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銷售人員職(zhi)業化(hua)素(su)養(yang)課程(cheng)

課程背景：
在(zai)(zai)行業(ye)競(jing)爭(zheng)愈(yu)演愈(yu)烈的(de)(de)(de)今天，職(zhi)業(ye)化(hua)已(yi)經成為(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)打造核心(xin)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)(de)有力武器。在(zai)(zai)客戶看來，最好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是做(zuo)最專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，做(zuo)最專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)來源于所有崗位的(de)(de)(de)員工都是訓(xun)練有素的(de)(de)(de)，都是職(zhi)業(ye)人，都能展現專(zhuan)(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)形象，服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，良好(hao)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)心(xin)態、高(gao)尚的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)道德，但職(zhi)業(ye)化(hua)在(zai)(zai)我國(guo)企業(ye)中也僅僅處在(zai)(zai)起步(bu)階段，提升的(de)(de)(de)道路(lu)還任重道遠。

培訓目的：
1、樹立全新的職業服務意識與服務理念，了解各工作職責和工作范疇
2、塑造員工的陽光心態,培養員工快樂工作模式,養成快樂工作的職業習慣
3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業魅力,改進員工的職業品質
4、活躍營營銷(xiao)團(tuan)(tuan)隊工作(zuo)氛圍,形(xing)成快樂工作(zuo)的團(tuan)(tuan)隊文化(hua)

培(pei)訓對象：營銷(xiao)總監、營銷(xiao)經理、營銷(xiao)骨(gu)干(gan)員工等

課程大綱：
第一部分：服務經濟時代的到來引發的思考——職業化意識塑造
一、為什么我們要讓客戶滿意
1、我們的工資由誰付？
2、什么是企業生存的生存之道？
3、服務水準差一點，服務意識差一截
案例：你的服務價值百萬
二、卓越的服務意識訓練五步曲
1、看——觀察客戶的技巧
2、聽——拉近和客戶的關系
3、笑——微笑的魅力
4、說——客戶更在乎怎樣
5、動——運(yun)用身體語言的技巧

第二部分：營銷職業化發展基石——職業觀念、職業心態
一、觀念、態度、能力決定你在職業成長之路
1、我來企業要什么？工作、薪酬、成長、快樂？
2、你是誰？做什么？怎么做—你是你自己的領導
3、你準備被誰主宰—分清‘頭銜領導’和‘內在領導’
4、優秀的員工，領導和普通員工的區別
5、優良員工，領導和普通員工的區別
6、在工作中實現自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作？
7、今天工作不努力，明天努力找工作
二、每個人都有選擇態度的自由
1、心態決定生命的品質
2、多贏的心態
3、積極的心態
4、感恩的心態
三、職業化員工的四種職業態度
1、職業態度之一：積極主動
2、職業態度之二：承擔責任
3、職業態度之三：樂于協作
4、職業態度之四：服從執行
四、如何看待工作中的機會
1、機會來自準備及智慧——發現機會
2、機會來自優異的表現——爭取機會
3、機會來自責任和勇氣——創造機會
五、職業員工職業觀念的八大注意事項
1、拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸
2、打工心態，當一天和尚撞一天鐘
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、不主動發現、思考、解決問題
5、青蛙，沒有危機競爭意識
6、被動心態，對顧客和工作沒興趣和激情
7、獨善其身，不愿意主動的幫助他人
8、借口太多，不自(zi)動自(zi)發(fa)去努力表現

第三部分：營銷職業化發展轉型——員工職業化素養提升
1、用心服務—假如我是顧客
2、主動服務—要做的正是對方正在想的
3、變通服務—工作標準是規范但客戶滿意才是目標
4、愛心服務—服務不是僅僅賺一份工資
5、激情(qing)服務—抱怨投訴是必然

第四部分：營銷職業化道德規范
一、員工為什么要遵守職業道德？
1、道德是做人的根本
2、道德的內涵
3、道德是做人的根本
4、職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶
二、職業道德與自身發展
1、職業道德與人格
2、職業道德與職業
3、職業道德與成功
三、員工職業道德：個人與組織互動雙贏的基石
1、職業道德內涵研討
2、優秀企業認同的職業道德準則
3、影響職業道德水準的因素
4、十力融合鑄就職業道德修養
5、從優秀到卓越，從技術到藝術
6、“企業道德、職業道德、社會公德”三位一體
四、員工職業道德之一：忠誠
1、忠誠的魅力
2、忠誠是競爭力
3、忠誠于企業
4、忠誠于領導者
五、員工職業道德之二：愛崗敬業
1、敬業為誰
2、不敬業的四種典型表現
不求有功，但求無過
三心二意，敷衍了事
明哲保身，怕負責任
一味抱怨，不思解決
六、員工職業道德之三：團結互助
1、什么是團隊精神
2、團隊精神的魅力
3、如何做到團結互助
七、員工職業道德之四：責任
1、責任感
2、做好本職工作
3、責任不容推卸
4、職業道(dao)德必(bi)須(xu)與社會道(dao)德同在(zai)

銷售人員職(zhi)業化(hua)素養課(ke)程