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物業服務品質標準化公開課

各物業單位及有關企業：
在社會快速發展的今天，新一代業主經濟能力強，生活品味不斷提高，更注重生活享受品質，物業管理消費意識較高，更重視物業管理服務的品牌、品質和服務內容的高端化。物業服務產品從輸入到輸出，品質管理涉及企業運作的所有層面，物業管理服務的品質是物業企業生命線和核心競爭力，如何準確理解品質和品質管理、如何構建科學的品質管理體系？如何在客戶心目中建立品質、品牌的效用，服務品質標準化、規范化是一種無形資產，是任何廣告所不能比擬的。
物業(ye)企業(ye)人(ren)力成本與日俱增(zeng)，企業(ye)壓力大，如(ru)何破解行業(ye)持續發(fa)展(zhan)面臨的難(nan)點與困局，掌握業(ye)務外(wai)包(bao)策(ce)略，將部分業(ye)務分包(bao)給一(yi)(yi)些(xie)物業(ye)管理下游的專(zhuan)業(ye)公司(si)(si)，如(ru)：具有一(yi)(yi)定資質和專(zhuan)業(ye)能力的清潔公司(si)(si)、綠化公司(si)(si)、設備維修公司(si)(si)等，同(tong)時能增(zeng)強市場競爭(zheng)能力，減少成本支(zhi)出(chu)，增(zeng)強企業(ye)抗風險能力，并實現雙(shuang)贏(ying)和利益*化。

【課程收益】
1、最干貨：課程現場專家交你標桿物業建立品質管理體系的方法及外包策略?
2、最實戰：萬科集團*別“黑帶”講師，往期培訓滿意率均達95%以上！
3、最專業：全面掌握物業全周期服務品質重點目標及如何達成品質標準
4、最(zui)超值：通(tong)過標(biao)桿學習取得(de)系統突破(po)的物(wu)業(ye)企(qi)業(ye)，其投資回報率都(dou)在(zai)普(pu)通(tong)物(wu)企(qi)的三倍以上。

【金牌導師】
楊老師：高級工程師、物業管理師、行業專家組成員、內審員，連續多年評為萬科集團*別“黑帶”講師，曾榮獲集團專業成就獎、卓越貢獻獎，楊老師在萬科物業集團工作十六年直至退休，因工作出色返聘工作兩年。曾榮獲中物協“資深經理人”稱號。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、北京萬科物業總工，現任北京某品牌企業物業公司常務副總經理兼總工。
授課風(feng)格：風(feng)趣(qu)幽(you)默+案例(li)分享+言辭犀利+全(quan)場互(hu)動+富于哲理+導師答疑(yi)

【參會對象】
1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監等，品質部、行政部、人力資源部、客服部及物業企業中高層管理人員等。
2、各企事業單(dan)位(wei)、政府、學校(xiao)、醫院以(yi)及軍政機關從事物業及后勤管理的(de)負責人；資(zi)產經營(ying)管理公司等。

【課程設置】
一、分析新形式下的物業焦點問題
1、新形式下物業品質管理的內容
2、物業項目現場焦點品質問題的糾正與解析
3、物業品質管理十(shi)大問(wen)題分析

二、如何建立物業服務企業的品質管理系統
1、如何構建企業品質管理架構？
2、如何建立有效的質量管理體系文件？
3、如何建立并運作物業品質圈？
4、如何做好數據統計分析與糾正預防？
5、質量(liang)改(gai)進的(de)方法運用

三、物業管理行業品質體現在哪些方面
1、物業管理服務四大基礎業務標準闡述
2、品質標準、客戶導向、經驗沉淀
3、一言一行皆品質，物業管理服務的品質如何在現場體現
4、如何做到物業服務品質的標準化，現場品質體現在哪
5、詳細詮釋：
.12項客戶服務  .6項設備管理
.8項安(an)全管理   .6項環境管理品質標準

四、如何通過“觸點”管理展現物業管理服務基礎業務的品質
1、萬科物業等標桿物業“五步一法“品質保障內容解析
2、居家特約維修“1234“解讀
3、詳解四大業務板塊標準
4、物業管理服務不同崗位人員工作服務標準、禮儀著裝、特約維修服務品質
5、通過五個(ge)崗位實現客(ke)戶觸點(dian)、二個(ge)流線的設(she)施、四(si)種渠道的信(xin)息觸點(dian)保障服務品質

五、外包業務范圍和形式
1、物業管理服務哪些業務需要外包，如何選擇外包供方
2、業務外包后如何管理，靠人？如何解決人管人的成本問題？
3、項目分散，現場如何監管？ 如何解決灰色空間
4、物業管理外包風險與法律關系
5、外包人員崗位成本核算與控制
6、如何簽定外包合同和界定風險責任？
7、業務外包策略
8、通(tong)過(guo)雙贏取(qu)得業務(wu)外包經(jing)濟效益

六、業務外包服務品質和管理責任沒有外包
1、對電梯維保外包駐場人員“積分卡“方式達到監管效果
2、對消防設備外包駐場人員工作績效和服務品質“積分卡“方式監管
3、對保潔、綠化、秩序維護業務外包后的工作品質的監管
4、對服務類、維修類零配件材料等物品采購質量的監管
5、標桿企業在變革中通過(guo)互聯網實現對現場基礎服務品質的監(jian)管

物業服務品質標準化公開課