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客戶信用控制與應收賬款管理培訓

【課程背景】
本(ben)課程首先切入信(xin)用(yong)管理的(de)第一步——建立有效(xiao)的(de)信(xin)用(yong)管理體系(xi)，對(dui)信(xin)用(yong)控制(zhi)的(de)分步講解，讓學員了(le)解如何(he)建立有效(xiao)的(de)信(xin)用(yong)管理機制(zhi)和(he)業(ye)務(wu)流程設計，詳細介紹最關鍵的(de)客戶信(xin)用(yong)管理，加之實用(yong)的(de)操作工(gong)具，使您在今后(hou)的(de)信(xin)用(yong)管理中能(neng)真正把它視為一個整體，讓信(xin)用(yong)部(bu)、財(cai)務(wu)和(he)銷(xiao)售(shou)部(bu)攜手合作，加強企業(ye)信(xin)用(yong) 風(feng)險的(de)管理水(shui)平(ping)，讓您真正走在企業(ye)管理的(de)前(qian)端(duan)! 

市(shi)場經濟就是信用(yong)(yong)經濟，沒有信用(yong)(yong)便會(hui)造成惡性的(de)(de)欺(qi)詐，信用(yong)(yong)管(guan)理水平的(de)(de)落后必會(hui)極大的(de)(de)增加(jia)企業的(de)(de)管(guan)理成本，從而削弱企業的(de)(de)競爭力。我國國內的(de)(de)信用(yong)(yong)狀況相(xiang)比發達國家而言起步(bu)較(jiao)晚(wan)，由于缺乏(fa)完善的(de)(de)信用(yong)(yong)約束機制以及企業缺乏(fa)信用(yong)(yong)風險(xian)的(de)(de)管(guan)理意識等因素，因而如何提高企業自身的(de)(de)信用(yong)(yong)管(guan)理水平，成為(wei)了管(guan)理者(zhe)們比較(jiao)頭疼的(de)(de)問題。 

目前在(zai)(zai)一些意識(shi)領先的企業(ye)中，率先設立了(le)信(xin)用(yong)(yong)(yong)部(bu)門(men)，由信(xin)用(yong)(yong)(yong)部(bu)門(men)監督、防范貿易(yi)風(feng)險，保護管(guan)理好(hao)客戶資源，在(zai)(zai)銷售部(bu)和財務(wu)(wu)部(bu)之間構(gou)建起了(le)溝通(tong)的橋(qiao)梁，起到了(le)加強企業(ye)信(xin)用(yong)(yong)(yong)管(guan)理的作用(yong)(yong)(yong)。本(ben)課(ke)程通(tong)過對信(xin)用(yong)(yong)(yong)控制(zhi)的分步(bu)講解，讓(rang)(rang)學員了(le)解如何建立有效的信(xin)用(yong)(yong)(yong)管(guan)理機制(zhi)和業(ye)務(wu)(wu)流程設計，在(zai)(zai)今后的實際操作中能真正讓(rang)(rang)信(xin)用(yong)(yong)(yong)部(bu)、財務(wu)(wu)部(bu)和銷售部(bu)攜手合作，加強企業(ye)信(xin)用(yong)(yong)(yong)風(feng)險的管(guan)理水平，讓(rang)(rang)您真正走在(zai)(zai)企業(ye)管(guan)理的前端! 

【培訓人員】營銷總經理、營銷副總、營銷總監、營銷人員
【培訓收益】
1、了解賒銷的收益及其成本與收益的配比
2、認識信用控制風險以及客戶違約的各類原因
3、掌握信控風險評估的內容和工具
4、學會建立完善的信用控制機制
5、明確高效而低風險的業務流程中所涉及的各個環節和它們的風險點和控制方法
6、了解各種信用控制的輔助手段
7、掌握應收(shou)賬款(kuan)管理(li)與欠(qian)款(kuan)催(cui)收(shou)的具體方法與技巧(qiao) 

【培訓老師】鮑明忠老師 
【授課方式】理論+案例+研討+PK+視頻+游戲+實操+體驗+分享
【課程特色】
1.大量生動案例啟發深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。
2.快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3.內容實用，通俗易懂，現學現用。 
【標準課時】2天

【學習內容】
一、認識收益
1、賒銷帶來的利益
2、如何才能算從賒銷中獲利？
3、賒銷的成本
4、如何(he)配比賒銷的成(cheng)本與收益

二、認識風險
1、什么左右了風險？
2、風險為什么和收益呈正相關關系？
3、導致客戶違約的顯性和隱形原因
4、如何找到(dao)真正的(de)風險(xian)源(yuan)

三、評估風險
1、評估內容
2、環境風險——國家風險/行業風險
3、政策法規風險
4、文化風險
5、市場風險——市場競爭力喪失風險
6、產品風險
7、技術風險
8、操作風險
9、利益鏈斷裂風險
10、評估工具
11、如何利用積分卡評估以上風險
12、如(ru)何利(li)用調查問卷評估以上風險(xian)

四、如何獲利
1、建立完善的信用控制機制
2、控制信用風險的三大關鍵——組織/政策/人
3、信用控制人員的能力體系——溝通能力、談判能力、判斷力、決策力
4、建立高效而低風險的業務流程
5、控制信用風險的關鍵業務流程
6、客戶關系的建立
7、訂單獲取
8、合同簽訂
9、授信
10、發貨
11、開票
12、記賬
13、售后服務
14、信用檢查跟蹤控制
15、催帳收款
16、糾紛解決
17、訴訟
18、輔助手段
19、國內、國際貿易的主要支付手段及其風險控制點
20、匯率(lv)風險的(de)控制手段

五、信用管理人員的行為藝術
1、分清信用管理過程中的關系人
2、分析各種關系人的利益及利益鏈
3、如何達成利益一致、目標一致
4、如何(he)處理與不同(tong)關系(xi)人之間的關系(xi)

六、事后降低風險——賬款回收管理
1、應收賬款的系統管理
2、賬款催收的方法和技巧
3、信函催收技巧
4、電話催收技巧
5、面訪催收技巧
6、不同類型客戶的催收技巧
7、欠款分析
8、拖欠賬款追收
9、保障債權與擔保的使用
10、信用(yong)服(fu)務和風險轉移工具 

七、難賬催收技巧與案例
1、識別客戶拖欠賬款的征兆
2、常見的拖延手法及對策
3、如何借助外力催收賬款
4、賬款催(cui)收的實戰案例分析 

八、合理使用風險回避的工具——保障收款安全
1、如何在合同中準確定義付款條款
2、目前流行付款工具及相應風險控制點
3、常用的付款條款及支付工具
4、債權保障的方法
5、完善的流(liu)程與恰當的工(gong)具合(he)理搭配 

客戶信用控制與應收賬款管理培訓