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金牌店長 培訓

課程背景：
商場如戰場，企業要成長就必須到處都有自己的根據地-店鋪，尤其在網店林立，競爭激烈的終端戰場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業對手日益強烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發維護？你的營業額靠誰為你倍增？你的競爭對手靠誰被你打敗？你的企業靠誰為你做強做大？是你？是技術人員？是管理人員？中國營銷實戰訓練導師鮑明忠告訴您：“在當今市場如戰場的激烈競爭下，企業要成功必須要靠一支成功的團隊！營銷公司要強大，必須要靠你的一線營銷團隊！終端店面營銷業績要倍增，必須要靠你的店面營銷人員——
店長、營業員、促銷員！”
你是要當強者還是弱者？如果你不是強者，那么你就會被強者打敗成為弱者；你是要當神*手還是被殺？如果你不是*的神*手，那么你就要被對手殺死。終端市場需要強者，需要神*手，*的神*手、不露聲色的神*手。
我們(men)必(bi)須成為強者！我們(men)必(bi)須馴練神(shen)*手！

【培訓目標】
1、店長應該具備的工作價值觀；
2、店長應具備的現代營銷觀念和技巧；
3、掌握基本的商務活動禮儀和商務溝通技巧；
4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；
5、知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿，而提高自身能力；
6、建立正確(que)的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁(yong)有顧客。

【課程特色】
1.大量生動案例啟發深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。
2.快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3.內容實用，通俗易懂，現學現用。 
【培訓老師】鮑明忠
【課程用時】2天，（6小時/天）
【培訓人員】店長 

【課程大綱】
第一部分：自我認知
一、店長的角色認知與定位
1、角色決定人格
2、店長的六大角色
3、優秀管理層的角色
（1）領導層
（2）中層
（3）操作層
二、從事的什么行業？
1、永遠不會消亡的行業
2、太陽底下最偉大的行業
3、發展速度最快的行業
4、專業化越來越高的行業
三、服務對象是誰？
1、如何理解服務對象？
2、顧客的定義
3、消費者購買的模式分析
4、顧客購買的行為分析
5、顧客的分類
四、我們的目標是什么？
1、如何理解成功？
2、哈佛的實驗
3、我們的目標設定
五、為什么要工作？
1、工作的本質？
2、8類人的分析
六、我們的思想的誤區是什么？
1、我們的現狀
2、如何改進？
七、我們應該如何改變？
1、學習知識
2、端(duan)正態度，激發責任心

第二部分 領導藝術
一、領導力的導入
1、我們的挑戰；
2、為什么會出現領導的挑戰
3、如何理解領導力
二、用目標管人，而不是人管人
1、企業管理，實質就是目標管理
2、目標管理的四大難題
3、堅定忠誠地執行目標和計劃——讓目標滲透人心
4、分工明確，緊密合作，實現共同目標
5、目標管理標準化
三、 分擔領導，提高成員責任感
1、分擔領導首先要負起應負的責任
2、分擔領導要像領導一樣主動思考
3、分擔領導要像領導一樣主動解決問題
4、分擔領導要真誠地幫助同伴和需要的人
四、采取強有力的管控措施
1、打造透明化的經營環境
2、跟蹤和修正
2、及時評估
4、短片觀看及案例分析：團隊管理模式
5、示范教導、模擬演練
6、就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、團隊管理提升技巧
1、溝通技巧訓練
2、團隊成員授權技巧
3、塑造高績效團隊文化
4、拒接平庸

第三部分 成交以及異議處理話術
一、成交的技巧
1、定義
2、非此及彼法；
3、退讓成交法；
4、試水成交法；
5、恐懼成交法；
6、可靠成交法；
7、ABC成交法；
8、豪豬法；
9、銳角成交法；
10、邀請成交法；
11、二級成交法；
12、授權成交法；
13、7YES成交法；
二、異議處理的方法
1、定義以及原則
2、戰勝異(yi)議七步法；

第四部分 店長四大模塊九大步驟
1、基本店長模組
2、親切招呼；
2、探尋需求
3、誠意推薦
3、效益提升模組
4、鼓勵試用、體驗
5、銷貨組合
4、訊息組件模組
6、成交與收款
7、客戶記錄
5、客群組建模組
8、電話回訪
9、聯系服務

第五部分 跟進與促成
一、跟進的原則 ；
二、如何跟進易變卦的客戶；
三、促成的策略與技巧
1、從眾心理；
2、分階段促成；
3、試用促成；
4、好奇心理。
 
第六部分 連鎖店的提高回轉的策略與技巧
一、要學會洞察顧客的八大需求；
1、負需求；
2、有待激發性需求；
3、潛在需求；
4、下降需求
5、不規則需求
6、飽和需求；
7、過度需求；
8、有害需求。
二、促銷決定銷量的催化劑
1、促銷的特點；
2、促銷的對象方式與作用；
3、促銷的計劃與控制
4、促銷的實戰舉例
5、促銷的七脈神劍
三、與客戶有效溝通是銷量的基石
1、銷量好的原因探索；
2、溝通決定客戶忠誠度；
3、要學會試錯；
4、溝(gou)通就是控制、引導客戶認知

第七部分 突發事件的處理
一、顧客之間的沖突?;
二、員工和顧客之間發生沖突 ;
三、搶劫事件的處理程序;
四、物品丟失事件的處理程序;
五、抄價(jia)格的處理(li)程序(xu)?

第八部分 培訓回顧、實戰演練
備(bei)注：可以結合企(qi)業(ye)的(de)行業(ye)特點和培訓(xun)(xun)對(dui)象培訓(xun)(xun)需求，制作一份企(qi)業(ye)針對(dui)性的(de)培訓(xun)(xun)方案。

金牌店長 培訓