有效沖突管理培訓課程大綱
講(jiang)師：何(he)靜波 瀏覽次數：2554
課程描述INTRODUCTION
有(you)效沖(chong)突管理(li)培訓
培訓講師：何靜波
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
有效沖突管理培訓
適合行業：生產制造 政府機關 汽車服務 教育培訓 其他
課程背景：根據*管理協會的一項調研，管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費。 沖突管理是一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突不可怕，關鍵是如何化解。 本課程通過對沖突的深度認知，以“如何用正確管理手段，激發建設性沖突，保持企業發展活力”為主線，建設“情緒管理”和“有效溝通”實戰能力來展開課程，以學員能夠在工作中進行良好運用為目標，是實戰性應用性很強課程。
課程目標：1、對沖突有良性認知 2、了解沖突管理的核心 3、掌握沖突管理的原則和方法 4、實際操作沖突管理步驟 5、掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項技能
課程時長：兩天
課程(cheng)大(da)綱
第一(yi)部分：正視沖突
一(yi)、沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tong)觀念(nian)與現代觀念(nian)沖(chong)突(tu)的(de)認識比(bi)較(jiao)
結論：沖突可以(yi)轉化為(wei)推動(dong)力量
案例：化妝品的市場定位沖突
3、對沖(chong)突(tu)的重新認(ren)識
沖突≠消滅
沖突≠不合(he)作
沖(chong)突≠災(zai)禍
沖突≠“壞(huai)蛋”
4、沖突是管理缺陷的示(shi)警
案例分析(xi);中國30年改(gai)革之路(沖突(tu)中前進)
二、沖突的(de)種類
1、部(bu)門與部(bu)門之間的沖突
2、干部(bu)與干部(bu)之(zhi)間的沖(chong)突
3、干(gan)部與員工之間(jian)的沖突
4、員(yuan)工與員(yuan)工之(zhi)間的沖突
三、沖突的類型(xing)
1、建設性沖突(tu)
2、破壞性沖(chong)突
3、情緒性沖突
四、沖突(tu)的(de)形成
1、第一(yi)階(jie)段(duan)：沖突(tu)產(chan)生的條(tiao)件
2、第二(er)階段：認知的差異
3、第三階段：行(xing)為取向(xiang)
4、第四階段(duan)：行為
5、第五階段：最終結(jie)果
案例分析：優秀員工與(yu)主管(guan)的沖(chong)突
五(wu)、沖突產生的原因
1、認(ren)知(zhi)差異
2、人格差異
3、目標差異
4、價值觀差異
5、溝通不力
6、資源分配不均
7、權(quan)與利的爭奪
8、組織風氣不正(zheng)
9、組織(zhi)變革
六、沖(chong)突對企(qi)業的影響(xiang)
1、適當的(de)沖突有(you)利(li)于工(gong)作績效的(de)提升(sheng)
2、太多或(huo)太少的沖(chong)突會(hui)績(ji)效水平的下降
3、沖突(tu)對團隊的利與(yu)弊(bi)
消極影(ying)響
積極(ji)影響
七、沖突管理失當帶來的損(sun)失
1、沖(chong)突是必然的
2、建設或破壞在于(yu)管理(li)
案例分析：李(li)經理的努力
測試：你(ni)的沖突管(guan)理能力
第二部分：沖(chong)突處(chu)理
一、沖(chong)突管理的核心
二、激發(fa)建設性(xing)沖(chong)突(tu)
1、合適激發建設性(xing)沖突
2、如何激發(fa)建設(she)性沖突(tu)
A、建立(li)認可適度沖突的(de)組織文化
B、借助外腦(nao)
C、重新建設組織結構
D、重新建設組織結構
E、獎勵不同意見(jian)
F、設立特聘(pin)顧(gu)問
三、沖突管理要素
1、目標
2、時機
3、手段(duan)
四(si)、沖突(tu)管(guan)理五(wu)大策略(lve)
1、托馬斯模(mo)型
2、不同策略的應用時機(ji)
五、沖突管理的原則
1、目標原則
2、雙贏原則
3、公平原則
4、信任原(yuan)則
5、同理原則
6、堅(jian)持原則
7、控(kong)制情緒
六(liu)、沖突管(guan)理(li)的方法
1、做大餡餅法
2、滾(gun)木法
3、交(jiao)易法
4、減輕代價法
5、目標升級(ji)法
6、搭橋法
7、調解法
8、權威法
七、沖突管理的步(bu)驟
1、發現(xian)問題(ti)(沖(chong)突的(de)前兆(zhao))
2、控制(zhi)情緒
3、冷靜分析(xi)
4、制作管(guan)理表
5、關(guan)注目標
6、表達(da)情感
7、折中調和
8、分析現狀
9、達成共識
10、落實行動
視頻分析：生產進度的追蹤
第三(san)部分(fen)：實務(wu)學習
一、情緒管理
1、埃斯(si)利情緒(xu)ABC
2、管理情緒的方法與步(bu)驟
二、有效溝(gou)通
1、有效溝通目(mu)標
2、有效溝通的基(ji)礎(chu)
3、有效溝通(tong)三注意
4、有效溝通影(ying)響因素
5、有效溝(gou)通原則(ze)
6、如(ru)何與上級溝通
7、溝通(tong)九要素(su)
8、與上(shang)級溝通技(ji)巧
9、與平級溝(gou)通技巧(qiao)
10、與下級溝(gou)通(tong)技巧
課程總結(jie)
有效沖突管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/58629.html
已(yi)開課時間Have start time
- 何靜波
[僅限會員]
公共關系內訓
- 《公共關系管理》 吳(wu)文輝(hui)
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- 企業輿情監測與應對 李璐
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