia)屬執行
4、管(guan)理者要上(shang)三級臺(tai)階
5、銀行開會怎么開？
（四）銀行精細(xi)化管理工(gong)具(ju)體系(xi)
1：高層決策工(gong)具:JBS、協同矩陣法等
2：中層(ceng)計劃工具：甘特圖、5W2H等(deng)
3：基層實(shi)施工具：SOP、項目控制表等
4：通用工具(ju)：圖、表、卡、模板、公式等
兩個非常重要的銀(yin)行(xing)精細(xi)化管理工具：
6個西格(ge)瑪
《平衡計分卡》
第(di)三部分 精細化(hua)管理的開展與(yu)實踐落地(di)
（一）推行精細化管理的關鍵環節
①系(xi)統診斷 ②整體規劃(hua) ③方(fang)案設計 ④文(wen)件梳理
⑤文件輸出(chu) ⑥使(shi)用訓練 ⑦考評約束 ⑧氛圍形成
（二）精細化管(guan)理的兩個(ge)核心
①管理系統(tong)模(mo)塊建立
②管理文(wen)件輸出
（三）推進的模塊
目標(biao)引導
規則(ze)落實
訓練轉化
考核保(bao)障
文化(hua)支撐
銀行精細化管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66398.html
已開課時間Have start time
- 吳宏彪
[僅限會員]
管理技巧內訓
- 管理者的哲學人生 賈春濤
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 社區經理：家庭市場關系維護 賈(jia)春濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘(xiang)林
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭(zheng)祖國
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國(guo)維
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤(tao)
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉(wei)
- MTP*管理者訓練營 賈春濤(tao)