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企業質量管理培訓  

培訓收益：
學習如何提高測試過程的有效性，進一步提高測試效率
學習如何通過完整的測試設計，進一步保證產品質量
掌握產品測試的關鍵流程和活動、模板、工具
找到如何管理產品測試組織及團隊的方法和思路
學習業界領先的測試項目管理方法（如華為、阿里巴巴等）
掌握國際化標準產品測試流程的建設思路
掌握測試工程過程，如可測試性需求提出、測試策略、測試計劃、測試用例、測試報告等模板
掌握測試人員的培養、招聘、任職體系和職業通道
掌握產品測試涉及的關鍵技術，如單元測試、集成測試、系統測試及驗收測試
學習產品測試的績效度量指標，以及測試團隊的績效考核
找到測試團隊跨部門協調困難的解決之道，如何使測試團隊發揮*的價值
掌握建立自動化測試平臺和方法和思路
學習企業級產(chan)品(pin)測(ce)試體(ti)系建設(she)的(de)方法和技巧

課程大綱：
一、產品測試與質量的關系 （1H）
本章概述： 主要講述產品測試在產品質量保證的過程中的作用與地位，講述產品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業正在應的產品測試模型和工具、模板。
測試在質量體系中的位置
質量管理發展的四個階段
質量管理活動   
質量管理基本思想  
產品測試為什么失敗
不同企業對產品質量的看法
質量管理體系介紹
產品質量管理的主要手段(測試,QA,評審,新物料認證,FMEA)
舉例子說明質量的重新性（看海爾公司關于質量視頻）
產品測試的主要工作
測試方法的對應關系

二、測試工程過程 （4H）
本章概述： 主要講述產品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產品測試這項系統工程，有利于提高大家的全局觀。
產品的研發過程概述
測試需求(主要講述產品測試需求的評審和可測試性需求提出)
測試策略 
測試計劃 
測試用例設計
演練：等價類、邊界值、正交設計法、場景法、錯誤推斷法等分組演練。
測試環境準備
測試執行
測試報告
測試度量
測試總結
單元/部件測試過程
產品分解結構
什么是產品構件（BB）
產品子系統具有哪些特點？
單元/部件測試基本概念  單元/部件測試的意義
單元/部件測試過程  單元/部件測試階段輸出
單元/部件測試準備
單元/部件測試執行
單元/部件測試成敗關鍵因素分析
案例分析:白盒測試案例演練（分組演練）
白盒測試用例設計方法（單元、集成測試）
測試環境（測試驅動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結果）
語句覆蓋法用例設計、案例分析
判斷覆蓋法用例設計、案例分析
條件覆蓋法用例設計、案例分析條件決策
覆蓋法用例設計、案例分析
等價類用例設計方法、案例分析
邊界值用例設計方法、案例分析
測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
集成測試過程
集成測試策略的確定時機
集成測試基本概念 
集成測試對象  
集成測試中的角色定義
集成測試的特點 
集成測試順序確定
集成測試準備 
集成測試執行   
缺陷跟蹤 
集成測試質量目標   
典型集成測試平臺構造
集成測試工作開展的制約因素
集成測試成敗關鍵因素分析
系統測試過程
轉測試操作流程和角色定義
模板展示：內部版本發布說明書、研發版本轉測試標準
系統測試基本概念（定義、對象、依據）
系統測試過程 系統測試輸入、輸出
系統測試準備
系統測試執行 
測試環境的規劃和管理
問題跟蹤反饋  基于產品平臺的測試策略 
系統測試成敗關鍵因素分析 
試生產測試過程（中間試驗過程）
試生產測試基本概念  
試生產測試策略
試生產測試的特點
試生產測試執行
過程記錄 結果確認
試生產測試質量目標
試生產測試成敗關鍵因素分析
客戶試用測試
客戶選擇及準備
需要什么樣的產品上市策略？
某公司產品上市決策轉變
BETA測試的使命與目標
測試(shi)人員(yuan)在(zai)客戶試(shi)用(yong)中的職(zhi)責

三、產品開發過程中的測試管理（4H）
本章概述： 主要講述產品開發過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發階段、驗證階段、發布階段等產品開發過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產品測試的方法和工具。
整體介紹
市場驅動的產品研發結構化的產品開發流程、舉例
跨部門的產品開發團隊 測試代表的職責定義
測試代表與相關職能領域代表的關系描述
產品開發項目測試組織與職責
產品開發階段劃分 技術評審點 
決策評審點
演示：結構化的產品測試流程
測試計劃的分層控制
產品測試業務框架
產品測試管理過程
各個產品開發階段的關鍵開發與測試活動
概念階段測試活動介紹
概念階段測試活動目標
產品包需求
需求的可測試性
可測試性需求案例分析
客戶服務的可診斷性
產品測試策略的確定
分組演練：畫出一個測試目標產品的PBS（產品分解結構圖）
計劃階段測試活動介紹 
測試團隊的擴充方法
細化測試領域工作計劃
制訂整個產品測試與驗證方案
可測試性設計
測試技術知識產權與專利申請
集成測試策略確定
測試工具開發策略 
可測試性設計的監督實施
開發階段測試活動介紹 
測試工具選型
集成測試工作的開展 
測試工具的實現
部件測試、部件測試報告模板演示
構件模塊功能測試（BBFV）
基于產品組件的測試 產品組件集成與測試（SDV）
系統測試的流程及方法（SIT） 
生產測試設備及工裝的開發
BETA測試用戶確定 
試驗場測試項目及組織方式
驗證階段測試工作介紹
中試組織結構與職責
SVT測試方法
生產驗證測試主要活動
市場驗證測試活動
標桿測試方法
認證測試方法（CE、UL、3C認證方法及流程）
測試總結報告
基于客戶交付的產品測試
專業實驗結構與職責
專業實驗室測試項目
可靠性測試內容、舉例
安全性測試內容、舉例
EMC測試內容、舉例
噪聲測試內容、舉例
熱測試內容、舉例
環境測試內容、舉例
回歸測試、舉例
模板展示：可靠性測試及環境實驗的真實方案及模板展示。
發布階段測試工作介紹
客戶問題跟蹤 產品升級
收集分析新需求 招標支撐
重點客戶支撐 培訓客戶  在線診斷
流程子流程
軟件測試子流程
軟件測試度量
軟件測試子流程裁剪說明硬件測試子流程
硬件產品構成
硬件單板的構成
硬件測試關注內容
模板展示:硬件測試用例舉例、硬件測試方案舉例
硬件測試要點
單(dan)板軟件(jian)與(yu)硬件(jian)測(ce)試(shi)過(guo)程

四、測試組織結構 （2H）
本章概述： 主要講述產品測試組織的設置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業通道。
產品測試組涉及的角色和組織結構（知名企業的測試組織結構）
測試代表的職責
測試外圍組的職責
部件測試組織
測試部在產品測試中的職責
測試人員核心素質 測試人員的職業發展
測試人員技術等級介紹 測試人員的職業規劃  
測試人員的職責劃分
測試技術等級管理存在問題與避免辦法
國內測試組織存在的問題及解決辦法
組織定位與職責   
華為及阿里巴巴測試人員素質要求介紹 
測試經理的職業素質要求  測試經理的培養
案例討論:測試人員為什么缺少成就感
如何提高測試人員的成就感
對測試人員的(de)績效管(guan)理

五、產品測試技術與自動化（1H）
什么是自動化測試
自動化測試腳本語言
什么樣的測試適合自動化
自動化測試的發展歷程
自動化測試框架
自動化測試常用工具
自動化測試工具與產品生命周期的關系
產品可靠性指標及測試方法 
單元測試工具
開源工具：軟件單元測試(CPPUNIT,JUNIT等) 
商用工具:  VISUAL UNIT,嵌入式測試工具,硬件測試工具.
講師實際演示單元測試工具的使用方法
問題管理工具

六、推進企業測試體系建設 （1H）
本章概述： 主要講述產品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業從零開始如何一步一步建立功能強大的產品測試體系，并分享企業測試體系成功和失敗的案例。
企業測試體系典型問題分析
測試技能發展歷程
測試體系如何從無到有建設
如何從功能測試到測試平臺建設
測試組織發展歷程
建立獨立的測試組織 
如何建(jian)設高水平的測(ce)試部(bu)門

七、如何改進我公司的產品測試體系？
本章概述： 根據兩天(tian)的課程，請(qing)學員代表(biao)發(fa)言，如何(he)改(gai)進(jin)我(wo)公司(si)的產品測試體系(xi)。各組10分鐘。

培訓師介紹：楊學明
資深講師、資深顧問、“中國測試管理第一人”、測試類公開課講授場數最多的講師
清華大學MBA
資深研發管理專家
PMP 項目管理專家 
產品測試專家
深圳測試協會副會長
專業(ye)背景：16年(nian)產品(pin)開發(fa)(fa)研(yan)發(fa)(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)及(ji)測(ce)試(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)經(jing)驗。曾服(fu)務(wu)于國內(nei)某大(da)型(xing)通信企業(ye)、大(da)型(xing)醫(yi)療企業(ye)和(he)*互聯網公司，先后擔任過(guo)軟件工程師(shi)、開發(fa)(fa)經(jing)理(li)(li)、研(yan)發(fa)(fa)總(zong)監、測(ce)試(shi)總(zong)監、研(yan)發(fa)(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)中心總(zong)監、PMO總(zong)監、研(yan)發(fa)(fa)副總(zong)裁等職位，帶領(ling)過(guo)華為(wei)NGN開發(fa)(fa)團(tuan)(tuan)(tuan)隊、阿里巴(ba)巴(ba)研(yan)發(fa)(fa)團(tuan)(tuan)(tuan)隊、深圳藍(lan)韻醫(yi)療研(yan)發(fa)(fa)團(tuan)(tuan)(tuan)隊等，有幾十個成功(gong)和(he)失敗的項目案(an)例，親歷過(guo)華NGN產品(pin)從第一個版本問世到全(quan)球(qiu)出(chu)貨(huo)量(liang)第一的開發(fa)(fa)及(ji)測(ce)試(shi)歷程，主導過(guo)阿里巴(ba)巴(ba)大(da)型(xing)電子商務(wu)平臺的質量(liang)保證工作，成功(gong)開發(fa)(fa)出(chu)國內(nei)第一套自動(dong)化測(ce)試(shi)平臺，有豐富的研(yan)發(fa)(fa)團(tuan)(tuan)(tuan)隊管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)產品(pin)開發(fa)(fa)經(jing)驗。

企業質量管理培訓