河南中煙南陽卷煙廠領導力提升與溝通技巧培訓介紹
講師：劉(liu)紅(hong)宇 瀏覽次數(shu)：2565
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
卷煙廠(chang)領導力提升(sheng)培(pei)訓
培訓講師：劉紅宇(yu)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
卷煙廠領導力提升培訓
【課(ke)程目標】
領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力的(de)(de)本質就(jiu)是如何動員他人自愿的(de)(de)在組織中做(zuo)出(chu)(chu)卓越(yue)的(de)(de)成就(jiu)，就(jiu)是領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)如何通過努力帶(dai)領(ling)(ling)(ling)團(tuan)隊把組織理(li)念(nian)化為行(xing)動，把愿景化為現實，把障礙化為機(ji)會，是如何創(chuang)造一種(zhong)氛(fen)(fen)圍讓團(tuan)隊在此氛(fen)(fen)圍下抓(zhua)住極(ji)富挑戰性(xing)的(de)(de)機(ji)會取得非凡的(de)(de)成功。此課(ke)程的(de)(de)理(li)論(lun)架構源于(yu)**領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力大(da)師的(de)(de)庫澤(ze)斯和(he)波(bo)斯納《領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力：如何在組織中成就(jiu)卓越(yue)》一書，通過對400多萬(wan)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)訪談和(he)數據調查，總結出(chu)(chu)成為優秀領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)所必須擁有的(de)(de)五(wu)項(xiang)行(xing)動。
分別為——以(yi)身作(zuo)則、共啟愿景、挑戰現狀(zhuang)、使眾人行、激勵人心
【課程對象】 煙草企業各層(ceng)級領導者、管(guan)理者
【授課師(shi)(shi)資】 國內煙草行(xing)業知名(ming)培(pei)訓(xun)講師(shi)(shi) 煙草行(xing)業師(shi)(shi)資庫入庫培(pei)訓(xun)師(shi)(shi) 劉紅宇(yu)老師(shi)(shi)
【課程收益】
幫(bang)助(zhu)被培訓學(xue)員找到自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)目前(qian)領導(dao)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)長處與(yu)短板;明確作(zuo)(zuo)為一(yi)名領導(dao)者應當(dang)具(ju)有的(de)(de)(de)(de)(de)正確的(de)(de)(de)(de)(de)基本價值觀和領導(dao)理念(nian)；使自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)行動與(yu)正確的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)理念(nian)保持(chi)一(yi)致，為下屬(shu)樹(shu)立(li)榜樣；表(biao)達自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)對未來的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識；激(ji)發下屬(shu)與(yu)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)分(fen)享(xiang)共同愿景，為共同的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)目標而努力(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)；不斷尋找一(yi)切(qie)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)提(ti)升(sheng)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，并(bing)掌握(wo)必(bi)要的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通技巧；建立(li)團(tuan)結、合(he)作(zuo)(zuo)與(yu)信(xin)任的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)團(tuan)隊氛圍；增強(qiang)指(zhi)導(dao)、教(jiao)導(dao)下屬(shu)成就(jiu)卓越的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)；認(ren)可下屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)才干與(yu)成就(jiu)；學(xue)會(hui)領導(dao)力(li)(li)(li)持(chi)續提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)方法、途(tu)徑；將領導(dao)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)效果應用到實際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中，以應對具(ju)體當(dang)前(qian)煙(yan)草工(gong)商企業各崗位工(gong)作(zuo)(zuo)中面臨的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。
【課(ke)程大綱】
第一(yi)章 領導者的基本認識
領導的(de)意(yi)義
領導者的(de)角色與功(gong)能
描述你心中所期待的上司
描(miao)述你心中所希望(wang)的部(bu)屬
領(ling)導者應(ying)具(ju)備的(de)態度
開篇導入：小故事、大啟示——你(ni)是在(zai)建大教堂嗎(ma)？
有一(yi)個人(ren)某天沿著鄉(xiang)間小(xiao)路在散步，突然，他(ta)(ta)駐足觀(guan)看一(yi)大群人(ren)正在蓋一(yi)棟(dong)好象是教堂的建筑物。他(ta)(ta)感到十(shi)分(fen)好奇(qi)，于是他(ta)(ta)問(wen)其(qi)中一(yi)些人(ren)他(ta)(ta)們正在做什么？這人(ren)回答：我正在整修這些石頭(tou)，并(bing)且(qie)削平它的尖角以便能(neng)平穩(wen)的把(ba)它放在另外的石頭(tou)上。
過了幾分(fen)鐘，這人走到第二個(ge)人的(de)旁邊，提出同樣的(de)問題，第而個(ge)人好象也在(zai)做(zuo)著同樣的(de)工作(zuo)，但是他卻點(dian)了點(dian)頭，并回答說：“我正在(zai)筑(zhu)一(yi)面(mian)墻”。說完后，立刻把(ba)注意力又集中(zhong)在(zai)切(qie)削石頭上，并且不斷的(de)實驗它們是否可以平穩的(de)放(fang)在(zai)另一(yi)個(ge)石頭上。
沒多久，這(zhe)個(ge)人(ren)(ren)又走到(dao)第(di)三個(ge)人(ren)(ren)的旁(pang)邊(bian)，第(di)三個(ge)人(ren)(ren)仍然(ran)和前(qian)二人(ren)(ren)做著(zhu)一(yi)樣的工作，這(zhe)人(ren)(ren)十分好(hao)奇的問他同(tong)樣的問題：你正在做什么啊？第(di)三個(ge)人(ren)(ren)立刻站起來，驕(jiao)傲的說：“我正在建一(yi)個(ge)大教堂！”
一領導的意義
有效運用組織的各項資(zi)源,以達到(dao)企業的目標
二(er)領導者的(de)角(jiao)色(se)與(yu)功能
1承上
承擔單(dan)位職責
達成組織(zhi)目(mu)標(biao)
執(zhi)行上司的指示
2啟下
做好組(zu)織的領(ling)導 帶(dai)領(ling)團隊達成(cheng)任務
使各項資源充分有效發(fa)揮
3平行間
協調(diao) 公關 溝(gou)通 配合(he)
三描述你心中所期待的(de)上司(si)
1
2
3
4
……………
四(si)描述你心中(zhong)所希(xi)望的(de)部屬
1
2
3
4
……………
五領導者應具備的態度與意識
1建(jian)立(li)工作(zuo)的理念---使命感
工作價值感
一(yi)份有意義(yi)的感(gan)覺
理念決定一切
心智模式的轉(zhuan)變
我為什么(me)愿意(yi)擔(dan)任領導（或者主管(guan)）的職(zhi)務?
2達成的意愿---決心
成(cheng)功的關鍵在(zai)于---
心想事(shi)成
積(ji)極性
不(bu)可能?辦不(bu)到(dao)?
是想要(yao)還是一定要(yao)?
3突(tu)破現狀
不滿現狀
隨時有改變(bian)的想法
建立憂患意識
茍日新,日日新,又日新
4責任(ren)意識
責任:職(zhi)務(wu)上所完成(cheng)的工作
工作=責任=權限
責(ze)任:分配于(yu)該職位(wei)的工作=職務內容
權限:責(ze)任(ren)事項在組織(zhi)內,可以(yi)公開(kai)執行的權力,或以(yi)此(ci)為依據(ju)的權力
5效能意(yi)識
6成本意識
有形成本 無形成本
--薪(xin)資 ---時間
--物料成(cheng)本 ---健康(kang)
--管銷費用 ---人脈
--一般開銷(xiao) ; ---信(xin)譽(yu)
-- ---
7掌(zhang)握領導原則
領導的認知—小結
領導的(de)意義：帶領下屬有效運用組織內各(ge)項資源(yuan)，以(yi)達成企業(ye)的(de)目標
組織資源:人,錢(qian),設備,原物料(liao),技術,市場(chang),信息(xi)……
企業目標:創造(zao)利潤(run)
領(ling)導(dao)者:凡負責執行上述職能的企業(ye)內行使一定范圍(wei)工作(zuo)管(guan)理權限的工作(zuo)者均可稱之
領導者(zhe)的角色:任(ren)何一為領導者(zhe)都可能(neng)(neng)是(shi)高(gao)層(ceng)領導,也可能(neng)(neng)是(shi)中堅干部,也會是(shi)基層(ceng)員工
每個(ge)人必須懂得在適當的(de)情況(kuang)下扮演適合的(de)角(jiao)色,適當調整轉換自己的(de)角(jiao)色功(gong)能
中堅干部(bu)（中層領導）最(zui)重要的功能(neng):承(cheng)上啟下
本章(zhang)總(zong)結：
身為領導者應有基(ji)本態(tai)度與(yu)意識: 1正確理念—使(shi)命感;2達成意愿(yuan)—決心;3突破(po)現狀
4,責任(ren)意識;5效能意識;6成本意識;7原(yuan)則與原(yuan)理
第二章:組織領(ling)導的原則
組(zu)織的(de)形成
原(yuan)則一---指揮系統(tong)的統(tong)一
原則二(er)---領導(dao)幅度適中
原則(ze)三---職務的認(ren)知
原則(ze)四(si)---授權的適(shi)用
一組(zu)織的含(han)義
1組織(zhi)的內涵(han):
二原則一(yi)——領導者的指揮系統(tong)(tong)要統(tong)(tong)一(yi)
1意義
每一個人只有一位主管下令及監(jian)督
每個人只向(xiang)一位(wei)主管報告
遵循組織指揮的(de)系統
2內(nei)涵(han)
尊重(zhong)每一個人(ren)的職位,責任
讓每一(yi)個人能專心的完成(cheng)他的工作(zuo)
3例(li)外狀況
突發事件(jian)的(de)緊急處(chu)理
負(fu)責人(ren)不在(zai)時
事先協(xie)調好時(shi) 相(xiang)關人員需回避時(shi)
三原則二——領(ling)導者的管理幅度(du)要(yao)適中
1影響
四原則三——領導者對自(zi)身職務的認(ren)知
意義:對所分(fen)配的(de)職務與(yu)工作,上司的(de)期(qi)待(dai)與(yu)部屬的(de)認知(zhi)能夠產生交集,領(ling)導者應避免[我既(ji)然(ran)是‘官’高興叫(jiao)誰做什(shen)么都可以]的(de)觀念,以職權強勢要求員工接受任務,而完全不考慮(lv)其感受
內涵:
1對人的尊重
2讓員工感到自(zi)己是工作的主人
3激發(fa)員工(gong)投入工(gong)作的意愿
4避免“因(yin)人(ren)置事”
5邁向[自主式領(ling)導]的(de)基礎
五原則四——領導者向下(xia)屬授權的(de)運用
1自我支配原則
人是希(xi)望根據自己的想法來(lai)決定(ding)行為的方向
2TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE（讓目(mu)標通過人的(de)努力順利完成）
3授權的好(hao)處(chu)
對(dui)部屬而(er)言代(dai)表領導(dao)者對(dui)他的信賴(lai)
領導(dao)可集(ji)中主要(yao)精(jing)力(li)做更重(zhong)要(yao)的事
領(ling)導者(zhe)可(ke)擴(kuo)大(da)領(ling)導者(zhe)的管理的幅度
領導(dao)者可提供給部屬(shu)好的學習機會(hui)
領導者可促進部屬自主(zhu)與創造(zao)發揮
4授權(quan)的障礙
擔(dan)心(xin)部(bu)屬做不好
自己做(zuo)比較快(kuai)
擔心自(zi)己扮演角色貶(bian)低(di)
擔(dan)心部(bu)屬做得比自己好
不(bu)愿放棄權(quan)力
擔心無法掌(zhang)握(wo)工作(zuo)進度
組織領導的原則—小結精華(hua)
形(xing)成(cheng)組織(zhi)的要素:人,目標,分(fen)工,架(jia)構,協作,彼此依存,指(zhi)揮系(xi)統,溝通(tong)渠道
組織(zhi)領導的(de)原則:
指揮(hui)系統(tong)的統(tong)一
領導(dao)幅(fu)度適中
職務的認知(zhi)
授權
自我支配(pei)原則:人是希望根據自己的想法來決定(ding)行為的方(fang)向(xiang)
第三章(zhang) 計(ji)劃(hua)與執行
一PDCA循(xun)環
二計劃的重要
三擬訂計(ji)劃的(de)思(si)維與原則
四人與事的結(jie)合
五工作(zuo)分(fen)派時(shi)應考(kao)量的原則
六狀況共有的領導
一PDCA循環(huan)
二計(ji)劃的重要性
計劃:為達成(cheng)目標,事(shi)(shi)先凝(ning)聚相關人員的(de)智能,預估未來情事(shi)(shi)的(de)演變,以(yi)決定(ding)必(bi)要(yao)的(de)方(fang)案(an)與程序
因為有了計劃,所以:A,有明確的(de)指引方向;B可以做好(hao)事(shi)先(xian)的(de)準(zhun)備C打(da)下[團隊]工作的(de)基礎(chu)
三擬訂(ding)計劃的思(si)維(wei)與原則(ze)—系統的科學方法(程(cheng)序)
1目標的(de)重要性(xing)
---工(gong)作(zuo)的(de)依據(ju)
---安(an)定的力量
---潛能的激(ji)發(fa)
---團隊的共識
---績(ji)效的(de)標的(de)
2目標的SMART原(yuan)則
Specific---明確性
Measurable---可測量(liang)的
Attainable---可達(da)成的
Realistic---合(he)于(yu)現(xian)實的
Timely---及時(shi)的
3確定達(da)成目標的要素
--廣泛從(cong)各(ge)種角度思考(kao)
--從點到面的思考(kao)
--前瞻性的思考
--系統性(層級化(hua))的思考
將各(ge)種要素一(yi)一(yi)列出
針對各種要素(su)收集相關(guan)資料
集思廣益,凝聚眾(zhong)人(ren)的智(zhi)慧與經驗(yan)
善用工(gong)具資源
是否(fou)有所遺(yi)漏 彼此間的關(guan)聯性
考(kao)慮因果關系 以(yi)前瞻性的(de)眼(yan)光思考(kao)
選擇適(shi)當的分析方法(fa) 綜合歸納分析
4擬訂(ding)具體可行方案(an)
--創造力的發揮(hui)
--具(ju)體明確(que)
--確認工作(zuo)程(cheng)序
--參考相關者的建(jian)議
--讓部屬共同參(can)與
--從執行(xing)者的立場考慮
--將計劃實行日(ri)程列出時間表
四做(zuo)好(hao)人與事的結合
案例研討---工作分派
--如果你是姚經理,會將(jiang)這個任務交給誰做(zuo)?
--考慮的因素是什么?
--你(ni)會如何避免案例中的狀況發生
五工(gong)作分配時應考量的(de)原則(ze)
六狀況共有的領導(dao)
計劃與(yu)執行精華小結
工作領導循環：PDCA
計劃：為達成目(mu)標，事(shi)先凝(ning)聚相關人員的智能(neng)，預估(gu)事(shi)情未(wei)來演(yan)變(bian)，以(yi)決定必(bi)要方案與程序。
擬(ni)訂(ding)計劃的思(si)維與原則（系(xi)統性(xing)科學方(fang)法）：目標明確，掌握各項事(shi)實(shi)(shi)，根(gen)據(ju)事(shi)實(shi)(shi)分析思(si)考，擬(ni)訂(ding)具體(ti)可行(xing)方(fang)案，健全的判斷。
訂立目標的(de)(de)SMART原則：明確的(de)(de)，可衡量的(de)(de)，可達成的(de)(de)，合乎實際的(de)(de)，時(shi)效(xiao)性的(de)(de)。
狀(zhuang)況(kuang)共(gong)有：部屬不需要(yao)(yao)主管以他律(lv)性的(de)方式要(yao)(yao)求,而能依照狀(zhuang)況(kuang)的(de)需要(yao)(yao),自(zi)行判(pan)斷應做(zuo)什么?如(ru)何去做(zuo)?
第四章 控制與問題掌握
控制的(de)意義與(yu)目的(de)
問題(ti)的掌(zhang)握
控制的(de)(de)型態與問題的(de)(de)種(zhong)類
控(kong)制(zhi)時應(ying)掌(zhang)握的(de)原則
如何發現問(wen)題
一(yi)、控制的(de)(de)意(yi)義與目的(de)(de)
二(er)、問題的(de)掌握
1、何謂(wei)問題(ti)-----理想狀態(tai)（目標）與現實狀況之間(jian)的(de)差異(yi)
2、請(qing)具體(ti)描述一個自(zi)己所面臨(lin)的問(wen)題：
期(qi)望值
現狀
差距所帶(dai)來的影(ying)響(xiang)
三、控(kong)制(zhi)的(de)型態(tai)與問題的(de)種類(lei)
三、控制的型態與問題的種類
四、控制時(shi)應掌握的(de)原則
避免控制的過與不及
不可為控制而控制（投入與(yu)產出的合(he)理(li)化）
控制要能符合現狀，配合實際要求(qiu)。
控制過(guo)多的影響
--降低部(bu)署(shu)自主性、積極性
--缺乏組織活力、陽奉陰違
--形式化的(de)做法
--抱怨增多(duo)
--成(cheng)本增加
--難以持久
--掩飾錯誤
控制不足的影響(xiang)
--工作(zuo)拖延，看法達成(cheng)
--發(fa)生(sheng)事故、意外
--工作效率(lv)降(jiang)低、散(san)漫(man)、懈怠
--績效低落(luo)
五、如何(he)發現問題
1從問題的(de)內涵(han)出發去(qu)尋找解決方(fang)法
A-B=C
2克(ke)服(fu)發現問題過程(cheng)中會出現的(de)障礙
缺乏提出問題(ti)的勇氣
缺乏(fa)思考精神
組織文(wen)化的影響
領(ling)導者的影響(xiang)
個人的心態(tai)
習(xi)慣(guan)的束(shu)縛
3強化問題(ti)(ti)意識，以問題(ti)(ti)為導向
問題意識
(在問題還沒有明朗化以(yi)前,預先感覺到問題存在的(de)能力)
{對事情(狀(zhuang)況)的悟性、感受(shou)力}
案例分析：
1、
2、
第(di)五(wu)章 對(dui)部屬(shu)的培育與教導
一、培育(yu)部屬的責任
二、掌握(wo)培育(yu)的要點
三、從[新(xin)]開始 – 新(xin)從引導
四、工作教導的時機
五、做(zuo)好工(gong)作教導(dao)的要領
一、培育部屬的責任
1培育部(bu)屬的(de)好處
對領導者而言
可易于執行授權
與部屬建立互信互賴關系(xi)
有助于目標與任務的達成(cheng)
有(you)助于自己的(de)成長
獲得(de)成就感
2人才(cai)從哪里(li)來?如(ru)何使用和留住人才(cai)?
案例討論——徐科長的(de)煩惱(nao)
徐科長(chang)的煩惱是什么?
徐科長(chang)為(wei)何要向經理人(ren)事單(dan)位求援?他的想法(fa)可能是什么?
如果你(ni)是(shi)經理或人事單(dan)位(wei),該(gai)如何協助徐科長(chang)?
你是這(zhe)樣的主管(guan)嗎(ma)?
案例(li)討(tao)論(lun)——某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)卷煙廠助理工程師(shi)黃大軍的辭職信
動(dong)動(dong)腦、想一想：企業領(ling)導(dao)者如何使用人(ren)才(cai)(cai)、留住(zhu)人(ren)才(cai)(cai)
作為(wei)領導者，你(ni)是(shi)否存在下列心理和下列做法——
看到部屬成績(ji)良好(hao),惟恐威脅自己地位(wei)或被人認為無能
自己不太喜歡接受技(ji)能(neng)訓練(lian)和學習培訓,也不讓部(bu)屬參加技(ji)能(neng)訓練(lian)和學習培訓
做工(gong)作凡事(shi)(shi)都是自己做才比(bi)較放心，任何事(shi)(shi)不喜歡(huan)授權(quan)給下屬去干，不放心!
自己忙不(bu)完(wan),沒(mei)有時(shi)間教(jiao)部屬
對部屬的意見、構想或工作等,不(bu)挑剔一番(fan)就感到不(bu)安(an)
自覺(jue)得自己(ji)非常優秀,認為部屬都(dou)不成材
自己沒有自信或能力,所(suo)以也不提供部(bu)屬意見
3企業(ye)對人(ren)力訓練的基本架構
OJT（ON THE JOB TRAINING）工作(zuo)中教導;
TWI（一(yi)線主管技能(neng)培訓）
二、掌握(wo)培育(yu)的(de)要點
1冰山理論
2制(zhi)定培育計劃
三、從[新]開(kai)始——新進人員(yuan)的引導
——如何(he)迎接新進人員(yuan)
做好事先的準備
思考(kao)時間:知道新(xin)人(ren)即(ji)將報(bao)到以前,直(zhi)屬主管應該要做(zuo)那些準備?
親切(qie)的(de)歡迎
到(dao)職面(mian)談(tan)
介紹同(tong)仁(ren)
說明工作內容
環境介紹
介紹有關單位
協助有關(guan)訓練事項
勿(wu)忘輔導
四(si)、工作教(jiao)導的(de)時機(ji)
平時(shi)工作時(shi)
部(bu)屬報(bao)告時
部屬犯錯時
交代(dai)工(gong)作時
開(kai)會時
查核工(gong)作完成(cheng)時
部屬詢問(wen)問(wen)題時
五、領導者做(zuo)好對(dui)下屬工作(zuo)教導的要領
1注意事項：
激發學習動機
要有耐心
考慮學(xue)習的成就感
協助(zhu)克(ke)服學習的障礙
反復持續
2做好(hao)教導的(de)評估：工作成果表現工作觀察以(yi)學(xue)習者為(wei)中(zhong)心面談測試(shi)
部署培(pei)育與(yu)教(jiao)導—一(yi)分鐘精華:
人力訓練的三大(da)架構:OJT OFF SD
冰(bing)山理論:工作表現=知識×技巧×態度(du)
培育計劃表要點=工作(zuo)資格(ge)條件(jian)－部(bu)屬已具備能力
新進人員的引導(dao)
工作教導的時機
3領(ling)導(dao)者在進行工作教導(dao)時要注意:
激(ji)發(fa)學習動機、有耐心
協助克服學習的障礙(ai)
以學(xue)習者(zhe)為中(zhong)心、考慮學(xue)習的(de)成就感
反復持續(REPEAT AND REPEAT)
第六章:溝通與協調
建立(li)溝(gou)通的渠道
溝通在領導上的功(gong)能
克(ke)服溝通的障(zhang)礙
溝(gou)通(tong)時應掌握的原(yuan)則與技巧
工作(zuo)協調的要領
一建(jian)立溝(gou)通的雙向交(jiao)流(liu)的溝(gou)通渠道
1溝通的(de)意(yi)義(yi)
2溝(gou)通的渠道
二溝(gou)通(tong)在領(ling)導者強化管理上(shang)的功能
可以(yi)使思想一致(zhi)、產生(sheng)共識
可以減(jian)少摩擦與意見(jian)分(fen)歧
可以使領導者洞悉真相、排除誤(wu)解
可以減少互相猜忌、凝(ning)聚團隊情感
可以疏(shu)導人員情(qing)緒、消除心理困惑(huo)
可(ke)以使員工(gong)了解(jie)組織(zhi)環境、減少革新阻(zu)力
可(ke)以收集信息、使(shi)團隊狀況(kuang)共有
可以增進(jin)人(ren)(ren)員彼此了(le)解、改善人(ren)(ren)際關系
三、克服溝通的(de)障礙(ai)
1來自上司的溝通障礙
動(dong)動(dong)腦、想一想
[ 科長(chang),早! ]小王上(shang)午(wu)進公司見(jian)到科長(chang)
[ 唉呦!難得今天準時沒遲到啊! ]
[ 科長你(ni)上午有沒空(kong),我想和你(ni)談下周發表會的事 ]
[ 嗯 ,你這個(ge)月業績達到目標沒有? ]
這段對(dui)話有何問題?
2來自部屬的障礙
自(zi)卑(bei)感作祟、擔心(xin)人微言輕
為迎合上級(ji),做不確實的報(bao)告
聽信(xin)謠言(yan)以訛傳訛
對(dui)上權威的恐懼,使不敢或(huo)不能(neng)與上司(si)溝通
害怕(pa)口才不(bu)好
3其他因素的障礙
外(wai)在環境的障礙(ai)
傳遞信息的過程(cheng)
語意(yi)的問(wen)題
認知的問題
個人態(tai)度的(de)問題
4正(zheng)確的領導者克(ke)服溝(gou)通障礙(ai)的溝(gou)通技巧是：
建(jian)立正面的態度
自(zi)己不(bu)要急著說(shuo),先聽聽部屬怎么說(shuo)
建立溝通的渠道(dao)
檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音
培養良好的EQ
化(hua)被動(dong)為主動(dong)
聽人(ren)把話說完
鼓勵大于責備
學習問話(hua)的(de)技巧
強(qiang)化(hua)個人溝(gou)通能力(li)
四(si)、溝通時應掌握的(de)原(yuan)則與技巧(qiao)
1、企業內部溝通的準則:
迅速的
正確(que)的
容易了解
2、應有的態度與作為:
信任別(bie)人(ren),不(bu)懷疑(yi)他(ta)人(ren)誠意與健全心智(zhi)
關心并珍惜彼此關系,對觀念上的差異(yi)愿(yuan)意(yi)溝通
接納外來影響,并(bing)愿(yuan)意改(gai)變自己(ji)
運用“傾聽”來了解他(ta)人
運用“傾訴”而被人了解(jie)
從雙方(fang)共同點(dian)開始溝通,再慢(man)慢(man)解決(jue)歧見
3、清楚表達思想(xiang)和意見(jian)
--以簡明加強效率
--運用5W2H
--清楚、明白、具(ju)體、簡(jian)單(dan)、正(zheng)確
--善(shan)用聲(sheng)音與表情
--運用自己的特色
4、言語表達的要(yao)決：
--多用正面詞句
--語(yu)言表達要(yao)真誠(cheng)
--說(shuo)話時不(bu)要帶(dai)不(bu)良的口頭禪
--常用禮貌用語
--不要亂(luan)用(yong)[術(shu)語]
--要用對方的(de)話(hua)
五、工(gong)作(zuo)協調(diao)的要(yao)領(ling)
1協調(diao)時的溝通(tong)要領:
--用建言(yan)代替(ti)直言(yan)
--提問題代替批評
--讓對方(fang)說出(chu)期望(wang)
--訴求共(gong)同的利(li)益
--顧及別(bie)人(ren)的自(zi)主自(zi)尊(zun)
2工作協調的(de)要領
--了解(jie)雙方立場與優(you)先級(ji)
--權衡(heng)雙方優(you)先(xian)級找出(chu)共同目(mu)標
--站(zhan)在更高(gao)層次(ci)的立場
--充(chong)分發(fa)表意見及(ji)要求再行(xing)檢討(tao)評(ping)估
--針對(dui)雙(shuang)方(fang)要(yao)求加以(yi)分析(xi)、整合(he),創(chuang)造(zao)雙(shuang)方(fang)認同的解(jie)決之道
--避(bi)免脫離(li)現實
--預(yu)估可能反應
--要為結果共同負責
溝(gou)通與協調(diao)—小(xiao)結(jie)
溝通—信(xin)息、意念、想法、理解(jie)、或情感的傳遞
如何(he)克服溝通上(shang)的障礙(ai)
把(ba)握表達的(de)技(ji)巧
聽(ting)人說話的(de)三個層次:
協調(diao)時的溝通要領
第七章 做一名掌(zhang)握(wo)人性的領導者
領導者對人(ren)性應有的(de)認(ren)識
掌握員工的人性化的需求
有效的人性(xing)化的激勵方式
能(neng)夠啟發員工正確的態度
一(yi)、領導者對人性應有(you)的認識
1X、Y、Z
X 理論的假設
一(yi)般人天性即厭(yan)惡工作(zuo),并盡可能的逃避
人生來是自我(wo)中心的
一般人沒什么雄心,也不(bu)喜歡負(fu)起任何責任
人天生就容(rong)易抗拒改變
人基(ji)本上并不聰明 ,而且容易受騙(pian)
Y 理論的假(jia)設(she)
人并非不喜歡工(gong)作(zuo),而是視工(gong)作(zuo)帶(dai)來的滿足而定
人有對(dui)所認定(ding)目標的實現過程中,會(hui)發(fa)揮自我(wo)指引及控制的功能
人會(hui)誓言完成(cheng)目標,是因為在就后所帶來的獎(jiang)賞
一般人愿(yuan)意學(xue)習,并會有合適情況下接受責任(ren),甚至追(zhui)求(qiu)責任(ren)
運用想象(xiang)力(li)與創造(zao)力(li)是一般人(ren)都(dou)具有并非只有少數人(ren)的專利
Z 理論的(de)假設(she)
在一個人心(xin)智完整成長的(de)環境(jing)中,Y理論將可發揮效用,不過也僅限于(yu)那些位于(yu)人性(xing)發展較(jiao)高層次的(de)族群
在我(wo)們之中(zhong)也有些人是(shi)無法承擔責任的
人不是十全十美, 但卻可(ke)以改(gai)進
2行為的(de)產生
行(xing)為特征
行為是有原因(yin)的(de)
行為是(shi)目標導(dao)向的
行為是受動機驅駛的
二、掌握員(yuan)工的(de)人性化(hua)的(de)需求
1馬(ma)斯洛(luo)需求(qiu)層次理論(lun)(Maslow)
2課堂演(yan)練:案例《某某某卷(juan)煙廠(chang)助理工(gong)程(cheng)師(shi)黃大(da)軍的辭職(zhi)信(xin)》中黃大(da)軍有哪些需(xu)求未滿足?
三、有(you)效的人性(xing)化的激勵方式(shi)
主管聽(ting)取并公(gong)平處理(li)員工的困難
充滿希望的(de)工作前途
對(dui)員工資格(ge)及晉升的重視(shi)
對建設性提案的重視(shi)與(yu)信賴
對工(gong)作過(guo)失的(de)體(ti)諒
工作內容(rong)與薪資相對的增加(jia)
對工作成就的承(cheng)認與贊賞
公平與適(shi)當的晉升
適度(du)的(de)工作(zuo)量
不低(di)于(yu)同行業的薪資
工(gong)作遭遇困難時能獲(huo)得協(xie)助
適當的懲戒
組織愉快的氣氛
休假(jia)計劃
養成贊美(mei)、鼓勵、感謝(xie)、關(guan)懷他(ta)人的習慣(guan)
善用三明治的(de)責(ze)備法
在日常(chang)以(yi)行動表現關心與尊重
維系(xi)良好的(de)組(zu)織(zhi)氣氛
給予(yu)自主及創(chuang)造的空間
主動與(yu)員工(gong)溝通
成果(guo)分享
四能夠(gou)啟(qi)發員工(gong)的正確態(tai)度
態度的特點:
--態度(du)不是與生具有,而(er)是后天環境中習(xi)得的(de)
--態度是針對某一對象或狀況而產(chan)生的
--態(tai)度具有認知(zhi)性的(de)成分(fen)(想法(fa)、看(kan)法(fa)) 、行為性成分(fen),及情感(gan)性成分(fen)
--態度形(xing)成后將持續一(yi)段時(shi)間,而(er)不易改變(bian)
--態度是(shi)一種(zhong)內在的(de)心理過程(cheng),無法直(zhi)接觀察,只(zhi)能(neng)從當事人(ren)的(de)言行(xing)中(zhong)去推察
--自己很難加以客觀(guan)的觀(guan)察
掌握形(xing)成態度的原因(yin)
讓部屬體驗良(liang)好的經驗
改變認知
增加(jia)認(ren)知(zhi)
強(qiang)化認知(zhi)
透過(guo)他人影響
領導者以身作則
掌握人性的領導—小(xiao)結(jie)
X理(li)論,Y理(li)論,Z理(li)論
行為的產生
馬(ma)斯洛需(xu)求理論
有效的(de)激勵(li)方(fang)法
如(ru)何啟(qi)發正確的態度(du)
第八章 領導力(li)的發揮(hui)
領導(dao)力的(de)來源
建立領導的特質
因情景(jing)而(er)異的(de)權變領導
領導(dao)者的自我經營
一(yi)、領(ling)導力的(de)來源
二、建立領導(dao)的(de)特質
三(san)、因(yin)情境而異的權(quan)變領(ling)導
案(an)例 研(yan)討——出乎(hu)意(yi)料(liao)
為(wei)何錢*和關先生的表現不如預期(qi)?
如(ru)果你是鄭科(ke)長(chang),會用什么方(fang)式交辦任務(wu)?
這(zhe)個(ge)案例所突顯的問(wen)題(ti)是什么?
動動腦、想(xiang)一想(xiang)
[他這種(zhong)領導者實在很差(cha)勁,拼命(ming)的告訴(su)你這該(gai)怎么做!那該(gai)怎么做!而且不(bu)準頂嘴、不(bu)準爭辯。]
[他(ta)這種領(ling)導者很容易相(xiang)處(chu),常與你一(yi)起打拼,讓你了(le)解他(ta)的(de)要求是什么?幫你解決問題,如(ru)果你有(you)什么好的(de)建(jian)議,他(ta)也會很用心的(de)傾聽。]
[他(ta)固然是我(wo)的領導者沒錯,而(er)我(wo)也受他(ta)的指揮,但是實際(ji)上我(wo)們各(ge)做各(ge)的,他(ta)只(zhi)要結果就好了,其(qi)(qi)余(yu)的一概授權給我(wo),我(wo)只(zhi)要知道他(ta)需要什么(me)就可以,其(qi)(qi)它怎(zen)么(me)去做都由我(wo)自己決定]
以上這三(san)種(zhong)(zhong)領(ling)導者的典(dian)型,你是屬(shu)于哪一種(zhong)(zhong)?那一種(zhong)(zhong)最好?你喜歡哪種(zhong)(zhong)?
沒(mei)有最好的(de)領(ling)導模式,只有最適合的(de)
四(si)、領導者的自我經營
領導(dao)力的發揮—精華小結
卷煙廠領導力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60558.html
已(yi)開課時間(jian)Have start time
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