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非營銷經理的營銷管理培訓

課程大綱
第一部分 現代市場營銷的本質特點
一、現代營銷理念及其轉變歷程
1.市場營銷的含義
2.營銷的六大要素
3.市場營銷的特點
4.推銷與營銷的區別
5.營銷思維的五個轉變
6.營銷體系建設的三個轉化
7.修煉應達到的目標---營銷專家
二、理論知識
1.掌握4P、4C、4R概念理論
2.介紹4PS營銷策略方法
3.介紹4CS營銷理論方法
4.介紹4RS營銷策略方法
5.營銷的地位
6.營銷/服務在企業中地位作用的演變
(1)營銷作為一般功能
(2)營銷作為一個比較重要的功能
(3)營銷作為主要功能
(4)以顧客為核心的功能
(5)顧客作為核心(xin)，營銷作為整體功能

第二部分 組織型客戶的需求分析
一、組織市場營銷情報
1.營銷情報及其內容
1）營銷情報
2）營銷情報的內容
3）組織市場營銷情報系統的重要意義和作用
資料分享：上海有色金屬加工業景氣狀況回升
2.決策支持系統
二、組織市場調研
1.什么是組織市場調研
2.組織市場調研與消費品市場調研的區別
3.市場調研方法概述
4.調查法
1）調查法的適用范圍：
2）普查的適用條件
3）常用的調查方法
(1)訪談法
(2)電話調查法
(3)郵寄調查法
(4)訪談法、電話調查法和郵寄調查法的評價表
(5)基準調查法
資料分享：基準調查的一般步驟
5.市場調研的組織
1）由企業內部部門進行調研在組織上要注意以下幾點
2）將調研項目委托專業公司去做
3）營銷情報系統必須要確保以下幾點
三、組織市場潛力和銷售潛力分析
1.市場潛力和銷售潛力及其作用
資料分享：市場生命周期潛力
市場潛力和銷售潛力以及銷售預測的地位及相互關系圖示
2.市場潛力和銷售潛力分析方法
1）確定顧客市場
2）選取解釋變量
3）統計需求系數
4）預測解釋變量和需求系數的變動情況
5）計算潛在需求
四、銷售預測
1.什么是銷售預測
2.銷售預測的作用
3.銷售預測的分類
4.銷售預測的方式
5.銷售預測方法
1）定性預測方法
(1)經理人員判斷法
(2)銷售人員綜合法
(3)德爾菲法
2）定量預測方法
(1)時間序列法
(2)回歸法

第三部分 業務管控
1.營銷管控從做好六項工作開始
2.抓好目標管控的五個方面
3.以客戶為中心，推進展開工作
4.銷售業務的七大步驟
5.完善過程管控的六個關鍵
6.落實業務管控的四大要點
7.銷售發貨、銷售退貨的業務管控
8.營銷管控的方法

第四部分 學習營銷組合，創造*業績
一、認清營銷組合的基礎戰略
1.什么是營銷組合:4P
2.產品戰略
三個層次
3.價格戰略
制定價格
修訂價格
價格變更

二、營銷渠道戰略
1.什么是渠道
2.企業對渠道的明確要求--高效通路
3.零售網點選擇的方法
4.產品特性對通路的影響--渠道設計的特點
5.高效通路：二個基本通路力
6.拉力手段及實施拉力要點
7.在拉力和推力運作時，應注意市場鏈的環環相連
8.先用拉力還是先用推力
9.評估中間商的數量標準
10.業界采用的一般營銷渠道的評估方法
案例1：一次“竄貨”事件
案例2：“三株口服液”銷售渠道(dao)模式

三、促銷競爭戰略
（一）什么是企業促銷？如何分類？
1.直接促銷
2.間接促銷
（二）間接促銷的設計
1.產品中的間接促銷設計
2.渠道中的間接促銷設計
3.價格中的間接促銷設計
（三）直接促銷的設計
1.直接促銷工具的特點分析
（1）廣告的特點
（2）人員推銷的特點
（3）公關的特點
（4）銷售促進的特點
（5）直銷的特點
2.直接促銷工具的組合方法
（1）支持因素法（產品類型法）
（2）推式與拉式策略法
（3）潛在顧客決策階段法
（4）產品生命周期法
3.典型促銷組合案例分析：農夫山泉：賣水還是申奧
現場討論題：
你對農夫山泉的促銷組合有何看法？說明理由。
對促銷組合的方法，你認為那種最適合你經營的產品？
（四）如何進行有效的廣告
1.分析目標受眾
2.讓廣告引起注意
案例：一個都不能少
3.廣告創意的目的
案例1：立邦漆：生活放光彩
案例2：今年過年不收禮
4.如何讓廣告媒體發布更有效
案例：哈藥：大廣告與大市場
（五）如何進行有效公關？
引子案例：恒升案與公關
1.公關目的
2.新聞、事件傳播
案例：播種在田間—福特汽車、可口可樂在中國
3.公關：觀念引導、故事生動化
案例：聯通參加高考
4.企業贊助
（六）如何進行銷售促進
正確認識銷售促進（SP）
1.SP的劃分
按主體分：制造商SP，經銷商SP，零售商SP
按內容分：免費SP、優惠SP、競賽SP、組合SP
2.SP的形式
降低價格、附加價值
3.SP的關鍵因素
4.SP的后遺癥問題
5.SP與品牌忠誠度
6.SP不同工具的功效
（七）促銷工具(ju)創新

第五部分 掌握高績效的銷售技巧
1.成功銷售人員的特點
2.成功銷售人員的突出技能：四個善于
1）善于提問
*提問方式
封閉式提問和開放式提問
2）善于聆聽
多聽少說的好處
多說少聽的危害
如何善于聆聽
3）善于回答
4）善于解決問題
案例分析：為什么老金總能攻破問題客戶，小王卻不行？
3.性情論批判
結論：銷售能力重在培養
4.影響銷售業績的六大因素分析
案例分析：小李為什么會輸得這樣慘？
5.銷售員和客戶的四種信任關系
1）局外人
2）朋友
3）供應商
4）合作伙伴
6.挖掘決策人員個人的特殊需求
案例分析：某設備大公司副總裁把訂單給了一普通銷售員(喜歡射擊運動)
小組討論：
1）你和客戶的關系經常是哪種類型？
2）請分享你成功或失(shi)敗(bai)的典(dian)型事件

非營銷經理的營銷管理培訓