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*溝通與人際關系培訓

【課程背景】
戴爾·*，*著名演說家、作家和教育家，是國際著名的勵志大師，其所創辦的*訓練機構遍布全世界75個國家和地區的，畢業學員已超過600萬人。在財富全球500強大企業中，有超過425家長期使用*訓練。
戴爾.*基(ji)于自己的培訓課程撰(zhuan)寫了(le)諸多暢銷(xiao)書(shu)(shu)，如(ru)《*溝(gou)(gou)通與(yu)人(ren)際關(guan)系》、《如(ru)何停止憂慮開創人(ren)生(sheng)(sheng)》、《享受工作享受生(sheng)(sheng)活(huo)》 等，均已(yi)成(cheng)為歷史上(shang)*影響(xiang)(xiang)力(li)的勵(li)(li)志(zhi)圖書(shu)(shu)，曾經激(ji)勵(li)(li)和影響(xiang)(xiang)了(le)世(shi)界億萬讀者。其(qi)中，《*溝(gou)(gou)通與(yu)人(ren)際關(guan)系》是戴爾.*最暢銷(xiao)的圖書(shu)(shu)。這(zhe)本(ben)書(shu)(shu)總結(jie)了(le)戴爾.*一生(sheng)(sheng)的智慧和對人(ren)性的深徹洞察，并凝結(jie)成(cheng)30大原則，教授人(ren)們如(ru)何在(zai)工作、生(sheng)(sheng)活(huo)中的人(ren)相處(chu)并影響(xiang)(xiang)他(ta)們。本(ben)書(shu)(shu)被公認(ren)為是人(ren)們提(ti)高溝(gou)(gou)通能力(li)、改善人(ren)際關(guan)系和增(zeng)強領導(dao)力(li)的經典教材。

【課程收益】
1.掌握戴爾.*關于人際關系的30大原則，并愿意運用這些原則讓自己的人生改變；
2.讓自己的性格變得更加自信、開朗，不在退縮、拘謹，提高溝通意愿和溝通能力；
3.讓自己從關注自己轉變為更關注他人，更善于與人建立友善和親密的人際關系；
4.掌握基于人際溝通來進行領(ling)導的原則和技(ji)巧，提升領(ling)導力。

【課程特色】
1.實戰實效-基于大量實際案例，將課程內容轉化為可操作的溝通技巧。
2.知識內化-結合哲學、國學和心理學，挖掘課程內涵，現場把課程知識內化為員工素養。
3.互動參與-以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動，快樂學習。
4.輸出方(fang)(fang)案(an)-結合咨詢式培(pei)訓(xun)，為知識(shi)的(de)持續落(luo)地輸出方(fang)(fang)案(an)建議和實(shi)用工(gong)具(ju)。

【課程對象】
公司全體員工。
【課程時長】
1天，7小時(shi)。上(shang)午(wu)9:00-12:00；下午(wu)1:30-5:30

【課程大綱】
第一講：導入：人性導師*
本講內容：
一、人性導師*
1.*：一個對人性有深徹洞察的人性大師
2.*的核心思想和主要貢獻
二、*教育法：改變千萬人命運的教育方法
1.*教育法及其理念
2.*如何通過教育來改變千萬人的命運
案例研討：*教(jiao)育在中國

第二講：序言——本書是如何煉成的
本講內容：
一、本書是如何煉成的
1.本書的緣起
2.本書是十多年教育經驗的總結
3.本書的宗旨
4.閱讀本書的九條建議
案例研討(tao)：我是如何閱讀和踐行(xing)本書的

第三講：處理人際關系的基本技巧
本講內容：
一、*處理人際關系三大原則
1.不批評、不責備、不抱怨
2.給與真誠的贊賞和感謝
3.引發他人心中的渴望
案例研討：毛澤東的批評藝術
二、*處理人際關系的三大技巧
（這部分通過案例講述如何把原則應用于實際工作生活的技巧）
1.如果你想采集蜂蜜，別踢翻了豐巢
2.與人相處的訣竅
3.能這樣做的人，世人必將和他在一起
案例研討：林肯、羅斯福、洛克菲洛的案例，以及老師的溝通實例
視頻案(an)例：《泰塔尼克號》中杰克如何(he)快(kuai)速贏得羅絲的友誼

第四講：六種使別人喜歡你的方法
本講內容：
一、使別人喜歡上你的六大原則
1.真誠地關心他人
2.經常微笑
3.姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音
4.聆聽，鼓勵別人多談他們的事
5.談論他人感興趣的話題
6.衷心讓他人覺得他自己很重要
案例研討：銷售之神原一平的微笑修煉
二、六種使別人喜歡你的方法
（這部分通過案例講述如何把原則應用于實際工作生活）
1.照著做，你必廣受歡迎
2.如何留下好的第一印象
3.假如你不這樣做，麻煩就來了
4.如何成為一個談話高手
5.如何引發別人的興趣
6.如何使別人馬上喜歡上你
案例研討：羅斯福、拿破侖、富蘭克林等的案例，老師的咨詢實例
視頻案例：《亮劍(jian)》中李云龍(long)如(ru)何(he)(he)讓護士喜歡(huan)上自己、《泰塔(ta)尼克號》中杰克如(ru)何(he)(he)讓羅絲(si)快速(su)喜歡(huan)上自己

第五講：如何使別人和你想法一樣
本講內容：
一、使別人和你想法一樣的12大原則
1.*能自辯論中獲得好處的是避免辯論
2.尊重他人的意見：切勿對他人說：你錯了
3.如果是你錯了，立即斷然承認
4.以友善的態度開始
5.設法使他立即說：對、對
6.多讓他說話
7.讓他解決這主要是他的想法
8.真誠的試圖以他人的角度來了解一切
9.同情他人的想法和感覺
10.訴求更崇高的動機
11.將你的想法做戲曲性的說明
12.提出挑戰
案例研討：一(yi)個靦腆的小(xiao)老板的巨大轉變

二、如何使別人和你想法一樣的技巧
（這部分通過案例講述如何把原則應用于實際工作生活）
1.你不能從辯論中獲勝
2.制造敵人的方法——如何才能避免
3.假如你錯了，要趕快承認
4.一滴蜂蜜
5.蘇格拉底的秘密
6.處理抱怨的安全瓣
7.如何贏得合作
8.神妙處方
9.人人需要什么
10.人人歡迎的投訴方法
11.電影能，電視能，你為何不能
12.若別無他法，不妨試一試
案例研討：羅斯.史密斯、卡爾.羅杰斯的案例，老師的咨詢實例
視頻案例：《亮劍》中(zhong)野司首(shou)長的(de)說(shuo)服藝術、《亮劍》中(zhong)田雨巧妙(miao)說(shuo)服媽媽同(tong)意他們的(de)婚事

第六講：成為一個領導者
本講內容：
一、成為領導者的九大原則
1.凡事皆以真誠的贊賞和感謝為前提
2.以間接的語句指出他人的錯誤
3.先說自己錯在哪里，再批評他人
4.用問問題來取代直接的要求
5.一定要顧及到他人的面子
6.只要稍有改進即刻給予獎勵
7.給他一個他愿意全力追求的美譽
8.多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改進
9.使他覺得，照你的意思去做會很開心
案例(li)研討：與馮(feng)總關于哈佛(fo)領導力的(de)一(yi)次談話

二、如何成為一個領導者的技巧
（這部分通過案例講述如何把原則應用于實際工作生活）
1.指正別人錯誤的方法
2.如何批評，才不致引起怨憤
3.先講自己的錯誤
4.沒有人喜歡受指使
5.保留他人的有顏面
6.如何激勵別人走向成功之道
7.給他一個愿意全力追求的美譽
8.讓錯誤看起來容易改正
9.讓他高高興興去做事
案例研討：林肯、查理.夏布的案例，老師的咨詢實例
視頻案例：《亮劍》中軍(jun)事(shi)學(xue)院(yuan)院(yuan)長對李云(yun)龍(long)的(de)兩次批評(ping)

*溝通與人際關系培訓