課程描(miao)述INTRODUCTION
課程背景(jing) 隨著企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平的(de)(de)(de)不斷提升，對行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)素質要(yao)求也越來越高，他(ta)們在工作中常遇(yu)到(dao)以下問題(ti)(ti)，不清楚行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)在企(qi)業(ye)中的(de)(de)(de)價值，不知道(dao)如(ru)何(he)將繁雜(za)瑣碎的(de)(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)整(zheng)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)更有條(tiao)理(li)(li)(li)，或(huo)者不知道(dao)如(ru)何(he)使(shi)用(yong)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工具(ju)去管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)和自己的(de)(de)(de)團隊(dui)。諸如(ru)此類的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，都是每個行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員都要(yao)面(mian)對的(de)(de)(de)，如(ru)何(he)形成正確(que)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)思維(wei)和方向、找(zhao)到(dao)最適當方法(fa)和工具(ju)，迅速提升自身(shen)職(zhi)業(ye)素養、有效控制行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)成本(ben)，創造(zao)更大的(de)(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)價值，更好的(de)(de)(de)達(da)成企(qi)業(ye)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓目的
本課程(cheng)專門(men)(men)(men)為行政總(zong)監、行政經理(li)、董事(shi)會或總(zong)經辦秘書、行政部(bu)門(men)(men)(men)工作人(ren)員、部(bu)門(men)(men)(men)經理(li)助理(li)、其他行政人(ren)員設(she)計提(ti)升專業(ye)能力，成(cheng)為上(shang)司在工作中的(de)(de)得力助手(shou)而設(she)計的(de)(de)，目的(de)(de)是(shi)要使(shi)學員能夠幫助上(shang)司提(ti)升工作效率與品質，維護商業(ye)形象(xiang)，取得事(shi)業(ye)更大成(cheng)功，成(cheng)為領(ling)導的(de)(de)“管家”，做(zuo)好(hao)辦公(gong)室(shi)的(de)(de)上(shang)傳(chuan)下達、做(zuo)好(hao)領(ling)導的(de)(de)左膀右臂和(he)參謀助手(shou)。
· 活動綱要/Outline
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第一講(jiang)、 行政管理(li)概述(shu) 行政(zheng)管理(li)的情商與智商 行政管理的11個系統 公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠 行政人員的困惑？ ----雜(za)、煩、瑣碎、做得(de)(de)好大(da)家沒(mei)有感覺，做得(de)(de)不好大(da)家都看得(de)(de)見 行政管理的定位—組織的心臟 行政管理的最高境界---潤物細無聲 行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度 行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤 行政的管理業績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
第(di)二講、行政管(guan)理的六項核心技(ji)能 1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧 如何設計一個成功的企業10周年慶典 行政管理方案(an)設計能(neng)力 結構(gou)化思(si)考，讓你的老板做多選題(ti)(ti)而不(bu)是給他(ta)提問題(ti)(ti) 行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破 界定問題—-成功的出發點 分解問題—-理性思維突破 優先排序—-行動指南 分析議題—-具體問題指引 關鍵性分析---具體問題具體分析 歸納建議---解決方案匯總 交流(liu)溝通—貫穿始終 司機接待標(biao)準化(hua) 會議室管理標準化 前臺標(biao)準化 保安管理標(biao)準(zhun)化 什么是(shi)優(you)質(zhi)的服務(wu)標(biao)準？ 卡爾西威：第一次把事(shi)情做好 簡(jian)爾森：每個接觸點(dian)都(dou)是白金點(dian) 打造令(ling)顧客尖(jian)叫的服務體驗：找出顧客期望(wang)，做早、做好、做多(duo)超越顧客期望(wang) 行政服務創新的5個步驟---工作分析 l 案例分享： ? 辦公工作環境管理工作分析與(yu)*實踐 ? 會(hui)議室管(guan)理工作標準制定 ? 保(bao)潔工作標準制定等(deng) l 案例討論：督導督辦(ban)工(gong)作分析與*實踐 溝通(tong)能力 行政(zheng)管理人員溝通能力建設 溝通的模型 語(yu)言與非語(yu)言溝通 成(cheng)功溝通的四個(ge)步驟 溝(gou)通的三大法則 如何布(bu)置任務、批評和表揚助理(li) l 案例實戰：根據企業實際情況撰寫(xie)案例 公文寫作：角度(du)正確、創(chuang)造價值、正確表達 如何正確(que)的撰寫工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)匯報(bao)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃 公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則 l 案(an)例(li)：高級秘書何芬的煩惱(nao) l 實操演(yan)練：年中(zhong)總結(jie) PPT寫作法則(ze)與技巧 PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 PPT的3R原則 l 實戰案例：8步鑄就*ppt演講 l 分享收獲與行(xing)動計(ji)劃 2、 監督 沒有(you)監督(du)就沒有(you)執行 沒(mei)有標準就沒(mei)有監督 如何設計點檢表 如何監督監督者 行政部點檢體系(xi)化(hua)設計 行政管理監督的層次(ci)(ci)、頻(pin)次(ci)(ci)和路徑設(she)計 |
3、 決策能力 l 案例分享：如何處理進退兩難的行(xing)政(zheng)主管 決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行 決策的四(si)個要(yao)素 高效的時(shi)間(jian)管理 時間管(guan)理的三個核心(xin)要素 要事第一5個要素 效率第二的6中途徑 堵住時間漏洞的四(si)個(ge)方面
4、 執行能力 如(ru)何舉辦一場(chang)：成功的年會 執(zhi)行力提升的六(liu)個要素：明(ming)確(que)目標、彩排推演、思(si)考失(shi)敗、優化方案、快(kuai)速行動、反饋匯報 l 案例討論：如何舉辦一(yi)場(chang)成功的(de)公司聚會 專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理 會務分類－組織思路----會議準備表 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表 如何擔任會議主(zhu)持人 如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表 如何避免陷于會議(yi)忙碌之中？ 三(san)現(xian)主義：現(xian)場、現(xian)物(wu)、現(xian)實
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商 5、 行政組織設計與用人 如何設計行(xing)政部組織機構 如何招聘與面(mian)試行(xing)政管理人員 組(zu)織(zhi)設計的(de)八大原則 分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板(ban)效應(ying) 用(yong)(yong)同事所(suo)(suo)長(chang)、用(yong)(yong)下屬所(suo)(suo)長(chang)、用(yong)(yong)領導(dao)所(suo)(suo)長(chang)、用(yong)(yong)外(wai)部(bu)資(zi)源所(suo)(suo)長(chang)、用(yong)(yong)自己所(suo)(suo)長(chang) 如何代理行政部管理團隊(dui) 關(guan)系戶如何處理(li) 指令式領導(dao)(dao)(dao)、授(shou)權式領導(dao)(dao)(dao)、教練(lian)式領導(dao)(dao)(dao)、團隊式領導(dao)(dao)(dao) 下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓 如何打造(zao)滿意的行政管理團隊 行政部的績效管理搭建 成就(jiu)感建(jian)設：績效管理中的論功行賞 成長感建設(she)：自學、輔(fu)導與培訓(xun) 歸屬感建(jian)設(she)：正直、熱愛、用師者為王 企(qi)業文化(hua)與行(xing)政團(tuan)隊文化(hua)建設：理(li)念、看到(dao)、聽到(dao)、做到(dao)
6、行政職業(ye)化心態建設 行(xing)政是(shi)情(qing)商性工作 先談感情后談工作 自(zi)我不良情緒處理(li) 傳遞型不良情緒處(chu)理 如何(he)面對陌(mo)生人投訴(su) 行政(zheng)的職業化(hua)態度(du)：任何時候，自然體貼 如何面對惡(e)意告狀的(de)人的(de)投訴：先下手為強 工作(zuo)中的職(zhi)業化態度：熱愛認真專(zhuan)心、愛學習勤(qin)練習、耐心決心堅(jian)持 工(gong)作中的責任心：對(dui)成果負(fu)責
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